MCM oferuje doświadczenie zakupowe oparte na wyszukiwaniu

MCM wdraża sztuczną inteligencję dla Salesforce Commerce Cloud, aby ulepszyć ofertę produktów luksusowej marki.

O MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide to marka luksusowych wyrobów skórzanych. Wizją MCM jest zrewolucjonizowanie rynku luksusowych akcesoriów modowych i artykułów podróżniczych poprzez połączenie kunsztu rzemieślniczego i wartości dla współczesnego pokolenia globalnych nomadów.

Dzięki innowacyjności i ponadczasowemu wzornictwu MCM łączy w sobie kultową niemiecką funkcjonalność z tradycyjnym rzemiosłem, oferując dziedzictwo elegancji. MCM ugruntowało swoją pozycję jako globalna marka luksusowa dzięki europejskiemu rzemiosłu, wyrafinowanemu mistrzostwu umiejętności i ręcznemu wytwarzaniu eleganckich produktów z materiałów o nienagannej jakości. MCM, od dawna ulubiona marka członków rodzin królewskich i celebrytów, posiada butiki zaprojektowane przez architektów w eleganckich miastach, takich jak Berlin, Dusseldorf, Londyn, Nowy Jork, Ateny, Pekin, Szanghaj i Seul, a jej produkty są sprzedawane przez prestiżowe sklepy detaliczne na całym świecie. Obecnie MCM obsługuje ponad 20 stron internetowych wspieranych przez platformę Salesforce Commerce Cloud.

wyrafinowana ekspozycja, która łączy cyfrowe i fizyczne doświadczenia zakupowe związane z luksusowymi plecakami MCM. W lewym górnym rogu widoczne są dwie modelki w dopasowanych niebieskich strojach, wylegujące się na niebieskiej satynowej tkaninie, uzupełnione modnymi plecakami, sugerującymi luksusowy styl życia. Po prawej stronie znajduje się ekran laptopa wyświetlający interfejs personalizacji produktu, oferujący wybór stylów, kolorów i detali plecaków. Poniżej smartfon pokazuje stronę e-commerce z listą różnych plecaków, podkreślając wygodę zakupów mobilnych. Wreszcie, w prawym dolnym rogu widoczna jest fizyczna ekspozycja wielu plecaków zawieszonych na białej ścianie, różniących się kolorem i wzorem, co podkreśla różnorodność i atrakcyjność kolekcji. Układ ten płynnie łączy zakupy online z elementami doświadczenia w sklepie stacjonarnym, kierując się do nowoczesnych, znających się na technologii konsumentów zainteresowanych wysokiej klasy akcesoriami modowymi.

Krótki opis

W obliczu konieczności zapewnienia przyszłościowego charakteru wyszukiwania online i odzwierciedlenia luksusowego charakteru marki za pośrednictwem tego kanału cyfrowego, firma MCM zaangażowała AIOPSGROUP, spółkę należącą do valantic, do wdrożenia zupełnie nowego cyfrowego doświadczenia wyszukiwania, AI dla Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

„Zespół AIOPSGROUP, należący do firmy valantic, był dla nas jak przedłużenie naszego zespołu. Pomógł nam przenieść nasz kanał wyszukiwania eCommerce na wyższy poziom”.

― Anand Nair,

Globalny dyrektor ds. technologii cyfrowych i obsługi klienta w MCM

Rozwiązanie

Zespół cyfrowy MCM przedstawił wymagania dotyczące przeprojektowania wyszukiwarki. AIOPSGROUP zweryfikowało te wymagania w odniesieniu do dostępnego rozwiązania Salesforce Commerce Cloud i wykorzystało swoją dotychczasową wiedzę specjalistyczną w zakresie sztucznej inteligencji dla SFCC, aby wdrożyć Einstein dla MCM. Czas wprowadzenia na rynek był krótki i wyniósł 10 dni roboczych. Po zakończeniu projektu ścieżka klienta w wyszukiwarce internetowej została ulepszona, aby pomóc klientom w poruszaniu się po bogatej ofercie marki MCM oraz szybkim znajdowaniu produktów i stylizacji. Dzięki wykorzystaniu możliwości sztucznej inteligencji klienci mogą łatwo znaleźć produkty i uniknąć frustracji związanej z bezowocnymi poszukiwaniami.

Wyniki

AIOPSGROUP pomogło marce MCM w realizacji projektu Search Realized. Czas wprowadzenia produktu na rynek był krótki, a jakość kodu znakomita. Współpraca z zespołami projektowymi przebiegała płynnie, a nakładające się strefy czasowe zapewniły ciągłość pracy – kiedy projektanci spali, AIOPSGROUP pracowało nad rozwojem. A kiedy zespół AIOPSGROUP odpoczywał, projektanci MCM przeprowadzali testy akceptacyjne użytkownika (UAT). MCM zwiększyło intensywność interakcji z klientami dzięki inspirującym doświadczeniom związanym z wyszukiwaniem. Łączna liczba zamówień z wyszukiwania wzrosła o 80%.

Sławy Sławow

Wiceprezes ds. dostaw i konsultant ds. dostępności

Slavy Slavov posiada ponad 25-letnie doświadczenie w branży oprogramowania i doradztwa, a od dziesięciu lat koncentruje się na innowacjach i inwestycjach w zakresie dostępności. Kierował międzynarodowymi zespołami w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji, skupiając się na optymalizacji procesów inżynieryjnych w celu włączenia kwestii dostępności do podstawowych cykli rozwoju oprogramowania i kontroli jakości. Dzięki solidnemu zapleczu technicznemu Slavy doradza w zakresie zgodności z wytycznymi WCAG oraz technologii wspomagających, ściśle współpracując z zespołami projektowymi i inżynieryjnymi. Uważa, że marki muszą działać proaktywnie, zauważając, że „jednego dnia jeździsz na nartach, a następnego jesteś na wózku inwalidzkim… życie zmienia się po cichu”.

Wsparcie Rossignol Poprzedni

Zamówienia MCM Następny