MCM zwiększa widoczność instrumentów płatniczych o 100% dzięki AIOPSGROUP, spółce należącej do valantic.

Widoczność zamówień online MCM umożliwia bardziej efektywne podejście do maksymalizacji zwrotów z działalności detalicznej.

O MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide to marka luksusowych wyrobów skórzanych. Wizją MCM jest zrewolucjonizowanie rynku luksusowych akcesoriów modowych i artykułów podróżniczych poprzez połączenie kunsztu rzemieślniczego i wartości dla współczesnego pokolenia globalnych nomadów.

Dzięki innowacyjności i ponadczasowemu wzornictwu MCM łączy w sobie kultową niemiecką funkcjonalność z tradycyjnym rzemiosłem, oferując dziedzictwo elegancji. MCM ugruntowało swoją pozycję jako globalna marka luksusowa dzięki europejskiemu rzemiosłu, wyrafinowanemu mistrzostwu umiejętności i ręcznemu wytwarzaniu eleganckich produktów z materiałów o nienagannej jakości. MCM, od dawna ulubiona marka członków rodzin królewskich i celebrytów, posiada butiki zaprojektowane przez architektów w eleganckich miastach, takich jak Berlin, Dusseldorf, Londyn, Nowy Jork, Ateny, Pekin, Szanghaj i Seul, a jej produkty są sprzedawane przez prestiżowe sklepy detaliczne na całym świecie. Obecnie MCM obsługuje ponad 20 stron internetowych wspieranych przez platformę Salesforce Commerce Cloud.

Stylowa i spójna prezentacja produktów MCM. U góry grupa młodych, różnorodnych modeli pozuje pewnie z torbami MCM, nadając zdjęciu miejski klimat i poczucie wspólnoty. Ich miny i słabo oświetlone tło miejskie oddają atmosferę młodzieżowej, nowatorskiej mody. Po prawej stronie smartfon wyświetla stronę produktu MCM, łącząc przedstawiony styl życia z bezpośrednią interakcją konsumenta z marką. Poniżej zbliżenie plecaka MCM noszonego przez modelkę podkreśla luksusowe detale torby na tle nowoczesnej, miejskiej scenerii. Ta kompozycja skutecznie wypełnia lukę między osobistym urokiem mody a wygodą zakupów online, podkreślając dostępność i atrakcyjność produktów MCM.

Krótki opis

Aby utrzymać i umocnić swoją pozycję na szybko zmieniającym się rynku detalicznym, firma MCM Fashion Group musi nieustannie dostosowywać się do potrzeb klientów, w tym preferowanych metod płatności podczas zakupów online. Mając na celu zapewnienie doskonałej obsługi każdemu klientowi oraz wyjaśnienie niejasnych danych generowanych przez systemy e-commerce, zespół ds. cyfryzacji w MCM Fashion Group zwrócił się do firmy AIOPSGROUP.

„Szukaliśmy partnera, który nie tylko doceniłby nasze cele, ale także posiadałby wiedzę niezbędną do poprowadzenia nas we właściwym kierunku. Firma AIOPSGROUP, należąca do valantic, okazała się idealnym partnerem do tego zadania, ponieważ jej wiedza na temat monitorowania i umiejętność tworzenia optymalnych doświadczeń użytkownika nie mają sobie równych”.

― Anand Nair,

Globalny dyrektor ds. technologii cyfrowych i obsługi klienta w MCM

Rozwiązanie

MCM Fashion Group nawiązała współpracę z AIOPSGROUP w celu zapewnienia widoczności cyfrowej. Wdrożyliśmy sztuczną inteligencję do monitorowania handlu elektronicznego, aby zapewnić MCM przejrzystość wszystkich procesów wewnętrznych i zaplecza oraz zagwarantować stabilność, optymalizację i szybkość działania strony internetowej oraz obsługi klienta. Wdrożony system monitorowania zidentyfikował wszystkie instrumenty płatnicze używane w poszczególnych regionach, a także podział procentowy według regionów jako punkt wyjścia do gromadzenia danych. Po zakończeniu prac MCM mogło przeglądać w czasie rzeczywistym wszystkie instrumenty płatnicze, podział sprzedaży według regionów, porównania w różnych przedziałach czasowych, wybór waluty i dodatkowe wskaźniki KPI. Ostatecznie ustalono wskaźniki KPI dla instrumentów płatniczych i aktywowano alerty monitorujące w celu eskalacji w czasie rzeczywistym.

Wyniki

Monitorowanie CX umożliwiło firmie MCM szybkie pozyskiwanie, analizowanie i wizualizowanie danych we wszystkich systemach handlu cyfrowego. Po pierwsze, zwiększyliśmy widoczność o 100% we wszystkich kanałach sprzedaży, aby pomóc firmie MCM w wizualizacji i rejestrowaniu danych w czasie rzeczywistym dotyczących instrumentów płatniczych i podziału procentowego w poszczególnych regionach. Po drugie, rozwiązanie to pozwoliło MCM na ustalenie wskaźników KPI dla instrumentów płatniczych oraz progów alarmowych w celu bieżącej kalibracji. AIOPSGROUP nadal aktywnie monitoruje sklepy internetowe MCM, aby zapewnić ciągłość usług MCM – identyfikując awarie i brakujące dane, zanim staną się one problemem.

Sławy Sławow

Wiceprezes ds. dostaw i konsultant ds. dostępności

Slavy Slavov posiada ponad 25-letnie doświadczenie w branży oprogramowania i doradztwa, a od dziesięciu lat koncentruje się na innowacjach i inwestycjach w zakresie dostępności. Kierował międzynarodowymi zespołami w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji, skupiając się na optymalizacji procesów inżynieryjnych w celu włączenia kwestii dostępności do podstawowych cykli rozwoju oprogramowania i kontroli jakości. Dzięki solidnemu zapleczu technicznemu Slavy doradza w zakresie zgodności z wytycznymi WCAG oraz technologii wspomagających, ściśle współpracując z zespołami projektowymi i inżynieryjnymi. Uważa, że marki muszą działać proaktywnie, zauważając, że „jednego dnia jeździsz na nartach, a następnego jesteś na wózku inwalidzkim… życie zmienia się po cichu”.

Acne Studios OMS Poprzedni

Handel bez pośredników Dalej