PUMA podnosi jakość cyfrowych doświadczeń dla każdego sportowca

Udoskonalenia wprowadzone przez AIOPSGROUP, spółkę należącą do valantic, zapewniły lepsze funkcjonowanie cyfrowych witryn sklepowych PUMA dla wszystkich klientów. Zwiększona wydajność odzwierciedla wspólne zaangażowanie w zapewnienie dostępności, inkluzywności i zgodności z przepisami, takimi jak europejska ustawa o dostępności (EAA) w UE i amerykańska ustawa o niepełnosprawnościach (ADA) w Stanach Zjednoczonych.

O PUMA SE

PUMA jest uznanym na całym świecie liderem w dziedzinie odzieży sportowej, łączącym osiągi sportowe z odważnym designem w różnych kategoriach, takich jak piłka nożna, bieganie, sporty motorowe i styl życia. Działając w ponad 120 krajach, PUMA utrzymuje złożony i wysoce skalowalny ekosystem cyfrowy, obsługujący klientów w Europie, Stanach Zjednoczonych i na innych rynkach światowych.

Wraz z rosnącą kontrolą regulacyjną w zakresie dostępności cyfrowej – w tym egzekwowaniem przepisów europejskiej ustawy o dostępności (EAA) w UE i amerykańskiej ustawy o niepełnosprawnościach (ADA) w Stanach Zjednoczonych – firma PUMA nadal inwestuje w dostępne, integracyjne i zgodne z prawem rozwiązania cyfrowe dla wszystkich użytkowników.

Krótki opis

PUMA nieustannie inwestuje w poprawę jakości obsługi klienta we wszystkich swoich globalnych kanałach cyfrowych. W odpowiedzi na wprowadzenie przepisów EAA w Europie i coraz częstsze egzekwowanie przepisów ADA w Stanach Zjednoczonych, firma PUMA nawiązała współpracę z AIOPSGROUP, spółką należącą do valantic, w celu poprawy dostępności wszystkich swoich sklepów internetowych.

Inicjatywa skupiała się na:

Zapewnienie zgodności z WCAG 2.2 AA jako wspólną podstawą zgodności zarówno dla EAA, jak i ADA.
Identyfikowanie i eliminowanie barier dostępności w kluczowych etapach podróży klienta
Wspieranie zespołów programistycznych poprzez skuteczne usuwanie błędów i weryfikację
Wprowadzenie zrównoważonego, proaktywnego podejścia do dostępności wykraczającego poza jednorazowe audyty

Rozwiązanie

AIOPSGROUP, spółka należąca do valantic, wsparła firmę PUMA w wieloetapowym projekcie dotyczącym dostępności, obejmującym sklepy w UE i USA.

Prace rozpoczęły się od kompleksowych audytów dostępności, łączących testy ręczne z technologiami wspomagającymi i automatycznymi skanami. Audyty dotyczyły kluczowych wzorców interakcji i komponentów, takich jak okna modalne, grupy przycisków opcji, karuzele, menu nawigacyjne i procesy realizacji transakcji – zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych.

W ramach struktury SFRA firmy PUMA opracowano ulepszenia, które uwzględniają wspólną globalną architekturę, a jednocześnie umożliwiają sprawne wdrożenie w różnych regionach. Wszystkie działania naprawcze były zgodne z wytycznymi WCAG 2.2 AA, co zapewnia zgodność z wymogami EAA i ADA.

Najważniejsze techniki obejmowały:

Najlepsze praktyki dotyczące semantycznego HTML i ARIA
Ulepszone zarządzanie fokusem DOM i obsługa czytników ekranu
Spójność dostępności na różnych urządzeniach i w różnych przeglądarkach
Dostawa zoptymalizowana pod kątem sprintów przy minimalnym zakłóceniu procesów programistycznych

Po usunięciu nieprawidłowości firma AIOPSGROUP przeprowadziła cykle ponownych testów i weryfikacji, aby potwierdzić, że zidentyfikowane problemy zostały w pełni rozwiązane.

Aby zapewnić długoterminową dostępność na dużą skalę, firma PUMA wprowadziła również monitorowanie dostępności w czasie rzeczywistym oparte na sztucznej inteligencji. Umożliwia to proaktywne wykrywanie regresji i nowych problemów związanych z dostępnością w miarę rozwoju platformy, pomagając zespołom zachować zgodność z przepisami w miarę upływu czasu, zamiast reagować na problemy po wydaniu.

Wyniki

W ciągu sześciu tygodni od rozpoczęcia współpracy firma PUMA osiągnęła wymierne i weryfikowalne ulepszenia we wszystkich swoich platformach cyfrowych:

100% zgodność z WCAG 2.2 AA we wszystkich sprawdzonych szablonach
Wprowadzono 86 udoskonaleń dotyczących dostępności w kluczowych ścieżkach klientów.
3,5 razy szybsze rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących dostępności
72% poprawa wskaźnika skuteczności kontroli jakości nawigacji za pomocą klawiatury
Obsługa czterech głównych czytników ekranu na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych

Oprócz początkowej naprawy, ciągłe monitorowanie oparte na sztucznej inteligencji znacznie zmniejszyło ryzyko przyszłych regresji w zakresie dostępności, wzmacniając długoterminową zgodność PUMA z przepisami zarówno na rynku UE, jak i USA.

Wyniki te sprawiają, że firma PUMA nie tylko spełnia wymagania EAA i ADA, ale jest również liderem w dostarczaniu dostępnych, skalowalnych i wydajnych rozwiązań cyfrowych na całym świecie.

Dla marek działających globalnie, dostępność nie jest już tylko wymogiem regulacyjnym – jest to kluczowy element zarządzania ryzykiem, zaufania klientów i doskonałości cyfrowej.

Sławy Sławow

Wiceprezes ds. dostaw i konsultant ds. dostępności

Slavy Slavov posiada ponad 25-letnie doświadczenie w branży oprogramowania i doradztwa, a od dziesięciu lat koncentruje się na innowacjach i inwestycjach w zakresie dostępności. Kierował międzynarodowymi zespołami w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji, skupiając się na optymalizacji procesów inżynieryjnych w celu włączenia kwestii dostępności do podstawowych cykli rozwoju oprogramowania i kontroli jakości. Dzięki solidnemu zapleczu technicznemu Slavy doradza w zakresie zgodności z wytycznymi WCAG oraz technologii wspomagających, ściśle współpracując z zespołami projektowymi i inżynieryjnymi. Uważa, że marki muszą działać proaktywnie, zauważając, że „jednego dnia jeździsz na nartach, a następnego jesteś na wózku inwalidzkim… życie zmienia się po cichu”.

Ciemne dane w handlu elektronicznym Poprzedni

Dostępność parcelLab Dalej