Het merk ROSSIGNOL, opgericht in 1907 in de Franse Alpen, is onlosmakelijk verbonden met de geschiedenis van het skiën en het leven in de bergen. Met meer dan 110 jaar technische innovatie, gekenmerkt door competitief en commercieel succes, is Rossignol de referentie in de wintersport en een iconisch wereldwijd merk. Momenteel exploiteert Rossignol meer dan 15 online sites die worden ondersteund door het Magento Adobe Commerce Cloud-platform.
Rossignol-ondersteuning
24/7 ondersteuning, Adobe Commerce
Rossignol blinkt uit in klantervaring met AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic Support
Rossignol, het nummer 1 merk in de skisport, versterkt de visie van plezier, vreugde en positiviteit in de wintersport met verbeterde digitale prestaties.
Over ski's Rossignol SAS
De opdracht
Rossignol werd beroemd door generaties van legendarische kampioenen en pioniers in de sport. Icoon uit het verleden, symbool van het heden; Rossignol, geïnspireerd door zijn roots en uitzonderlijke historische erfgoed, bouwt elke dag aan de toekomst. De online klantervaring op het gebied van outdooractiviteiten voldeed echter niet aan de hoge kwaliteitsnormen die Rossignol-producten vandaag de dag bieden. De website van het bedrijf draaide op een verouderde versie van Adobe Commerce, aangedreven door het Magento-platform, dat Rossignol niet de mogelijkheid bood om zijn website 24/7 beschikbaar te stellen aan zijn klanten. Rossignol schakelde AIOPSGROUP in om het ervaringgedreven commerciële ecosysteem te verbeteren en te versnellen en om het complexe proces van het realiseren van die visie te leiden.
"We zijn erg enthousiast over onze samenwerking met AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, zodat we een online gastervaring kunnen bieden die aansluit bij de ervaring die onze outdoor-klanten van het merk Rossignol gewend zijn. We hebben nu de flexibiliteit en ondersteuning om tijdig nieuwe, gelokaliseerde aanbiedingen en ervaringen te lanceren, zodat we kunnen inspelen op wat gasten van ons willen en verwachten."
― Lee Corkran,
Directeur van de e-commercegroep Rossignol Noord-Amerika
De oplossing
AIOPSGROUP bracht de behoeften van de online gebruikers van Rossignol in kaart en implementeerde een multi-teamaanpak met 24/7 ondersteuning, een 24/7 monitoringteam en een Adobe Commerce-ontwikkelingsteam. Het 24/7 waarschuwingssysteem identificeerde een groot aantal problemen met de prestaties van de site, waarbij kritieke problemen in realtime werden geëscaleerd naar het AIOPSGROUP-team van Adobe Commerce-ingenieurs, die beschikbaar waren voor onmiddellijke afhandeling. Er werd een Service Level Agreement uitgevoerd om de prestaties en verbeteringen voor online shoppers van Rossignol te meten.
De resultaten
AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, heeft het merk Rossignol in staat gesteld om effectiever met zijn klanten te communiceren. We hebben een 24/7-team opgezet met proactieve monitoring en drie ondersteuningsniveaus, waaronder Adobe Commerce-ingenieurs die op afroep beschikbaar zijn, en een dagelijks ontwikkelingsteam om de implementatie en realisatie van de digitale visie van Rossignol te waarborgen. De gegarandeerde responstijden in de Service Level Agreement worden consequent gehaald, met een gemiddelde responstijd van 7,2 minuten en een mitigatietijd van 1,7 uur voor alle kritieke problemen bij Rossignol.
