Zapewnienie wyjątkowej dostępności na dużą skalę w parcelLab

Wszyscy klienci parcelLab mogą teraz korzystać z dostępnych funkcji po dokonaniu zakupu, a jednocześnie zapewnić pełną zgodność z wytycznymi WCAG 2.2 AA.

O parcelLab

parcelLab to wiodący zewnętrzny dostawca specjalizujący się w poprawie jakości obsługi posprzedażowej marek e-commerce. Jego rozwiązania koncentrują się na śledzeniu zamówień, zarządzaniu zwrotami i usprawnieniu procesów realizacji transakcji, umożliwiając firmom zapewnienie klientom wyjątkowej obsługi w każdym punkcie kontaktu.

Krótki opis

Chociaż parcelLab zapewniał już dopracowaną ścieżkę klienta, organizacja postawiła sobie wyższy cel: zapewnienie, aby każdy szablon dostępny publicznie w pełni spełniał standardy dostępności WCAG 2.2 AA przed terminem wyznaczonym w europejskiej ustawie o dostępności. Zlecono nam przeprowadzenie audytu szablonów parcelLab dotyczących realizacji transakcji, śledzenia zamówień, zwrotów zamówień i obsługi posprzedażowej, szybkie usunięcie wszelkich luk w dostępności oraz wdrożenie płynnego rozwiązania, które automatycznie przyniosłoby korzyści wszystkim sprzedawcom detalicznym korzystającym z platformy bez zakłócania usług.

„Dostępność jest dla parcelLab priorytetem i chcieliśmy wyjść poza zwykłe sprawdzanie zgodności. Dzięki wsparciu AIOPSGROUP osiągnęliśmy pełną zgodność z WCAG 2.2 AA we wszystkich naszych szablonach – szybko, skutecznie i bez zakłócania naszych usług. Efekty były natychmiastowe i widoczne dla naszych klientów”.

― Janik Lipke,

Dyrektor ds. marketingu, parcelLab

Rozwiązanie

Zaczęliśmy od ręcznej i automatycznej oceny dostępności. Przeprowadziliśmy kompleksową ocenę dostępności, identyfikując łącznie 101 problemów podczas wstępnego audytu. Wykorzystując naszą wiedzę specjalistyczną, zapewniliśmy jasne, praktyczne wskazówki dotyczące rozwiązania tych problemów, umożliwiając firmie parcelLab szybkie wdrożenie wszystkich niezbędnych ulepszeń w zakresie dostępności.

Trzy panele pokazujące aktualizacje dotyczące zwrotów paczek, etykiety statusu logistycznego oraz demonstrację rekomendacji produktów opartych na sztucznej inteligencji.

Wyniki

Wszystkie zidentyfikowane bariery dostępności zostały całkowicie usunięte w ciągu zaledwie dwóch tygodni. W rezultacie szablony parcelLab stały się w pełni zgodne ze standardami dostępności, co znacznie poprawiło komfort użytkowania dla wszystkich klientów. Ulepszenie to przyniosło bezpośrednie korzyści wszystkim klientom parcelLab, wzmacniając przewagę konkurencyjną parcelLab i zaangażowanie firmy w zapewnienie integracyjnego doświadczenia klientom.

Sławy Sławow

Wiceprezes ds. dostaw i konsultant ds. dostępności

Slavy Slavov posiada ponad 25-letnie doświadczenie w branży oprogramowania i doradztwa, a od dziesięciu lat koncentruje się na innowacjach i inwestycjach w zakresie dostępności. Kierował międzynarodowymi zespołami w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji, skupiając się na optymalizacji procesów inżynieryjnych w celu włączenia kwestii dostępności do podstawowych cykli rozwoju oprogramowania i kontroli jakości. Dzięki solidnemu zapleczu technicznemu Slavy doradza w zakresie zgodności z wytycznymi WCAG oraz technologii wspomagających, ściśle współpracując z zespołami projektowymi i inżynieryjnymi. Uważa, że marki muszą działać proaktywnie, zauważając, że „jednego dnia jeździsz na nartach, a następnego jesteś na wózku inwalidzkim… życie zmienia się po cichu”.

Dostępność PUMA Poprzedni

Monitorowanie odzieży dziecięcej Dalej