Duża północnoamerykańska marka odzieży dziecięcej obsługująca miliony rodzin w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i w Internecie, prowadząca jeden z najczęściej odwiedzanych ekosystemów detalicznych w swojej kategorii. Wydajność, niezawodność i płynność obsługi klienta mają kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania i generowania przychodów.
Monitorowanie odzieży dziecięcej
Monitorowanie CX
Historia cyfrowej odporności
Kiedy wydajność jest najważniejsza, widoczność to potęga. Dzięki współpracy z AIOPSGROUP, spółką należącą do valantic, nasz klient wykorzystał Splunk Observability, aby uzyskać wgląd w dane w czasie rzeczywistym, zapewnić ciągłą dostępność i zapewnić płynne doświadczenia zakupowe we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu.
O kliencie
Krótki opis
Organizacja postanowiła uzyskać pełną widoczność swojego środowiska cyfrowego i platform obsługujących klientów. Celem było ciągłe śledzenie kluczowych procesów użytkowników — od logowania do realizacji transakcji — wykrywanie anomalii w ciągu kilku minut oraz automatyzacja ścieżek eskalacji. Potrzebne było ujednolicone podejście do obserwowalności, oparte na Splunk Observability Cloud i ściśle zintegrowane z Jira i Microsoft Teams, aby wspierać współpracę w czasie rzeczywistym między zespołami biznesowymi i inżynieryjnymi.
Rozwiązanie
W ścisłej współpracy z kierownictwem technicznym klienta firma AIOPSGROUP, należąca do valantic, zaprojektowała i wdrożyła kompleksowy program obserwowalności typu end-to-end w ramach Splunk Observability Cloud:
- Zautomatyzowane syntetyczne przepływy pracy obejmujące kluczowe ścieżki użytkowników, w tym procesy realizacji transakcji przez zarejestrowanych użytkowników i gości w serwisach internetowych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
- Syntetyczny monitoring z ponad 20 strategicznych lokalizacji w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie w celu zapewnienia spójnego zasięgu regionalnego.
- Zaawansowana logika alertów skupiona na błędach 5xx, brakujących funkcjach i awariach przepływu pracy, wzbogacona o automatyczne ponowne próby w celu ograniczenia liczby fałszywych alertów.
- Wielokanałowa eskalacja za pośrednictwem Jira, Microsoft Teams i poczty elektronicznej, umożliwiająca szybką reakcję i pełną identyfikowalność incydentów.
- Niestandardowe pulpity nawigacyjne wizualizujące czas działania, Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) oraz wyniki Lighthouse w celu wsparcia ciągłej optymalizacji wydajności.
- Podręczniki operacyjne umożliwiające szybką identyfikację przyczyn źródłowych i usprawnione działania naprawcze.
Wyniki
Inicjatywa zapewniła obserwowalność w czasie rzeczywistym w całym ekosystemie cyfrowym, dając zespołom natychmiastowy, praktyczny wgląd w wydajność i doświadczenia klientów.
- Krytyczne problemy wykrywane i rozwiązywane w ciągu 2–5 minut.
- Poprawiono stabilność czasu działania w regionach wschodnich i zachodnich Stanów Zjednoczonych oraz w Kanadzie.
- Pełna przejrzystość dzięki ujednoliconym procesom pracy w Jira i Microsoft Teams.
- Zwiększona widoczność dzięki pulpitom nawigacyjnym Splunk łączącym monitorowanie syntetyczne z danymi dotyczącymi wydajności Web Vitals.
- Skalowalna architektura umożliwiająca rozszerzenie o dodatkowe zastosowania monitorowania, w tym śledzenie wydajności zasobów cyfrowych i obrazów.
Obecnie organizacja aktywnie zarządza wydajnością cyfrową, zapobiega zakłóceniom i chroni każdą ścieżkę klienta, wzmacniając niezawodność i zaufanie jako podstawowe filary swojej strategii handlu cyfrowego.
„”
― X,
x
