10% van de Spaanse winkels is toegankelijk

Afbeeldingsbeschrijving: Luchtfoto van de wijk Eixample in Barcelona, met een raster van stijlvolle, onderling verbonden gebouwen met uniforme, oranje pannendaken, doorsneden door met bomen omzoomde straten.

10% van de Spaanse winkels is toegankelijk

Leestijd: 6 minuten

Het realiseren van digitale toegankelijkheid blijft een urgente uitdaging voor veel van de toonaangevende online retailers in Spanje. Ondanks een toenemend bewustzijn en strengere regelgeving blijven er aanzienlijke hiaten bestaan, waardoor personen met een handicap niet volledig kunnen deelnemen aan e-commerceplatforms. Uit een grondige evaluatie van 30 van de grootste online retailers in Spanje is gebleken dat er verschillende toegankelijkheidsbarrières zijn die van invloed zijn op de gebruikerservaring en de naleving van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Deze evaluatie maakt deel uit van onze reeks rapporten waarin we de digitale toegankelijkheid in Europa evalueren in het kader van de komende Europese toegankelijkheidswet (EAA).

Om de toegankelijkheid van deze retailers te beoordelen, kreeg elke website een score toegekend op basis van de mate waarin deze voldoet aan de EAA-normen. Een score van 5/5 duidt op een sterke naleving van de beste praktijken op het gebied van toegankelijkheid, terwijl lagere scores wijzen op punten die voor verbetering vatbaar zijn. Uit de resultaten blijkt dat slechts 10% van de retailers een score van 4/5 of hoger behaalde, terwijl 60% onder de 3/5 scoorde, wat wijst op aanzienlijke tekortkomingen op het gebied van toegankelijkheid.

Onze onderzoeksresultaten zijn bijzonder belangrijk in het licht van het Spaanse regelgevingskader, dat een gedifferentieerd boetesysteem oplegt om naleving van de toegankelijkheidsnormen af te dwingen. Overtredingen worden ingedeeld op basis van hun ernst, met dienovereenkomstig escalerende gevolgen: voor kleine overtredingen kunnen boetes oplopen tot € 30.000; voor ernstige overtredingen variëren de boetes van € 30.000 tot € 150.000; en voor zeer ernstige overtredingen varieert de initiële boete van € 150.000 tot € 600.000. Herhaalde overtredingen kunnen ertoe leiden dat het bedrijf voor een periode van maximaal twee jaar wordt verboden om in Spanje actief te zijn. Deze strafmaatregelen onderstrepen de toewijding van de Spaanse wetgever om digitale toegankelijkheid te handhaven, maar ze stellen ook de huidige staat van digitale toegankelijkheid bij de grootste online retailers van het land ter discussie.

Overzicht van naleving van toegankelijkheidseisen

Veel Spaanse retailers voldoen niet aan de basiscriteria voor toegankelijkheid, met terugkerende problemen op meerdere websites. Deze problemen belemmeren niet alleen de bruikbaarheid voor personen die afhankelijk zijn van ondersteunende technologieën, maar stellen bedrijven ook bloot aan mogelijke juridische en reputatierisico's. De evaluatie wijst op een aantal terugkerende tekortkomingen op het gebied van naleving, zoals:

• Ontbrekende of onjuiste alternatieve tekst voor afbeeldingen, waardoor visuele inhoud ontoegankelijk is voor gebruikers van schermlezers.
• Onjuiste kopstructuren die de inhoudsstroom en navigatie verstoren.
• Onvoldoende toegankelijkheid van het toetsenbord, waardoor gebruikers geen interactie kunnen hebben met belangrijke elementen van de website.
• Onvoldoende kleurcontrastverhoudingen waardoor tekst moeilijk leesbaar is voor gebruikers met een visuele beperking.

Hoewel deze problemen over de hele linie blijven bestaan, zijn sommige retailers begonnen met het doorvoeren van kleine verbeteringen, zoals het toevoegen van beschrijvende linktekst en het zorgen voor een beter focusbeheer. Deze inspanningen blijven echter inconsistent en voldoen niet volledig aan de nalevingsnormen. Aangezien volledige naleving zou resulteren in een score van 5/5, blijft het merendeel van de Spaanse retailers ver onder deze norm. Met 60% van de retailers die lager dan 3/5 scoren, weerspiegelen deze veelvoorkomende tekortkomingen eerder systematische tekortkomingen op het gebied van toegankelijkheid dan geïsoleerde problemen.

Overzicht van toegankelijkheidsuitdagingen

Er werden toegankelijkheidsbarrières waargenomen in verschillende sectoren, waarbij de meest opvallende problemen werden vastgesteld in de volgende categorieën:

E-commerceplatforms

Veel online winkels hebben te kampen met aanzienlijke uitdagingen op het gebied van fundamentele functies zoals het zoeken naar producten, filters en afrekenprocessen. Uit gegevensanalyse blijkt dat bijna 60% van de beoordeelde retailers knoppen en formuliervelden zonder labels had, wat moeilijkheden opleverde voor gebruikers die afhankelijk zijn van schermlezers. Complexe navigatiestructuren dragen ook bij aan een frustrerende gebruikerservaring, met een gebrek aan consistente focusindicatoren voor interactieve elementen.

Opvallend is dat retailers in deze sector het slechtst presteerden, waarbij de meerderheid minder dan 3/5 scoorde vanwege ernstige tekortkomingen op het gebied van toegankelijkheid. Websites die minder dan 2/5 scoorden, voldeden vaak niet eens aan de meest elementaire nalevingsmaatregelen, zoals semantische HTML voor navigatie en correcte labeling van interactieve elementen. Deze lage scores benadrukken de noodzaak van onmiddellijke maatregelen, aangezien de impact verder reikt dan alleen gebruiksvriendelijkheid: klanten die met dergelijke belemmeringen worden geconfronteerd, zullen eerder geneigd zijn hun winkelwagentje te verlaten, wat leidt tot omzetverlies.

Modewinkels

Deze sector kampte met aanhoudende uitdagingen op het gebied van niet-beschrijvende links en ontbrekende alternatieve tekst voor productafbeeldingen. Uit analyse van de gegevens blijkt dat meer dan 70% van de modewinkels onvoldoende tekstbeschrijvingen bij belangrijke afbeeldingen had geplaatst, waardoor visueel gehandicapte gebruikers niet effectief gebruik konden maken van promotionele inhoud of productdetails. Bovendien heeft een inconsistente focusvolgorde gevolgen voor gebruikers die met het toetsenbord navigeren.

Modewinkels scoorden overwegend lager dan 3/5, waarbij een aanzienlijk deel moeite had om zelfs maar aan de minimale toegankelijkheidscriteria te voldoen. Bij de weinige winkels die hoger dan 3/5 scoorden, bleven de verbeteringen voornamelijk beperkt tot meer beschrijvende linktekst en beter focusbeheer, maar deze inspanningen waren nog steeds onvoldoende om een volledig toegankelijke ervaring te realiseren. Door de afhankelijkheid van beeldmateriaal in deze sector is het voor retailers van cruciaal belang om prioriteit te geven aan toegankelijkheid als ze willen voldoen aan de EAA-normen en de klantbetrokkenheid willen verbeteren.

Elektronicawinkels

Uit de evaluatie bleek dat 50% van de elektronicawebsites slechte contrastverhoudingen en ontoegankelijke formuliervelden had. Gebruikers met een visuele beperking hebben vaak moeite met tekst met een laag contrast, vooral in productspecificaties en op afrekenpagina's. Bovendien ontbreekt het formulieren vaak aan de juiste labels, wat leidt tot verwarring bij het invoeren van informatie, waardoor klanten kunnen worden ontmoedigd om hun aankoop af te ronden.

De meeste elektronicawinkels scoorden tussen de 2/5 en 3/5, wat wijst op een matige maar onvoldoende naleving. Slechts een klein deel van de winkels in deze sector kwam in de buurt van een score van 4/5, wat aantoont dat er op grote schaal verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid nodig zijn. Gezien het technische karakter van elektronische producten zouden toegankelijke productbeschrijvingen en duidelijk gestructureerde formulieren een prioriteit moeten zijn, maar veel bedrijven blijven deze fundamentele aspecten over het hoofd zien.

Kwantitatieve inzichten

De evaluatie kende aan elke retailer toegankelijkheidsscores toe op basis van de mate waarin zij voldeden aan de EAA-normen. De bevindingen geven aan dat:

• 40% van de retailers scoorde tussen 2/5 en 3/5, wat wijst op een matige naleving met aanzienlijke verbeterpunten.
• 20% van de retailers scoorde minder dan 2/5, wat wijst op grote toegankelijkheidsbarrières die de bruikbaarheid en naleving belemmeren.
• Slechts 10% van de retailers behaalde een score van 4/5 of hoger, wat blijk geeft van een proactieve inzet voor best practices op het gebied van toegankelijkheid.

Spaanse retailers met lagere scores misten vaak essentiële toegankelijkheidsfuncties, zoals semantische HTML-elementen, duidelijke focusstatussen en uitgebreide foutidentificatie in formulieren. Aangezien een score van 5/5 volledige naleving betekent, onderstrepen deze resultaten een aanzienlijke kloof tussen de huidige prestaties en de vereiste norm. Hoewel sommige retailers inspanningen hebben geleverd om toegankelijkheidsproblemen aan te pakken, wijst het feit dat 60% van de bedrijven onder de 3/5 scoort erop dat toegankelijkheid nog steeds een bijzaak is in plaats van een kernonderdeel van de digitale strategie. Zonder aanzienlijke verbeteringen zullen deze bedrijven potentiële klanten blijven uitsluiten en zichzelf blootstellen aan juridische risico's onder de EAA.

Oproep tot actie voor Spaanse retailers

Om de huidige toegankelijkheidsproblemen te verhelpen, zouden Spaanse retailers de volgende maatregelen moeten overwegen:

• Het uitvoeren van regelmatige toegankelijkheidstests met behulp van zowel geautomatiseerde tools als handmatige tests door gebruikers met een handicap.
• Implementatie van WCAG AA-richtlijnen als minimumnorm voor alle digitale contactpunten.
• Het bieden van doorlopende toegankelijkheidstrainingen voor ontwikkelings- en contentteams om een consistente aanpak te garanderen.
• Mensen met een handicap betrekken bij het test- en feedbackproces om uitdagingen in de praktijk te identificeren.

Het aanpakken van deze toegankelijkheidsproblemen is cruciaal voor het bevorderen van een inclusieve digitale omgeving. Door proactieve maatregelen te nemen om de toegankelijkheid te verbeteren, kunnen bedrijven hun gebruikerservaring verbeteren, voldoen aan wettelijke verplichtingen en hun klantenbestand uitbreiden. De bevindingen van dit rapport onderstrepen het belang van het prioriteren van toegankelijkheid als integraal onderdeel van de digitale strategie. Spaanse retailers die investeren in uitgebreide toegankelijkheidsverbeteringen zullen niet alleen regelgevingsrisico's vermijden, maar ook profiteren van een meer betrokken en divers publiek.

Lees meer over de toegankelijkheidsservices die wij bieden.