Najczęściej zadawane pytania dotyczące europejskiej ustawy o dostępności

Opis obrazu: tętniący życiem, nowoczesny pejzaż miejski z szerokimi, dostępnymi ulicami, wzdłuż których stoją wysokie budynki i panuje ruchliwy ruch pieszy. W centrum widoczny jest niebieski znak z napisem „Europejska ustawa o dostępności” oraz uniwersalnym symbolem wózka inwalidzkiego, wskazującym na nacisk na dostępność i integrację. Projekt ulicy obejmuje nawierzchnię dotykową, rampy i wyraźnie oznaczone przejścia dla pieszych, które są przystosowane dla wózków inwalidzkich. Atmosfera jest ożywiona, a ludzie o różnych możliwościach poruszają się swobodnie, co symbolizuje włączenie standardów dostępności do planowania urbanistycznego. Scena podkreśla zaangażowanie w tworzenie integracyjnego środowiska, w którym każdy może poruszać się po mieście wygodnie i bezpiecznie.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące europejskiej ustawy o dostępności

Czas czytania: 5 minut

Od dłuższego czasu nie pisałem... W tym i przyszłym miesiącu spodziewajcie się serii 5 lub 6 postów na ten temat, ponieważ od teraz będzie on ważny w UE, zwłaszcza jeśli zajmujecie się handlem elektronicznym, bankowością, telekomunikacją lub systemami sprzedaży biletów online. Europejska ustawa o dostępności jest jedną z nadchodzących dużych zmian.

Będzie to artykuł praktyczny (nie napisany przez ChatGPT). Będzie dotyczył europejskiej ustawy o dostępności, znanej również jako dyrektywa (UE) 2019/882, która wejdzie w życie w Unii Europejskiej w czerwcu 2025 r.

Czy wiesz, czym jest dostępność cyfrowa lub dostępność stron internetowych? Wiele osób nie ma o tym pojęcia...

Jeśli jestem daltonistą lub niewidomym, jak mam korzystać z internetu? Jak mam robić zakupy online? Jak mam korzystać z bankowości internetowej? Jak mam kupić bilet lotniczy lub kolejowy? Większość ludzi nawet nie zadaje sobie tych pytań. I tu właśnie wkraczają standardy – WCAG 2.1/2.2.

Standard dostępności stron internetowych zawsze był zbliżony do standardów WCAG. WCAG został opracowany przez World Wide Web Consortium (W3C), międzynarodową społeczność, która opracowuje otwarte standardy w celu zapewnienia długoterminowego rozwoju sieci. Pierwsza wersja, WCAG 1.0, została wydana w 1999 roku. WCAG 2.1 w 2018 roku. W październiku 2023 roku opublikowano WCAG 2.2. Wytyczne te są uznawane za standard dostępności stron internetowych i są stosowane na całym świecie.

Europa jest prawdopodobnie około 20 lat w tyle za Stanami Zjednoczonymi w tej dziedzinie. W Stanach Zjednoczonych przepisy obowiązują od lat 90. Każdego roku toczy się 10–12 tysięcy spraw sądowych dotyczących zgodności z ADA (Accessibility for Disabled Americans – dostępność dla niepełnosprawnych Amerykanów). Wiele z nich dotyczy kwot rzędu milionów dolarów. Większość z nich jest prowadzona przez 5 kancelarii prawnych, z których każda zajmuje się od 1500 do 2500 spraw rocznie! 83% z 500 największych sprzedawców internetowych trafiło do sądu w ciągu ostatnich 4-5 lat.

A co z Europą? W 2019 roku UE przyjęła tzw. europejską ustawę o dostępności (EAA), która nakłada na określone przedsiębiorstwa obowiązek zapewnienia dostępności. Obejmuje to między innymi handel elektroniczny, bankowość internetową oraz sprzedaż biletów online związanych z autobusami, pociągami, samolotami i telekomunikacją. W rezultacie przedsiębiorstwa z powyższych obszarów, które zatrudniają ponad dziesięciu pracowników lub osiągają przychody powyżej 2 mln euro, muszą dostosować się do nowych przepisów do czerwca 2025 r. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie internetowej – Europejska ustawa o dostępności.

Jakie są konsekwencje nieprzestrzegania przepisów? Trudno to stwierdzić w praktyce, ponieważ jest to nowa praktyka i nie ma jeszcze żadnych orzeczeń sądowych w tej sprawie. Jasne jest jednak, że grożą kary ze strony organów władzy; możesz zostać pozwany przez setki lub tysiące osób za dyskryminację w każdym z krajów UE, a nawet poproszony o zamknięcie działalności, jeśli nie dostosujesz się do przepisów po nałożeniu kary. Moim zdaniem jest to bardziej ryzykowne niż RODO, ponieważ RODO jest niejawne. W przypadku dostępności każdy może to sprawdzić na Twojej stronie internetowej.

Jednak co to oznacza w praktyce? Po co w ogóle istnieje to rozporządzenie? W tamtych czasach większość ludzi, w tym ja, traktowała je po prostu jako pewien wymóg techniczny, który należało spełnić, aby nie trafić do sądu. Co to oznacza dla osób niepełnosprawnych? Jakiś czas temu zacząłem używać czytników ekranu i starałem się postawić się w ich sytuacji. Osoby niepełnosprawne korzystają z internetu w zupełnie inny sposób. Używają czytników ekranu (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS) i klawiatury, aby przeglądać strony. Następnie czytnik ekranu odczytuje to, co „widzi” na stronie. Lub... nie odczytuje, jeśli implementacja nie jest zgodna ze standardem.

Testowałem strony internetowe kilku marek modowych. Napotkałem trudności w kilku obszarach.

• W przypadku jednego z nich, kiedy próbowałem przejrzeć rozmiary, zamiast przeczytać mi rozmiar, usłyszałem tylko „przycisk rozmiaru”, „przycisk rozmiaru” i „przycisk rozmiaru” ... powodzenia w zakupie, jeśli nie rozumiesz rozmiaru.
• W przypadku drugiego produktu usłyszałem prawidłowy rozmiar. Nie wyjaśniono jednak, co jest dostępne w sprzedaży; wizualnie wyglądało to tak, jakby krzyżowały się numery/rozmiary, które były niedostępne, a linki nie były wyłączone. Tylko opcja „Dodaj do koszyka” była wyłączona po wybraniu niedostępnego rozmiaru.
• W przypadku trzeciego produktu rozmiary były prawidłowo odczytane, dostępność również była w porządku i miałem nadzieję, że wszystko będzie dobrze... cóż, tabela rozmiarów była obrazkiem. Jak można oczekiwać, że czytnik ekranu przeprowadzi mnie przez nią???

Testowałem również spory międzynarodowy sklep internetowy z artykułami do remontów domów, wyposażeniem łazienek itp.

• Kiedy zacząłem przeglądać stronę internetową, kategorie i podkategorie były uporządkowane, więc dotarcie do głównej treści zajęło mi wieki. W końcu trafiłem na stronę z opisem produktu. Aby dotrzeć do prawdziwych informacji, musiałem przejść przez ponad 20 kroków. Co gorsza, podczas nawigacji po stronie za pomocą klawiatury, jeden z elementów interaktywnych przeniósł mnie... na samą górę strony i musiałem przejść przez całą pętlę od nowa.
• Następnie przeszedłem do wyboru płytek. Jednak pola wprowadzania danych nie miały odpowiednich nazw ani etykiet, a wielokrotnie słyszałem określenie „pole tekstowe”, nie mając pojęcia, co to jest.
• W końcu dodałem to do koszyka i pojawiło się okienko... OK... ale dlaczego nie jest ono aktywne? Dlaczego przycisk „X” (zamknij) nie ma etykiety, dzięki której mógłbym je jakoś zamknąć?
• Dotarłem do strony koszyka i próbowałem przejść do etapów realizacji transakcji... Nie udało mi się. System kręcił się w kółko, po prostu zapętlał się. Wyglądało to mniej więcej tak: etap 1, 2, 3, 4, 5, 1... nigdy nie dotarłem do etapu 6.

Ostatnim przypadkiem, którym chciałem się podzielić, była moja bankowość internetowa. Nawet na pierwszej stronie pola użytkownika/hasła nie miały odpowiednich etykiet, więc nie miałem pojęcia, gdzie się znajduję i co mam tam wpisać. Strona rejestracji nie była lepsza... Kiedy udało mi się zalogować (oczywiście nie w sposób dostępny), próbowałem zainicjować przelew bankowy... i znowu utknąłem. Większość pól nie miała odpowiednich etykiet. Poddałem się...

To bezpośrednie doświadczenie znacznie zmieniło moje postrzeganie tej kwestii. Niektórzy nazywają to poczuciem winy... Inni mogą nazwać to odpowiedzialnością społeczną. Niezależnie od tego, jak to nazwiemy, faktem jest, że większość europejskich stron internetowych jest daleka od dostępności i dyskryminuje osoby niepełnosprawne. A mówimy tu o 100 milionach osób w Europie z pewnymi rodzajami niepełnosprawności. Większość firm będzie musiała zainwestować w zmianę tego stanu rzeczy w ciągu najbliższych 18 miesięcy, aby dostosować się do przepisów... i pozostać zgodnymi z nimi. W niektórych przypadkach, w przypadku bardziej statycznych stron internetowych, może to oznaczać szybkie zmiany; w innych może to wiązać się ze zmianami architektury, zmianami procesów, zmianami CMS/tłumaczeń itp. Z technologicznego punktu widzenia strony europejskie mogą być trudniejsze do rozwiązania ze względu na różnorodność języków, płatności i specyfikę poszczególnych krajów.

W AIOPSGROUP niedawno rozpoczęliśmy DUŻĄ inicjatywę w tym kierunku. Mamy już zespół osób z pewnymi niepełnosprawnościami, które mogą przeprowadzać ręczne audyty i wiemy, jak rozwiązywać takie problemy (większość programistów nawet nie słyszała o standardach WCAG 2.1/2.2). Więcej informacji na temat europejskiej ustawy o dostępności i audytach można znaleźć na naszej stronie internetowej.

Kolejne posty będą bardziej skupiały się na następujących kwestiach:

• Co oznacza zgodność z przepisami? Czy istnieje proces certyfikacji? Czy istnieją różne poziomy zgodności?
• Narzędzia monitorujące a audyty ręczne: czy to prawda, że narzędzia nie są w stanie wykryć więcej niż 50–60% problemów? Czy narzędzia mogą automatycznie naprawić moją witrynę? A co z AI?
• Jak podeszliśmy do naszej strony internetowej i jakie problemy napotkaliśmy?
• Porównanie narzędzi monitorujących. Nie wszystkie narzędzia są takie same. Co działa dobrze, a co nie? Czy wszystkie podają prawdziwe informacje?
• Najczęściej spotykane błędy i sposoby ich rozwiązywania.
• Jak można włączyć dostępność do procesu (rozwoju, wdrożeń, środowisk) – wszyscy znacie zasadę, że naprawienie czegoś na początku jest 10 razy tańsze niż naprawianie tego po wprowadzeniu do produkcji.

Czekajcie na kolejne artykuły! Sprawmy, aby świat stał się bardziej dostępny. To nasza odpowiedzialność, aby o to zadbać.

Dowiedz się więcej o naszych usługach związanych z europejską ustawą o dostępności.

EAA obowiązuje od28 czerwca 2025 r.