Perguntas frequentes sobre a Lei Europeia de Acessibilidade

Descrição da imagem: uma paisagem urbana vibrante e moderna, com ruas largas e acessíveis, ladeadas por edifícios altos e movimentadas por pedestres. No centro, uma placa azul proeminente com os dizeres «Lei Europeia de Acessibilidade» e o símbolo universal de cadeira de rodas, indicando um foco na acessibilidade e inclusão. O design da rua inclui pavimento tátil, rampas e passadeiras claramente marcadas que acomodam cadeiras de rodas. O ambiente é animado, com pessoas de todas as capacidades a circular livremente, simbolizando a integração das normas de acessibilidade no planeamento urbano. A cena destaca o compromisso com a criação de um ambiente inclusivo, onde todos podem circular pela cidade com conforto e segurança.

Perguntas frequentes sobre a Lei Europeia de Acessibilidade

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Não escrevo há algum tempo... espere uma série de 5 ou 6 publicações neste mês e no próximo sobre este tema, uma vez que será importante na UE a partir de agora, especialmente se estiver no ramo do comércio eletrónico, banca, telecomunicações ou sistemas de bilhética online. A Lei Europeia de Acessibilidade é uma das grandes mudanças que se avizinham.

Será um artigo prático (não escrito pelo ChatGPT). Tudo sobre a Lei Europeia de Acessibilidade, também conhecida como Diretiva (UE) 2019/882, que entrará em vigor na União Europeia em junho de 2025.

Sabe o que é acessibilidade digital ou acessibilidade na web? Muitos não sabem...

Se eu for daltónico ou cego, como posso usar a Internet? Como posso fazer compras online? Como posso usar o meu banco online? Como posso comprar um bilhete de avião ou de comboio? A maioria das pessoas nem sequer se questiona sobre estas questões. É aí que entram as normas – WCAG 2.1/2.2.

O padrão de acessibilidade da web sempre se manteve próximo dos padrões WCAG. O WCAG foi desenvolvido pelo World Wide Web Consortium (W3C), uma comunidade internacional que desenvolve padrões abertos para garantir o crescimento a longo prazo da Web. A primeira versão, WCAG 1.0, foi lançada em 1999. O WCAG 2.1 foi lançado em 2018. No ano passado, em outubro de 2023, foi lançado o WCAG 2.2. Estas diretrizes são consideradas o padrão para acessibilidade na web e são utilizadas em todo o mundo.

A Europa está provavelmente cerca de 20 anos atrás dos EUA neste domínio. Nos EUA, as regulamentações estão em vigor desde os anos 90. Há entre 10 e 12 mil processos judiciais sobre conformidade com a ADA (Acessibilidade para Americanos com Deficiência) todos os anos. Muitas delas envolvem milhões. A maioria é conduzida por cinco escritórios de advocacia, cada um com 1.500 a 2.500 casos por ano! 83% dos 500 maiores varejistas online foram levados aos tribunais nos últimos quatro a cinco anos.

Então... e a Europa? Em 2019, a UE aprovou a chamada Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), que determina que determinadas empresas devem tornar-se acessíveis. Estas incluem, entre outras, o comércio eletrónico, a banca online e a venda de bilhetes online relacionados com autocarros, comboios, aviões e websites de telecomunicações. O impacto é que as empresas nas áreas acima mencionadas que tenham mais de dez funcionários ou mais de 2 milhões de euros de receita devem estar em conformidade até junho de 2025. Leia mais sobre isso no nosso site – Lei Europeia de Acessibilidade.

Quais são as consequências se eu não me tornar compatível? É difícil dizer em termos práticos, uma vez que se trata de uma prática nova e ainda não há decisões judiciais. O que está claro é que há penalidades por parte das autoridades; você pode ser processado por centenas ou milhares de pessoas por discriminação em cada país da UE ou até mesmo ser solicitado a encerrar o seu negócio se não estiver em conformidade após a penalidade. Na minha opinião, é mais arriscado do que o GDPR, pois o GDPR é feito a portas fechadas. Com a acessibilidade, todos podem verificar isso no seu site.

No entanto, o que isso significa na prática? Por que existe essa regulamentação? Naquela época, a maioria das pessoas, incluindo eu, considerava isso apenas como um requisito técnico a ser implementado, para não ser processado. O que isso significa para as pessoas com deficiência? Eu pessoalmente comecei a usar leitores de tela há algum tempo e tentei me colocar no lugar delas. A forma como uma pessoa com deficiência utiliza a Internet é bastante diferente. Utilizam leitores de ecrã (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS) e teclados para percorrer as páginas. Em seguida, o leitor de ecrã lê o que «vê» na página. Ou... não o lê, se a implementação não seguir a norma.

Tenho testado os sites de várias marcas de moda. Encontrei dificuldades em várias áreas.

• Para um deles, quando tentei verificar os tamanhos, em vez de me dizer o tamanho, só ouvi «botão de tamanho», «botão de tamanho» e «botão de tamanho»... boa sorte com a compra se não conseguir realmente entender o tamanho.
• No segundo caso, ouvi o tamanho correto. No entanto, não ficou claro o que estava disponível para venda; o impacto visual era que os números/tamanhos indisponíveis estavam a ser cruzados e os links não estavam desativados. Apenas a opção «Adicionar ao carrinho» estava desativada quando se selecionava o tamanho indisponível.
• No terceiro caso, os tamanhos estavam corretamente indicados, a disponibilidade também estava boa e eu esperava que tudo corresse bem... mas a tabela de tamanhos era uma imagem. Como é que se espera que o leitor de ecrã me guie por ela???

Também tenho testado uma marca internacional de comércio eletrónico de grande porte, especializada em materiais para reparação doméstica, equipamentos para casas de banho, etc.

• Quando comecei a navegar pelo site, as categorias e subcategorias estavam organizadas, então demorei uma eternidade para chegar ao conteúdo principal. Finalmente, cheguei à página de descrição do produto. Já tinha passado por mais de 20 etapas para chegar às informações reais. O pior é que, ao navegar pela página com o teclado, num dos elementos acionáveis, fui enviado para o topo da página e tive que passar por todo o processo novamente.
• Então fui selecionar os azulejos. No entanto, os campos de entrada não tinham nomes ou rótulos adequados, e ouvi várias vezes a expressão «campo de texto de entrada», sem ter ideia do que se tratava.
• Finalmente adicionei ao carrinho e apareceu uma janela pop-up... OK... mas por que o foco NÃO está na janela pop-up? Por que o botão «X» (fechar) não tem um rótulo para que eu possa fechá-lo de alguma forma?
• Cheguei à página do carrinho e tentei avançar para as etapas de checkout... mas não consegui. Ficou num ciclo, repetindo-se continuamente. Era algo como as etapas 1, 2, 3, 4, 5, 1... nunca chegava à etapa 6.

E o último caso de uso que eu queria partilhar... foi o meu banco online. Mesmo na primeira página, os campos de utilizador/palavra-passe não tinham rótulos adequados, então eu não tinha ideia de onde estava ou o que inserir ali. A página de registo não era melhor... depois de conseguir fazer login (obviamente não da maneira acessível), tentei iniciar uma transferência bancária... e fiquei preso novamente. A maioria dos campos não tinha os rótulos adequados. Desisti...

Essa experiência em primeira mão mudou bastante a minha percepção. Algumas pessoas chamam isso de sentimento de culpa... Outras podem chamar de responsabilidade social. Não importa como você chame, é fato que a maioria dos sites europeus está longe de ser acessível e discriminatória. E estamos a falar de 100 milhões de pessoas na Europa com algum tipo de deficiência. A maioria das empresas terá de investir para mudar esta situação nos próximos 18 meses, a fim de se tornarem conformes... e permanecerem conformes. Em alguns casos, para sites mais estáticos, isso pode significar mudanças rápidas; noutros, pode envolver mudanças na arquitetura, mudanças nos processos, mudanças no CMS/tradução, etc. Do ponto de vista tecnológico, os sites europeus podem ser mais difíceis de abordar devido à variedade de idiomas, pagamentos e especificidades de cada país.

Na AIOPSGROUP, iniciámos recentemente uma GRANDE iniciativa nesse sentido. Já temos uma equipa de pessoas com algumas deficiências que podem realizar auditorias manuais e sabemos como lidar com essas questões (a maioria dos programadores nem sequer ouviu falar das normas WCAG 2.1/2.2). Pode consultar mais detalhes sobre a Lei Europeia de Acessibilidade e as auditorias no nosso site.

Os próximos posts serão mais focados no seguinte:

• O que significa estar em conformidade? Existe um processo de certificação? Existem diferentes níveis de conformidade?
• Ferramentas de monitorização vs. abordagem de auditorias manuais: é verdade que as ferramentas não conseguem detetar mais de 50-60% dos problemas? As ferramentas podem corrigir automaticamente o meu site? E a IA?
• Como abordámos o nosso website e que problemas tivemos?
• Comparação de ferramentas de monitorização. Nem todas as ferramentas são iguais. O que funciona bem e o que não funciona? Todas elas dizem a verdade?
• Erros mais comuns e como resolvê-los.
• Como pode incorporar a acessibilidade no seu processo (desenvolvimento, implementações, ambientes)? Todos sabem que corrigir algo no início é dez vezes mais barato do que corrigi-lo depois de estar em produção.

Fique atento aos próximos artigos! E vamos tornar o mundo mais acessível. É nossa responsabilidade cuidar disso.

Leia mais sobre os nossos serviços relacionados com a Lei Europeia de Acessibilidade que oferecemos.

A EAA está em vigor desde28 de junho de 2025.