Legislação sobre acessibilidade: Países Baixos
O Decreto da Lei de Mercadorias sobre Requisitos de Acessibilidade exige acessibilidade digital para pessoas com deficiência na Holanda a partir de 28 de junho de 2025 e é supervisionado pela Autoridade do Consumidor e dos Mercados (ACM). A regulamentação visa vários serviços digitais e hardware, excluindo uso privado e casos inviáveis. As últimas alterações a este decreto foram feitas em 3 de maio de 2024.
Âmbito de aplicação
O regulamento exige que uma variedade de conteúdos e serviços digitais seja acessível a pessoas com deficiência. Especificamente, isso inclui:
- Sistemas de hardware informático para consumidores
- Terminais self-service: pagamento, caixa automático, bilhetes, máquinas de check-in
- Equipamento terminal interativo para consumidores para:
- Acesso aos meios audiovisuais
- Leitores eletrónicos
- Comunicações eletrónicas
- Acesso aos meios audiovisuais
- Serviços de transporte (sites, aplicações móveis, bilhetes eletrónicos, ecrãs informativos)
- Serviços bancários
- Livros eletrónicos
- Software dedicado
- Comércio eletrónico
Como ponto adicional a considerar, os regulamentos também se aplicam às comunicações de emergência com o número de emergência europeu «112».
Exceções
O regulamento exclui várias categorias de conteúdo. Essas exclusões abrangem mídias pré-gravadas baseadas em tempo e formatos de arquivos de escritório publicados antes de 28 de junho de 2025. Além disso, os mapas online e os serviços de mapeamento estão isentos, desde que as informações essenciais permaneçam acessíveis digitalmente. Isso também se estende aos mapas de navegação. O conteúdo de terceiros que não está sob o controlo do operador económico, bem como o conteúdo arquivado que não foi atualizado ou editado após a data especificada, também não estão sujeitos ao regulamento.
Multas e penalidades
Na Holanda, a adesão estrita às regulamentações de acessibilidade é aplicada para garantir acesso igualitário a todos os utilizadores. O não cumprimento dessas regulamentações pode resultar em penalidades financeiras significativas para as organizações que não atenderem aos padrões exigidos. Tais infrações se enquadram na quinta categoria de crime, e a multa pode chegar a € 103.000.
Relatórios
Os Países Baixos seguem o mandato da UE relativo às declarações de acessibilidade em sites e serviços digitais do setor privado. Estas declarações são essenciais para manter a transparência e a responsabilização.
Essa declaração deve estar disponível publicamente nos seus sites e fornecer informações claras sobre o estado de acessibilidade dos seus serviços digitais, como se eles atendem aos padrões exigidos ou descrevem os problemas de acessibilidade existentes. A declaração também deve detalhar as medidas tomadas para melhorar a acessibilidade, incluindo quaisquer esforços ou planos em andamento para correção. Além disso, a declaração de acessibilidade deve especificar como os utilizadores podem relatar problemas de acessibilidade e solicitar assistência, garantindo que as organizações permaneçam responsáveis e transparentes no seu compromisso com experiências digitais acessíveis.
Se os utilizadores encontrarem barreiras à acessibilidade ou desejarem apresentar uma reclamação relativa ao incumprimento, podem contactar a autoridade competente, a Autoridade para o Consumidor e os Mercados (ACM). As reclamações podem ser apresentadas através de:
E-mail: acm-post@acm.nl
Número de telefone: +31 88 070 7070
Site oficial: https://www.consuwijzer.nl/
Endereço: PO Box 16326, 2500 BH Haia, Países Baixos
A conformidade com o Decreto da Lei de Mercadorias sobre Requisitos de Acessibilidade exige acessibilidade digital para pessoas com deficiência na Holanda e requer uma Declaração de Acessibilidade clara. Não sabe por onde começar? Use onosso Gerador de Declaração de Acessibilidade gratuitopara criar uma em poucos minutos.
Para obter as informações mais recentes e precisas sobre os requisitos de acessibilidade digital, consulte a documentação oficial fornecida pelo governo holandês.