First Investment Bank zwiększa dostępność cyfrową

First Investment Bank (Fibank) jest jednym z największych i cieszących się największym zaufaniem prywatnych banków w Bułgarii. Łączna sieć oddziałów i biur Fibanku w Bułgarii obejmuje 114 placówek, w tym 34 w Sofii i 80 w innych miastach kraju. Bank prowadzi również oddział na Cyprze oraz bank zależny w Albanii – Fibank Albania. Od połowy 2025 roku Fibank jeszcze bardziej rozszerzył swoją obecność, oferując produkty bezpośrednio w Republice Grecji za pośrednictwem aplikacji mobilnej My Fibank. To kolejny krok w strategii ekspansji Fibanku w Europie. Bank obsługuje ponad milion klientów indywidualnych i korporacyjnych. Usługi cyfrowe – bankowość internetowa, aplikacje mobilne i procesy obiegu dokumentów do pobrania – stanowią obecnie większość interakcji Fibank z klientami, co sprawia, że dostępność i użyteczność tych kanałów są bezpośrednim czynnikiem wpływającym na zadowolenie klientów, ich utrzymanie oraz przychody.

Europejska ustawa o dostępności nakłada na instytucje finansowe działające w państwach członkowskich UE obowiązek zapewnienia zgodności produktów i usług cyfrowych z wytycznymi WCAG 2.2 AA. Niezastosowanie się do tych wymogów wiąże się z ryzykiem podjęcia działań egzekucyjnych przez organy regulacyjne, utratą reputacji oraz wykluczeniem z możliwości udziału w zamówieniach publicznych. Dla Fibank proaktywne podejście do kwestii dostępności było zarówno właściwym zobowiązaniem wobec klientów, jak i pragmatyczną decyzją w zakresie zarządzania ryzykiem.

Fibank zlecił firmie AIOPSGROUP, należącej do grupy valantic, przeprowadzenie kompleksowego audytu dostępności swojej strony internetowej i aplikacji mobilnej. Zakres audytu obejmował całą ścieżkę klienta – od publicznej strony głównej i stron produktów po portale dla klientów biznesowych oraz dokumenty PDF do pobrania – co pozwoliło na ocenę zarówno pierwszego wrażenia, jak i kluczowych procesów transakcyjnych.

Projekt opierał się na czterech mierzalnych celach:

• Wykrywanie i dokumentowanie wszystkich barier dostępności na wszystkich głównych ekranach widocznych dla użytkowników oraz w kluczowych procesach transakcyjnych, z odniesieniem do odpowiednich kryteriów sukcesu WCAG 2.2
• Weryfikacja wyników przy użyciu rzeczywistych technologii wspomagających – w tym NVDA, TalkBack oraz nawigacji wyłącznie za pomocą klawiatury – w celu wykrycia problemów, których nie da się wykryć wyłącznie za pomocą automatycznego skanowania
• Klasyfikowanie każdego zgłoszenia według stopnia ważności – krytyczne, poważne lub drobne – oraz według obszaru funkcjonalnego, dzięki czemu zespoły programistyczne Fibank otrzymały listę zadań do usunięcia usterek uporządkowaną według priorytetów, którą mogły natychmiast zrealizować
• Określenie ilościowego poziomu odniesienia zgodności – zapewnienie bankowi Fibank udokumentowanego punktu wyjścia, w odniesieniu do którego można obiektywnie mierzyć postępy w zakresie działań naprawczych oraz ostateczną zgodność z wymogami EAA

Firma AIOPSGROUP wdrożyła dwupoziomową metodologię audytu, łączącą automatyczne skanowanie z ręcznymi testami przeprowadzanymi przez ekspertów na platformach internetowych i mobilnych Fibank.

Specjaliści ds. dostępności przeanalizowali kluczowe ścieżki użytkowników, korzystając z rzeczywistych technologii wspomagających – w tym NVDA, TalkBack i VoiceOver (na komputerach Mac i iPhone'ach) – aby zidentyfikować przeszkody, których same narzędzia automatyczne nie są w stanie wykryć.

Wszystkie ustalenia zostały zebrane w uporządkowanym rejestrze zadań gotowym do realizacji przez programistów, przyporządkowane do kryteriów zgodności WCAG 2.2, uszeregowane według priorytetów w zależności od stopnia ważności oraz powiązane bezpośrednio z odpowiednimi komponentami i ekranami.

Takie podejście zapewniło zespołom Fibank praktyczne wskazówki dotyczące usunięcia błędów, co umożliwiło ich natychmiastowe wdrożenie do procesów programistycznych – bez konieczności dodatkowej interpretacji lub ponownej pracy.