Acesso negado para retalhistas da Bélgica

Descrição da imagem: Uma mulher está em pé do lado de fora de um edifício moderno de vidro, segurando um smartphone. O edifício exibe uma grande imagem da bandeira da União Europeia com 12 estrelas amarelas dispostas em círculo sobre um fundo azul. O reflexo do céu e das nuvens é visível na fachada de vidro do edifício. A mulher está vestindo uma blusa branca, um colar e brincos, com uma bolsa de ombro marrom.

Acesso negado para retalhistas da Bélgica

Tempo de leitura: 6 minutos

Os retalhistas belgas são conhecidos pela inovação, mas no que diz respeito à acessibilidade digital, 30 das principais lojas online não cumprem os padrões essenciais. A nossa análise aprofundada revela problemas generalizados que tornam as compras online difíceis — ou mesmo impossíveis — para pessoas com deficiência. Estas barreiras prejudicam a experiência do utilizador e representam riscos comerciais significativos para os retalhistas.

Para quantificar essas questões, avaliámos cada retalhista utilizando um sistema de pontuação de acessibilidade de cinco pontos, em que 1 representa uma conformidade de acessibilidade insuficiente e 5 significa uma adesão quase perfeita às normas. Infelizmente, as nossas conclusões indicam que nenhum retalhista alcançou uma pontuação perfeita, com a maioria das empresas a obter uma média de apenas 2/5.

Este artigo apresenta as nossas conclusões, apoiadas por exemplos concretos, e descreve medidas práticas que os retalhistas belgas podem tomar para colmatar as lacunas em matéria de acessibilidade, garantir a conformidade e promover a inclusão.

O que descobrimos no setor retalhista da Bélgica

A nossa análise centrou-se nos sites de 30 dos maiores retalhistas online belgas, avaliando a sua adesão às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) e, respetivamente, à Lei Europeia de Acessibilidade (EAA). Embora alguns retalhistas tenham demonstrado estar cientes dos princípios de acessibilidade, a maioria apresentou deficiências significativas. Eis o que descobrimos:

Barreiras comuns à acessibilidade

Várias questões recorrentes foram identificadas em vários sites, destacando a negligência sistémica das normas básicas de acessibilidade:

• Etiquetas inadequadas ou ausentes: Na página de produtos de um grande retalhista, o botão «Adicionar à lista de desejos» não tinha uma etiqueta clara, impedindo os utilizadores de leitores de ecrã de compreender a sua finalidade.

• Botões sem identificação: muitos sites apresentavam botões interativos sem texto descritivo. Por exemplo, algumas plataformas tinham vários botões identificados simplesmente como «botão», tornando a navegação confusa ou impossível para utilizadores de tecnologias assistivas.

• Desafios da navegação em carrossel: os carrosséis de produtos, um recurso comum em sites de comércio eletrónico, eram frequentemente mal implementados. Os utilizadores que dependiam de teclados ou tecnologias assistivas tinham dificuldade ou impossibilidade de navegar pelos slides, excluindo uma parte significativa de clientes potenciais.

• Links não descritivos: Links com a indicação «Clique aqui» ou «Leia mais» eram predominantes, não oferecendo qualquer contexto sobre o conteúdo vinculado. Isso não só cria uma experiência de utilizador insatisfatória para pessoas com deficiência, como também afeta negativamente o SEO.

Estes exemplos destacam uma realidade preocupante: muitos retalhistas belgas não estão a implementar nem mesmo os recursos de acessibilidade mais básicos. Correções simples, como adicionar rótulos adequados ou texto descritivo nos links, poderiam melhorar significativamente a usabilidade.

Pontuações de acessibilidade inconsistentes 

As pontuações de acessibilidade entre os retalhistas analisados variaram bastante. A pontuação média para a maioria das empresas ficou em torno de 2/5, sem que nenhum retalhista alcançasse uma pontuação perfeita. Mesmo os líderes do setor tiveram dificuldades para atingir a meta. Por exemplo, um grande retalhista obteve apenas 2/5 devido a vários botões sem identificação e à falta de texto alternativo para imagens. Outra plataforma de comércio eletrónico bem conhecida também obteve uma pontuação de 2/5, enfrentando dificuldades com a identificação inadequada de elementos interativos e a falta de links descritivos. Os retalhistas de menor dimensão tiveram um desempenho pior, com muitos a obterem pontuações inferiores a 2/5. 

Essas pontuações baixas refletem uma negligência sistémica das normas de acessibilidade, em que até mesmo requisitos fundamentais – como texto alternativo para imagens ou navegabilidade por teclado – são frequentemente ignorados. 

Os dados revelam um quadro preocupante em relação à acessibilidade digital na Bélgica. Os retalhistas não estão apenas a falhar num teste de conformidade – estão a falhar com os seus clientes, particularmente com os 15% da população global que vive com algum tipo de deficiência. Os retalhistas belgas devem tomar medidas imediatas para se alinharem com a Lei Europeia de Acessibilidade e melhorar a conformidade com as diretrizes WCAG.

Desafios específicos do setor

Foram observadas deficiências em termos de acessibilidade em vários setores do retalho, com os seguintes setores a apresentarem um desempenho particularmente fraco:

Plataformas de comércio eletrónico

Quase 60% dos retalhistas belgas avaliados não tinham uma rotulagem adequada dos botões e campos de formulário.

• Sem rótulos claros, os utilizadores de leitores de ecrã enfrentam dificuldades para compreender a função dos elementos interativos, tornando mais difícil concluir tarefas como adicionar itens a um carrinho ou finalizar a compra.

Estruturas de navegação complexas e indicadores de foco inconsistentes contribuíram para os desafios de usabilidade.

• Uma navegação mal estruturada obriga os utilizadores a recorrer à tentativa e erro, enquanto indicadores de foco ausentes ou inconsistentes impedem os utilizadores de teclado de acompanhar a sua posição numa página.

Muitos sites obtiveram pontuação inferior a 3/5, com aqueles com pontuação inferior a 2/5 não conseguindo cumprir nem mesmo os requisitos básicos de conformidade.

• Os retalhistas com pontuações baixas frequentemente careciam de funcionalidades fundamentais de acessibilidade, tais como texto redimensionável, operabilidade do teclado e identificação de erros em formulários.

Varejistas de moda

Mais de 70% dos retalhistas de moda não forneceram texto alternativo adequado para as imagens dos produtos.

• A falta ou imprecisão do texto alternativo impede que os compradores com deficiência visual compreendam os detalhes do produto, afetando significativamente a sua capacidade de tomar decisões de compra informadas.

Links não descritivos e navegação deficiente pelo teclado prejudicaram a experiência do utilizador.

• Links com a indicação «clique aqui» ou «ver mais» não fornecem informações significativas quando lidos fora do contexto por tecnologias assistivas, enquanto o suporte inadequado ao teclado cria barreiras para utilizadores que dependem da navegação sem mouse.

As pontuações neste setor foram extremamente baixas, com apenas alguns retalhistas a ultrapassarem os 3/5.

• A falta de medidas de acessibilidade em sites de retalho de moda sugere a necessidade de maior conscientização e adesão às normas de acessibilidade para garantir uma experiência de compra inclusiva.

Lojas de produtos eletrónicos

50% dos sites de produtos eletrónicos apresentavam baixos índices de contraste e formulários inacessíveis.

• O texto com baixo contraste, especialmente nas descrições e especificações dos produtos, dificulta a leitura de informações essenciais por utilizadores com deficiências visuais. Formulários inacessíveis dificultam ainda mais a sua capacidade de concluir compras ou enviar perguntas.

Os utilizadores com deficiências visuais tiveram dificuldades com o texto de baixo contraste, especialmente nas especificações dos produtos e nas páginas de checkout.

• Detalhes importantes, como termos de garantia, especificações técnicas e preços, muitas vezes não têm contraste suficiente, tornando-os difíceis de discernir para usuários com daltonismo ou outras deficiências visuais.

A maioria dos retalhistas nesta categoria obteve uma pontuação entre 2/5 e 3/5, demonstrando uma conformidade moderada, mas insuficiente.

• Embora alguns recursos de acessibilidade estivessem presentes, muitos retalhistas não cumpriram as diretrizes essenciais das WCAG, destacando a necessidade de melhorar as práticas de design e os testes.

Um apelo à ação para os retalhistas belgas

Para colmatar as lacunas de acessibilidade identificadas na nossa análise, é necessária uma abordagem deliberada e estratégica. Aqui estão algumas medidas práticas que os retalhistas podem tomar: 

• Realize auditorias de acessibilidade abrangentes: uma análise detalhada do seu site é o primeiro passo para identificar barreiras. Isso deve incluir ferramentas de teste automatizadas, análises manuais e testes de usabilidade com pessoas que dependem de tecnologias assistivas. 
• Corrija o básico: alterações simples, como fornecer rótulos descritivos para botões e links, adicionar texto alternativo para imagens e garantir a navegabilidade do teclado, podem melhorar drasticamente a acessibilidade. 
• Invista em formação: dê às suas equipas de desenvolvimento e design o conhecimento que elas precisam para incorporar as melhores práticas de acessibilidade. A formação regular sobre as normas WCAG é essencial para o sucesso a longo prazo. 
• Envolva a comunidade: colabore com pessoas com deficiência para testar o seu site e obter feedback. As percepções do mundo real são inestimáveis para identificar problemas negligenciados e melhorar a usabilidade. 

Essas etapas não são uma solução única. A acessibilidade é um processo contínuo que requer monitoramento e melhorias constantes. Os principais retalhistas da Bélgica têm uma oportunidade única de liderar pelo exemplo no campo da acessibilidade digital. As lacunas reveladas na nossa análise são preocupantes, mas também representam uma oportunidade para as empresas fazerem mudanças significativas que beneficiem os seus clientes e os seus resultados financeiros. Com o investimento adequado em acessibilidade, os retalhistas belgas têm a oportunidade de liderar o comércio digital inclusivo em toda a UE.

É hora de colmatar o fosso digital. Vamos trabalhar juntos para construir um futuro mais acessível e inclusivo para o comércio eletrónico belga.

Leia mais sobre os nossos serviços relacionados com a Lei Europeia de Acessibilidade que oferecemos.