Opis obrazu: Mężczyzna na wózku inwalidzkim pracuje przy biurku z laptopem i zewnętrznym monitorem wyświetlającym kod, przeprowadzając ręczną kontrolę dostępności cyfrowej w nowoczesnym środowisku biurowym.
Oceny dostępności przeprowadzane przez ludzi
Czas czytania: 4 minuty
Amerykańska ustawa o osobach niepełnosprawnych (ADA)isekcja 508, obowiązujące w całych Stanach Zjednoczonych, oraz europejska ustawa o dostępności (EAA) w UE wymagają, aby usługi cyfrowe były dostępne dla osób niepełnosprawnych. Ocena dostępności pomaga zidentyfikować problemy związane z zgodnością, ale sama zgodność nie gwarantuje użyteczności. W AIOPSGROUP, spółce należącej do valantic, oferujemy oceny dostępności oparte na rzeczywistych doświadczeniach użytkowników – łącząc automatyczną analizę z ręcznym testowaniem przez osoby niepełnosprawne.
O co toczy się gra?
Ignorowanie kwestii dostępności stanowi zagrożenie. W 2023 r. w Stanach Zjednoczonych wniesiono ponad 3000 pozwów dotyczących niedostępnych stron internetowych, a średnia kwota ugody wynosiła od 50 000 do 100 000 dolarów.W innejsprawie z stycznia 2025 r. Federalna Komisja Handlu (FTC) nałożyła przełomową grzywnę w wysokości 1 miliona dolarów na firmę zajmującą się nakładkami AI za wprowadzającą w błąd reklamę. FTC stwierdziła, że firma fałszywie przedstawiała swój widget jako „w pełni zautomatyzowane” rozwiązanie zapewniające zgodność z ADA i WCAG, podczas gdy w rzeczywistości nie usuwało ono istotnych barier, a nawet maskowało trwałe błędy.
Egzekwowanie przepisów podkreśla, że narzędzia AI typu „quick-fix” nie stanowią już ochrony przed odpowiedzialnością. Obecnie są one celem działań agencji ochrony konsumentów. Ponadto w 2024 r. ponad 1000 firm korzystających z takich narzędzi nadal było pozywanych, ponieważ nie mogą one zastąpić testów ręcznych. Oprócz kosztów prawnych, ponoszone są również koszty komercyjne: prawie 70% użytkowników z niepełnosprawnościami porzuca niedostępne strony internetowe na rzecz konkurencji. W związku z egzekwowaniem przepisów EAA w UE i walką FTC z „AI-washingiem” w Stanach Zjednoczonych, przedsiębiorstwa muszą odejść od automatycznych skrótów, aby uniknąć ogromnych kar regulacyjnych i szkód dla marki.
Dwupoziomowe podejście do audytu
Nasza ocena dostępności wykracza poza automatyczne skanowanie i sprawdzanie kodu. Oceniamy ponad 100 predefiniowanych scenariuszy testowych obejmujących pełną cyfrową ścieżkę użytkownika — wyszukiwanie, nawigację, transakcje, interakcję z treścią, zarządzanie kontem użytkownika i wiele innych. Scenariusze te są dostosowane do konkretnego kontekstu każdej organizacji, niezależnie od tego, czy jest to handel detaliczny, finanse, ubezpieczenia, telekomunikacja, turystyka czy jakikolwiek inny sektor objęty przepisami dotyczącymi dostępności.
Testy są przeprowadzane na różnych urządzeniach, przeglądarkach i technologiach wspomagających, w tym:
- Wiele czytników ekranu (JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack)
- Testowanie na różnych urządzeniach i platformach
- Wydajność responsywnego projektowania
- Niestandardowe ścieżki użytkownika i przepływy
- Spójne raportowanie od streszczeń wykonawczych po szczegółowe dzienniki problemów w Jira
Dzięki temu doświadczenia cyfrowe są oceniane pod kątem spójności i dostępności na różnych platformach.
Dlaczego badania przeprowadzane przez osoby niepełnosprawne mają znaczenie?
Zautomatyzowane narzędzia wychwytują błędy składniowe i wykrywają problemy strukturalne, ale nie są w stanie symulować ludzkiego doświadczenia. Ludzka intuicja pozwala dostrzec luki, które umyka automatyzacji – takie jak pułapki skupienia uwagi, mylące zachowania modalne, nieoznaczone elementy i niejasności związane z czytnikami ekranu.
Na przykład nasza ocena dostępności globalnego sprzedawcy luksusowej odzieży ujawniła, że:
- Niejasność punktów orientacyjnych: Wielokrotne użycie nieoznaczonych punktów orientacyjnych utrudniało orientację użytkownikom czytników ekranu.
- Niewłaściwe użycie nagłówków: kluczowe obszary treści nie miały odpowiedniej struktury semantycznej nagłówków, co zakłócało hierarchię i płynność tekstu.
- Problemy związane z fokusem: interaktywne elementy, takie jak „przewiń do góry”, nie przywracały fokusu, co powodowało powstanie ślepych zaułków w nawigacji.
- Problemy z oznaczaniem: podstawowe elementy (np. przyciski „dodaj do ulubionych”, wybrane filtry) nie miały oznaczeń lub wskaźników stanu, przez co użytkownicy nie mieli pewności, czy działania zakończyły się powodzeniem.
- Błędy wyskakujących okienek: okna dialogowe modalne otwierane bez zmiany fokusu lub jasnych ścieżek wyjścia, co powoduje utrudnienia w dostępności.
Każda kwestia została przyporządkowana do poziomu zgodności AA WCAG 2.2 i opatrzona jasnymi zaleceniami technicznymi.
Wyniki audytu zaprojektowane z myślą o podjęciu działań
Dostarczamy uporządkowane raporty, które są zrozumiałe dla wszystkich osób zaangażowanych w proces zapewniania dostępności cyfrowej. Każda ocena dostępności zawiera streszczenie zawierające kluczowe wnioski, potencjalne ryzyko biznesowe oraz aktualny status zgodności. Ten ogólny przegląd pomaga kierownictwu zrozumieć, o co toczy się gra. Dla zespołów projektowych i UX dołączamy informacje zwrotne dotyczące problemów wizualnych i interakcyjnych, które mają wpływ na użyteczność, takich jak niespójne stany fokusu lub niejasna hierarchia wizualna. Wreszcie, część techniczna raportu zawiera szczegółowe zalecenia dotyczące HTML, CSS i ARIA, wraz z ocenami ważności i przykładami, umożliwiając programistom podjęcie bezpośrednich i świadomych działań. Naszym celem nie jest tylko dostarczenie raportu. Chcemy wspierać ciągłe doskonalenie. Dlatego nasze audyty służą również jako podstawa do opracowania zrównoważonych programów dostępności. Pomagamy klientom przejść od reaktywnej zgodności do włączenia projektowania integracyjnego do bieżących procesów pracy.
Dowiedz się więcej o oferowanych przez nas usługach związanych z dostępnością.
