MCM zmniejsza liczbę nieudanych zamówień o 30% dzięki AIOPSGROUP, spółce należącej do valantic.

Zamówienia online w MCM są teraz tak samo fajne jak zakupy w sklepie tej luksusowej marki.

O MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide to marka luksusowych wyrobów skórzanych. Wizją MCM jest zrewolucjonizowanie rynku luksusowych akcesoriów modowych i artykułów podróżniczych poprzez połączenie kunsztu rzemieślniczego i wartości dla współczesnego pokolenia globalnych nomadów.

Dzięki innowacyjności i ponadczasowemu wzornictwu MCM łączy w sobie kultową niemiecką funkcjonalność z tradycyjnym rzemiosłem, oferując dziedzictwo elegancji. MCM ugruntowało swoją pozycję jako globalna marka luksusowa dzięki europejskiemu rzemiosłu, wyrafinowanemu mistrzostwu umiejętności i ręcznemu wytwarzaniu eleganckich produktów z materiałów o nienagannej jakości. MCM, od dawna ulubiona marka członków rodzin królewskich i celebrytów, posiada butiki zaprojektowane przez architektów w eleganckich miastach, takich jak Berlin, Dusseldorf, Londyn, Nowy Jork, Ateny, Pekin, Szanghaj i Seul, a jej produkty są sprzedawane przez prestiżowe sklepy detaliczne na całym świecie. Obecnie MCM obsługuje ponad 20 stron internetowych wspieranych przez platformę Salesforce Commerce Cloud.

Ten złożony obraz w kreatywny sposób prezentuje produkty MCM poprzez różne elementy wizualne i interfejs zakupowy. W lewej górnej części widnieje fantazyjna sceneria z trzema modelkami, każda ubrana w żywe, wzorzyste stroje, prezentujące torby MCM w zabawny, stylowy sposób. Obraz w prawej górnej części podkreśla gamę modnych toreb MCM, elegancko ułożonych na czerwonym okrągłym stole, podkreślając stylowe projekty marki. Poniżej ekran laptopa wyświetla stronę sklepu internetowego MCM, przedstawiającą różne produkty w koszyku, gotowe do realizacji zamówienia, co symbolizuje proste i wydajne zakupy online. Układ ten nie tylko prezentuje produkty modowe MCM w otoczeniu lifestyle'owym, ale także łączy się z wygodą zakupów online.

Krótki opis

MCM ugruntowało swoją pozycję jako globalna marka luksusowa dzięki europejskiemu rzemiosłu, wyrafinowanemu mistrzostwu w zakresie umiejętności oraz ręcznemu wytwarzaniu eleganckich produktów z materiałów o nienagannej jakości. Jednak doświadczenia luksusowych Global Nomads związane z realizacją zamówień online nie dorównywały wysokim standardom zakupów internetowych marki MCM. Strony internetowe firmy odnotowywały dużą liczbę nieudanych zamówień. MCM zwróciło się do AIOPSGROUP z prośbą o monitorowanie i analizę wzorców zachowań użytkowników w celu inteligentnego wdrożenia rozwiązań umożliwiających poprawę doświadczeń i zwiększenie współczynnika konwersji.

„Zespół AIOPSGROUP, należący do firmy valantic, pomógł nam zoptymalizować proces realizacji transakcji online i jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników, jakie osiągnęliśmy od momentu wdrożenia. Dzięki zwiększonej obecności w Internecie udało nam się zwiększyć ekspozycję zarówno wśród rosnącej bazy klientów, jak i dotychczasowych entuzjastów naszej marki”.

― Anand Nair,

Globalny dyrektor ds. technologii cyfrowych i obsługi klienta w MCM

Rozwiązanie

AIOPSGROUP przeanalizowało potrzeby klientów sklepów internetowych i wdrożyło sztuczną inteligencję do monitorowania e-commerce, która pozwala MCM monitorować wszystkie procesy wewnętrzne i działające w tle oraz zapewnić stabilną, zoptymalizowaną i szybką obsługę strony oraz doświadczenia klientów. Wdrożony system alertów zidentyfikował dużą liczbę nieudanych zamówień spowodowanych niejasnymi komunikatami dla klientów. Po zakończeniu prac AIOPSGROUP uruchomiło ulepszoną funkcję realizacji transakcji i komunikatów dotyczących realizacji transakcji, co przyniosło natychmiastowe rezultaty.

sekwencja trzech ekranów smartfona, pokazująca proces zakupów online produktu MCM. Pierwszy ekran przedstawia stronę produktu „Plecak Stark Side Studs Backpack in Visetos” wraz ze szczegółowymi zdjęciami i ceną. Drugi ekran pokazuje koszyk zawierający plecak, podkreślając uproszczony interfejs użytkownika z opcjami wprowadzenia kodu promocyjnego, wyświetlenia sumy częściowej i przejścia do kasy. Trzeci ekran zawiera szczegółowe informacje na temat procesu realizacji transakcji, w tym miejsca na wprowadzenie informacji dotyczących płatności i wybór metody płatności, co podkreśla nacisk na bezpieczne i przyjazne dla użytkownika środowisko zakupów online. Układ ten skutecznie prowadzi potencjalnego klienta przez kolejne etapy zakupu plecaka MCM, od wyboru produktu do płatności.

Wyniki

Rozwiązania AIOPSGROUP AI do monitorowania handlu elektronicznego umożliwiły firmie MCM szybkie pozyskiwanie, analizowanie i wizualizowanie danych ze wszystkich systemów handlu elektronicznego. Zapewniliśmy widoczność we wszystkich kanałach sprzedaży, aby pomóc firmie MCM osiągnąć cel, jakim było zmniejszenie liczby nieudanych zamówień. Firma MCM zmniejszyła liczbę nieudanych zamówień o 30%. AIOPSGROUP nadal aktywnie monitoruje sklepy internetowe MCM, aby zapewnić ciągłość usług MCM, identyfikując awarie i brakujące dane, zanim staną się one problemem.

Sławy Sławow

Wiceprezes ds. dostaw i konsultant ds. dostępności

Slavy Slavov posiada ponad 25-letnie doświadczenie w branży oprogramowania i doradztwa, a od dziesięciu lat koncentruje się na innowacjach i inwestycjach w zakresie dostępności. Kierował międzynarodowymi zespołami w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji, skupiając się na optymalizacji procesów inżynieryjnych w celu włączenia kwestii dostępności do podstawowych cykli rozwoju oprogramowania i kontroli jakości. Dzięki solidnemu zapleczu technicznemu Slavy doradza w zakresie zgodności z wytycznymi WCAG oraz technologii wspomagających, ściśle współpracując z zespołami projektowymi i inżynieryjnymi. Uważa, że marki muszą działać proaktywnie, zauważając, że „jednego dnia jeździsz na nartach, a następnego jesteś na wózku inwalidzkim… życie zmienia się po cichu”.

Wyszukiwanie MCM Poprzednie

Wydajność MCM Dalej