Rossignol poprawia jakość obsługi klienta dzięki AIOPSGROUP, spółce należącej do valantic. Wsparcie

Rossignol, marka nr 1 w branży narciarskiej, wzmacnia wizję przyjemności, radości i pozytywnego nastawienia do sportów zimowych dzięki ulepszonej wydajności cyfrowej.

O nartach Rossignol SAS

Marka ROSSIGNOL, założona w 1907 roku we francuskich Alpach, jest nierozerwalnie związana z historią narciarstwa i stylem życia w górach. Dzięki ponad 110-letniej tradycji innowacji technicznych, naznaczonej sukcesami sportowymi i komercyjnymi, Rossignol jest punktem odniesienia w sporcie zimowym i kultową marką na całym świecie. Obecnie Rossignol prowadzi ponad 15 witryn internetowych obsługiwanych przez platformę Magento Adobe Commerce Cloud.

kolaż przedstawiający gamę produktów narciarskich i branding marki Rossignol. W górnej części kolażu widnieją dwie modelki ubrane w odzież narciarską Rossignol, stojące obok siebie. Poniżej znajduje się ekran laptopa z wyświetloną stroną sklepu internetowego z butami narciarskimi Rossignol. Dolna część zawiera zdjęcia narciarzy w śnieżnym krajobrazie, podkreślające wydajność sprzętu. Po prawej stronie obrazu znajduje się smartfon z wyświetloną stroną mobilną Rossignol, prezentującą dodatkowe produkty narciarskie. Kolaż ten skutecznie łączy styl życia i zdjęcia produktów, promując sprzęt narciarski Rossignol na różnych platformach.

Krótki opis

Rossignol zyskał sławę dzięki pokoleniom legendarnych mistrzów i pionierów tego sportu. Ikona przeszłości, symbol teraźniejszości – Rossignol, inspirując się swoimi korzeniami i wyjątkowym dziedzictwem historycznym, każdego dnia buduje przyszłość. Jednak doświadczenia klientów korzystających z internetowych sklepów outdoorowych nie dorównywały wysokim standardom jakości, jakie oferują obecnie produkty Rossignol. Strona internetowa firmy działała w przestarzałej wersji Adobe Commerce, opartej na platformie Magento, która nie zapewniała konsumentom dostępności strony Rossignol przez całą dobę. Rossignol zwrócił się do AIOPSGROUP z prośbą o naprawę i przyspieszenie ekosystemu handlu opartego na doświadczeniach oraz poprowadzenie złożonego procesu realizacji tej wizji.

„Jesteśmy bardzo podekscytowani współpracą z AIOPSGROUP, spółką należącą do valantic, dzięki której możemy zapewnić gościom online doświadczenia dorównujące tym, których oczekują klienci korzystający z produktów marki Rossignol na świeżym powietrzu. Dysponujemy teraz elastycznością i wsparciem, które pozwalają nam na czas wprowadzać nowe, zlokalizowane oferty i doświadczenia, dzięki czemu możemy reagować na potrzeby i oczekiwania gości”.

― Lee Corkran,

Dyrektor ds. handlu elektronicznego w Rossignol North America

Rozwiązanie

AIOPSGROUP określiło potrzeby użytkowników internetowych Rossignol i wdrożyło podejście wielozespołowe z całodobowym wsparciem technicznym, zespołem monitorującym działającym 24 godziny na dobę oraz zespołem programistów Adobe Commerce. Działający system alertów 24/7 zidentyfikował wiele problemów związanych z wydajnością strony, a te krytyczne były przekazywane w czasie rzeczywistym do zespołu inżynierów Adobe Commerce firmy AIOPSGROUP, którzy mogli natychmiast podjąć działania zaradcze. Podpisano umowę o gwarantowanym poziomie usług, aby mierzyć wydajność i ulepszenia dla klientów sklepu internetowego Rossignol.

Nowoczesna platforma e-commerce z responsywnym designem na wielu urządzeniach. Wyświetlane są monitor komputera stacjonarnego, laptop, tablet i smartfon, z których każdy pokazuje różne etapy zakupu butów narciarskich Rossignol. Na monitorze stacjonarnym wyświetlana jest szczegółowa strona produktu, na laptopie pojawia się powiadomienie o dodaniu produktu do koszyka, na tablecie widoczne jest podsumowanie koszyka, a na smartfonie wyświetlana jest strona wyboru produktu. Czyste, białe tło podkreśla zawartość ekranów, ilustrując wydajne i płynne środowisko zakupów online.

Wyniki

AIOPSGROUP, spółka należąca do valantic, umożliwiła marce Rossignol skuteczniejsze angażowanie konsumentów. Uruchomiliśmy zespół działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, który zapewnia proaktywne monitorowanie i wszystkie trzy poziomy wsparcia, w tym inżynierów Adobe Commerce na dyżurze, a także codzienny zespół programistów, aby zapewnić wdrożenie i realizację cyfrowej wizji Rossignol. Gwarantowane czasy określone w umowie o gwarantowanym poziomie usług są konsekwentnie przestrzegane, a średni czas reakcji wynosi 7,2 minuty, a czas usuwania wszystkich krytycznych problemów Rossignol wynosi 1,7 godziny.

Sławy Sławow

Wiceprezes ds. dostaw i konsultant ds. dostępności

Slavy Slavov posiada ponad 25-letnie doświadczenie w branży oprogramowania i doradztwa, a od dziesięciu lat koncentruje się na innowacjach i inwestycjach w zakresie dostępności. Kierował międzynarodowymi zespołami w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji, skupiając się na optymalizacji procesów inżynieryjnych w celu włączenia kwestii dostępności do podstawowych cykli rozwoju oprogramowania i kontroli jakości. Dzięki solidnemu zapleczu technicznemu Slavy doradza w zakresie zgodności z wytycznymi WCAG oraz technologii wspomagających, ściśle współpracując z zespołami projektowymi i inżynieryjnymi. Uważa, że marki muszą działać proaktywnie, zauważając, że „jednego dnia jeździsz na nartach, a następnego jesteś na wózku inwalidzkim… życie zmienia się po cichu”.

Wyszukiwanie MCM Dalej