Opis obrazka: Notatnik z napisem „Dostępność” leży na biurku obok laptopa, okularów, długopisu, czarnego portfela i kawy – przypomnienie, że dostępność jest obowiązkiem dyrektora generalnego.
Dostępność jest obowiązkiem dyrektora generalnego.
Czas czytania: 8 minut
Dostępność cyfrowa była kiedyś traktowana jako kwestia techniczna pozostawiona w gestii twórców stron internetowych i projektantów. W 2025 r. takie podejście jest niebezpiecznie przestarzałe. Dostępność jest obowiązkiem dyrektora generalnego – nowe przepisy, rosnące oczekiwania klientów i rażące luki w integracji cyfrowej sprawiły, że dostępność stała się ryzykiem i szansą na poziomie zarządu. Europejska ustawa o dostępności (EAA), która weszła w życie 28 czerwca 2025 r., wymaga, aby wszystkie produkty i usługi sprzedawane w UE – takie jak strony internetowe, aplikacje, platformy handlu elektronicznego i urządzenia elektroniczne – spełniały określone standardy dostępności w celu zapewnienia równego dostępu osobom niepełnosprawnym, a nieprzestrzeganie tych standardów może skutkować potencjalnymi karami lub ograniczeniami dostępu do rynku. Jednocześnie w Stanach Zjednoczonych gwałtownie wzrosła liczba pozwów związanych z amerykańską ustawą o osobach niepełnosprawnych (ADA), a w 2024 r. wniesiono ponad 4000 spraw dotyczących dostępności. Według dyrektorów ds. informatyki (CIO) w stanach USA średni koszt obrony w jednej sprawie sądowej wynosi około 350 000 USD, co podkreśla rosnące ryzyko finansowe i prawne związane z nieprzestrzeganiem wymogów dotyczących dostępności. Zmiany te oznaczają, że dostępność nie jest już projektem pobocznym: jest to strategiczna konieczność, która wymaga uwagi kierownictwa, budżetu i zmiany kulturowej.
Dlaczego „miło mieć” stało się „trzeba zrobić”
EAA ma zastosowanie do handlu elektronicznego, sprzedaży biletów, usług bankowych i innych usług cyfrowych sprzedawanych w UE. Przewiduje surowe kary – grzywny mogą sięgać milionów euro, a w niektórych krajach nawet kary pozbawienia wolności. W Stanach Zjednoczonych Departament Sprawiedliwości wydał w 2024 r. ostateczną decyzję, zgodnie z którą władze stanowe i lokalne mają obowiązek zapewnić dostępność wszystkich stron internetowych i aplikacji mobilnych do kwietnia 2026 r. Kilka stanów USA (np. Kolorado i Wirginia) uchwaliło przepisy, które nakładają na dostawców odpowiedzialność za braki w zakresie dostępności.
Pomimo dziesięcioleci stosowania standardów tylko około 20% stron internetowych i aplikacji mobilnych jest w pełni dostępnych. Badanie wykazało, że 93% europejskich stron internetowych nadal nie spełnia wymagań dotyczących dostępności. Nawet firmy, które deklarują swoje zaangażowanie, mają trudności z podjęciem działań – tylko 60% projektantów twierdzi, że kierownictwo ich firm jest zaangażowane w kwestię dostępności, a mniej niż połowa tych firm przeprowadza przeglądy dostępności lub wprowadza ją jako formalny wymóg projektowy. Krótko mówiąc, zgodność z przepisami nie jest opcjonalna, a większość organizacji nie jest do tego przygotowana.
Argumenty biznesowe: przychody, zasięg i zwrot z inwestycji
Rozległy i lojalny rynek
Dostępność poszerza bazę klientów. Na całym świecie około 1,3 miliarda osób żyje z niepełnosprawnością, a grupa ta dysponuje szacunkowo 13 bilionami dolarów dochodu rozporządzalnego. W Stanach Zjednoczonych ponad 28,7% dorosłych zgłasza niepełnosprawność, a badanie klientów bankowych z 2025 r. wykazało, że 57% konsumentów z niepełnosprawnościami uważa dostępność strony internetowej banku za najważniejszy czynnik decydujący o tym, gdzie zdeponować swoje pieniądze. Klienci ci oczekują doświadczeń sprzyjających integracji, co oznacza, że firmy ze wszystkich sektorów – w tym e-commerce, bankowości, ubezpieczeń i telekomunikacji – muszą szybko podjąć działania w celu wyeliminowania luk w dostępności cyfrowej.
Zwrot finansowy
Liczne badania pokazują, że inwestycje w dostępność się opłacają. Brytyjska fundacja Good Things Foundation obliczyła, że każda funt zainwestowany w umiejętności cyfrowe i integrację przynosi społeczeństwu i gospodarce zwrot w wysokości 9,48 funta. Firmy, które aktywnie zajmują się kwestią dostępności, unikają kosztownych modernizacji. Jedna z firm konsultingowych zajmujących się dostępnością stwierdziła, że reagowanie na wymogi prawne jest dziesięciokrotnie bardziej czasochłonne niż budowanie dostępności od samego początku i może prowadzić do rozliczeń 4–5 razy wyższych niż proaktywne działania naprawcze. Z drugiej strony, projektowanie sprzyjające włączeniu społecznemu może przynieść spektakularny wzrost: firma Tesco uzyskała zwrot w wysokości 37 000 funtów z inwestycji w dostępność po ulepszeniu swojej platformy internetowej sprzedaży artykułów spożywczych, co doprowadziło do wzrostu rocznej sprzedaży o 13 milionów funtów.
Niższe koszty i silniejsza marka
Dostępne strony internetowe zmniejszają koszty wsparcia i koszty operacyjne. Przyjazna dla użytkownika strona internetowa zmniejsza zależność od centrów obsługi telefonicznej i poprawia współczynniki konwersji. Dostępność poprawia również optymalizację wyszukiwarek i skuteczność marketingową. Konsumenci nagradzają marki sprzyjające integracji – 33% globalnych klientów kupuje produkty od firm, które działają na rzecz dobra społecznego lub środowiskowego, a 45% jest skłonnych zapłacić więcej za produkty marek promujących różnorodność, równość i integrację. Z drugiej strony, niedostępne doświadczenia odstraszają klientów. Brytyjskie firmy tracą szacunkowo 17,1 mld funtów rocznie, ponieważ 69% niepełnosprawnych klientów rezygnuje z korzystania z niedostępnych stron internetowych.
Najważniejsze statystyki
| Metryczny | Statystyka | Źródło |
|---|---|---|
| Osoby niepełnosprawne na całym świecie | ~1,3 miliarda ludzi | WHO |
| Dochód rozporządzalny kontrolowany przez klientów niepełnosprawnych | 13 bilionów dolarów amerykańskich | WHO |
| Osoby dorosłe z niepełnosprawnościami w UE | 101 milionów ludzi | Rada Europejska |
| Osoby dorosłe z niepełnosprawnościami w Stanach Zjednoczonych | 28.7% | Raport NASCIO |
| Zwrot z inwestycji w integrację cyfrową | 9,48 GBP za każdą zainwestowaną 1 GBP | Fundacja Dobrych Spraw |
| Szacowany zwrot z inwestycji na każdego dolara zainwestowanego w dostępność | 100 dolarów amerykańskich | Badania Forrester |
| Średni koszt postępowania sądowego w sprawie ADA | 350 000 USD | Raport NASCIO |
| W pełni dostępny internet | ~3% | Forbes |
| Klienci, dla których dostępność jest najważniejszym czynnikiem przy wyborze banku | 57% | Badanie Ipsos dotyczące bankowości dostępnej dla wszystkich |
Dostępność jako zarządzanie ryzykiem
Dostępność cyfrowa może stanowić poważne ryzyko. Analiza CMSWire pokazuje, że zdecydowana większość stron internetowych nadal nie spełnia wymagań testów dostępności, a liderzy często ignorują raporty techniczne, ponieważ informacje są przedstawione w sposób niejasny i niezrozumiały. Postrzeganie dostępności jako ryzyka – podobnie jak cyberbezpieczeństwa – przyciąga uwagę kadry kierowniczej i utwierdza ją w przekonaniu, że dostępność jest obowiązkiem dyrektora generalnego, który wymaga zaangażowania na wszystkich szczeblach organizacji. Dyrektorzy ds. informatyki w stanach USA ostrzegają, że średni koszt postępowania sądowego w sprawie ADA wynosi 350 000 USD, a takie sprawy często wiążą się z utratą reputacji i wieloletnimi obciążeniami administracyjnymi. Nowe regulacje, takie jak EAA, mogą również nakładać ograniczenia dostępu do rynku, kary finansowe, a nawet kary pozbawienia wolności.
Dlaczego dostępność jest obowiązkiem dyrektora generalnego?
Brak wsparcia ze strony kierownictwa negatywnie wpływa na dostępność
Luka w dostępności ma swoje źródło w przywództwie. Badanie przeprowadzone w 2024 r. wykazało, że 47% firm nie ma członka zarządu odpowiedzialnego za dostępność cyfrową, a tylko co czwarty dyrektor generalny lub dyrektor finansowy rozumie swoje obowiązki – co potwierdza, że dostępność jest obowiązkiem dyrektora generalnego, a nie zadaniem programisty. W rezultacie jedna trzecia organizacji wprowadza na rynek produkty cyfrowe z wiadomymi problemami z dostępnością, a 20% całkowicie zaniedbuje kwestię dostępności podczas projektowania. Same wytyczne są niewystarczające: budowanie kultury dostępności wymaga determinacji i zaangażowania kierownictwa. Wewnętrzna grupa ds. dostępności potrzebuje jasnego mandatu, zasobów i wsparcia kierownictwa, aby szkolić pracowników, testować produkty i monitorować postępy. Bez wsparcia kierownictwa wyższego szczebla dostępność pozostaje niedofinansowanym dodatkiem.
Zmiana kultury
Dostępność to również kwestia kulturowa. Sukces zaczyna się od liderów, którzy cenią empatię i szacunek – dostępność nie polega na ogromnych budżetach, ale na otwartości i angażowaniu osób niepełnosprawnych w proces. Dostępność cyfrowa powinna być promowana na poziomie zarządu przez lidera ds. dostępności IT na szczeblu kierowniczym oraz specjalistów z działów HR, zaopatrzenia i obsługi klienta. Organizacje integracyjne uwzględniają dostępność w swojej misji i procesach, zamiast traktować ją jako techniczny dodatek.
Strategiczne decyzje dotyczące budżetu i procesu
Decyzje kierownictwa decydują o sukcesie dostępności. Dyrektorzy generalni kontrolują budżety i muszą przeznaczać środki na szkolenia, narzędzia, testy użytkowników i wyspecjalizowany personel. Firmy, które aktywnie inwestują w dostępność na etapie projektowania, unikają kosztownych modernizacji w późniejszym okresie. Określenie odpowiedzialności kadry kierowniczej, wdrożenie dostępności w całej organizacji (w tym u dostawców), przyjęcie strategicznego podejścia, które uwzględnia dostępność w procesach, oraz pomiar zwrotu z inwestycji. Kierownictwo powinno powiązać dostępność z szerszymi celami biznesowymi – rozwojem, innowacjami, zobowiązaniami ESG – zapewniając, że jest ona postrzegana jako inwestycja strategiczna, a nie koszt związany z zapewnieniem zgodności z przepisami.
Działania dla dyrektorów generalnych
Aby podnieść dostępność z poziomu kwestii deweloperskiej do priorytetu dyrektora generalnego, liderzy mogą:
- Przypisz jasną odpowiedzialność. Wyznacz kierownika programu ds. dostępności cyfrowej na wysokim szczeblu lub stwórz stanowisko kierownicze (np. dyrektor ds. dostępności), którego zadaniem będzie opracowywanie strategii i raportowanie postępów. Spraw, aby dostępność stała się stałym punktem porządku obrad zarządu, a wskaźniki ryzyka i zgodności znalazły się w panelach wykonawczych.
- Włącz dostępność do planowania i zamówień. Wymagaj, aby wszystkie nowe projekty cyfrowe od samego początku spełniały standardy dostępności. Dodaj klauzule dotyczące dostępności do umów i umów z dostawcami oraz upewnij się, że płatności są powiązane z przestrzeganiem standardów.
- Finansuj szkolenia i narzędzia. Inwestuj w ciągłe szkolenia dla projektantów, programistów i twórców treści. Zapewnij zautomatyzowane narzędzia testujące i platformy dostępności cyfrowej, aby szybko wykrywać i naprawiać problemy. Wykorzystaj modele dojrzałości i audyty jako wskazówki przy tworzeniu budżetu.
- Angażuj osoby niepełnosprawne. Regularnie przeprowadzaj testy użytkowników z udziałem osób niepełnosprawnych, aby upewnić się, że produkty są odpowiednie dla wszystkich. Zapraszaj pracowników i klientów niepełnosprawnych do zgłaszania sugestii dotyczących ulepszeń.
- Mierz i komunikuj zwrot z inwestycji. Śledź, w jaki sposób poprawa dostępności zwiększa współczynniki konwersji, zmniejsza koszty wsparcia i ogranicza ryzyko. Dziel się historiami sukcesów i wpływem na działalność z interesariuszami, aby zbudować dynamikę.
- Dostosuj dostępność do wartości korporacyjnych. Powiązaj zobowiązania dotyczące dostępności ze strategiami ESG i DEI. Podkreśl, w jaki sposób projektowanie sprzyjające integracji wzmacnia integralność marki, przyciąga talenty i otwiera nowe rynki.
Dostępność jako imperatyw strategiczny
Dni, w których dostępność mogła być zlecana programistom lub traktowana jako lista kontrolna, minęły. Przepisy takie jak EAA lub ADA, rosnąca liczba pozwów sądowych i zmieniające się oczekiwania konsumentów sprawiły, że dostępność cyfrowa stała się kwestią o znaczeniu strategicznym. Ignorowanie jej naraża obecnie organizacje na kary finansowe, postępowania sądowe i utratę reputacji. Z drugiej strony, projektowanie inkluzywne otwiera dostęp do miliardów klientów i zapewnia ponadprzeciętny zwrot z inwestycji. Sukces inicjatyw dotyczących dostępności zależy od decyzji kierownictwa dotyczących budżetu, strategii i kultury: mianowania liderów, włączenia dostępności do procesów, inwestowania w szkolenia, angażowania osób niepełnosprawnych i mierzenia zwrotu z inwestycji. Traktując dostępność jako priorytet strategiczny, dyrektorzy generalni mogą stymulować innowacje, poprawiać jakość obsługi klienta i budować marki odzwierciedlające wartości integracyjnego społeczeństwa.
Dowiedz się więcej o oferowanych przez nas usługach związanych z dostępnością.
EAA obowiązuje od28 czerwca 2025 r.
