O First Investment Bank reforça a acessibilidade digital

O First Investment Bank (Fibank) é um dos maiores e mais conceituados bancos privados da Bulgária. A rede total de agências e escritórios do Fibank na Bulgária conta com 114 locais, incluindo 34 em Sófia e 80 noutras cidades do país. O Banco opera também uma sucursal no Chipre e um banco subsidiário na Albânia – o Fibank Albania. Desde meados de 2025, o Fibank expandiu ainda mais a sua presença, oferecendo diretamente produtos na República da Grécia através da sua aplicação móvel My Fibank. Isto marca mais um passo na estratégia de expansão europeia do Fibank. O Banco serve mais de 1 milhão de clientes particulares e empresariais. Os serviços digitais – banca online, aplicações móveis e fluxos de trabalho de documentos para download – representam agora a maioria das interações do Fibank com os clientes, tornando a acessibilidade e a usabilidade desses canais um fator determinante para a satisfação, retenção e receitas dos clientes.

A Lei Europeia sobre Acessibilidade exige que as instituições financeiras que operam nos Estados-Membros da UE garantam que os seus produtos e serviços digitais estejam em conformidade com as WCAG 2.2 AA. O incumprimento acarreta o risco de medidas coercivas por parte das autoridades reguladoras, danos à reputação e exclusão de oportunidades de contratos públicos. Para o Fibank, abordar de forma proativa a questão da acessibilidade foi simultaneamente um compromisso adequado para com os clientes e uma decisão pragmática de gestão de risco.

A Fibank contratou a AIOPSGROUP, uma empresa do grupo valantic, para realizar uma auditoria abrangente à acessibilidade do seu site e da sua aplicação móvel. O âmbito da auditoria abrangeu todo o percurso do cliente – desde a página inicial pública e as páginas de produtos até aos portais para clientes empresariais e aos documentos PDF para download –, garantindo que tanto as primeiras impressões como os principais fluxos transacionais fossem avaliados.

O projeto foi estruturado em torno de quatro objetivos mensuráveis:

• Identificar e documentar todas as barreiras à acessibilidade em todos os principais ecrãs visíveis ao utilizador e nos fluxos de trabalho transacionais críticos, em conformidade com os critérios de sucesso relevantes das WCAG 2.2
• Validar os resultados com tecnologias de assistência reais – incluindo o NVDA, o TalkBack e a navegação apenas por teclado – para identificar problemas que a verificação automatizada por si só não consegue detetar
• Classificar cada problema por gravidade – crítico, grave ou menor – e por área funcional, proporcionando às equipas de desenvolvimento do Fibank uma lista de tarefas de correção priorizadas sobre as quais pudessem agir imediatamente
• Estabelecer uma base de referência quantificada de conformidade – proporcionando ao Fibank um ponto de partida documentado, em relação ao qual o progresso das medidas corretivas e a eventual conformidade com a EAA possam ser medidos de forma objetiva

A AIOPSGROUP implementou uma metodologia de auditoria em duas fases, combinando análises automatizadas com testes manuais conduzidos por especialistas nas plataformas web e móveis do Fibank.

Os especialistas em acessibilidade avaliaram os principais percursos dos utilizadores utilizando tecnologias de assistência reais — incluindo o NVDA, o TalkBack e o VoiceOver (Mac e iPhone) — para identificar barreiras que as ferramentas automatizadas, por si só, não conseguem detetar.

Todas as conclusões foram registadas num backlog estruturado e pronto para os programadores, mapeadas de acordo com os critérios de sucesso das WCAG 2.2, priorizadas por gravidade e associadas diretamente aos componentes e ecrãs afetados.

Esta abordagem garantiu que as equipas do Fibank recebessem orientações práticas para a correção de falhas, permitindo a integração imediata nos fluxos de trabalho de desenvolvimento – sem necessidade de interpretação adicional ou retrabalho.