A MCM aumenta a visibilidade dos instrumentos de pagamento em 100% com a AIOPSGROUP, uma empresa da valantic

A visibilidade das encomendas online da MCM permite uma abordagem mais eficiente para maximizar os retornos das operações de retalho.

Sobre a MCM Fashion Group Limited

A MCM Worldwide é uma marca de artigos de luxo em couro. A visão da MCM é revolucionar os acessórios de moda de luxo e os artigos de viagem, combinando habilidade artesanal e valor para a geração moderna de nómadas globais de hoje.

Através da inovação e do design intemporal, a MCM combina a funcionalidade icónica da engenharia alemã com o artesanato tradicional, oferecendo uma herança de elegância. A MCM estabeleceu-se como uma marca de luxo global através do artesanato europeu com um domínio refinado das competências, criando produtos elegantes com materiais de qualidade impecável. Há muito tempo favorita da realeza e das celebridades, a MCM possui boutiques projetadas por arquitetos em cidades chiques como Berlim, Dusseldorf, Londres, Nova Iorque, Atenas, Pequim, Xangai e Seul, e é vendida por retalhistas de prestígio em todo o mundo. Atualmente, a MCM opera mais de 20 sites online suportados pela plataforma Salesforce Commerce Cloud.

uma representação elegante e integrada dos produtos MCM. Na parte superior, um grupo de modelos jovens e diversificados posa com confiança com bolsas MCM, transmitindo uma vibração urbana descolada e de conectividade em grupo. As suas expressões e o cenário urbano mal iluminado transmitem uma narrativa de moda jovem e ousada. À direita, um smartphone exibe uma página de produtos MCM, ligando o estilo de vida retratado a uma interação direta do consumidor com a marca. Abaixo, um close-up de uma mochila MCM usada por um modelo destaca os detalhes luxuosos da bolsa em um cenário urbano moderno. Esta composição preenche eficazmente a lacuna entre o apelo da moda pessoal e a conveniência das compras online, enfatizando a acessibilidade e a desejabilidade dos produtos MCM.

O resumo

Para manter e ampliar a sua posição no mercado retalhista em rápida evolução, é essencial que o MCM Fashion Group continue em sintonia com as necessidades dos clientes, incluindo os instrumentos de pagamento preferidos nas compras online. Com o objetivo de criar uma experiência excelente para cada cliente e desmistificar os dados obscuros gerados pelos sistemas de comércio eletrónico, a equipa digital do MCM Fashion Group recorreu à AIOPSGROUP.

«Procurávamos um parceiro que não só compreendesse os nossos objetivos, mas também tivesse o know-how para nos orientar na direção certa. A AIOPSGROUP, uma empresa da valantic, foi o parceiro perfeito para este esforço, pois o seu conhecimento em monitorização e talento para criar experiências de utilizador otimizadas são inigualáveis.»

― Anand Nair,

Diretor global da MCM, Tecnologia Digital e de Clientes

A solução

O MCM Fashion Group colaborou com a AIOPSGROUP para permitir a visibilidade digital. Implementámos IA para monitorização de comércio eletrónico para capacitar a MCM com a transparência de todos os processos internos e de fundo e para garantir um site e uma experiência do cliente estáveis, otimizados e rápidos. O sistema de monitorização implementado identificou todos os instrumentos de pagamento utilizados por região, bem como a divisão percentual por região, como ponto de partida para a recolha de dados. Quando o trabalho foi concluído, a MCM pôde visualizar em tempo real todos os instrumentos de pagamento, a divisão das vendas por região, a comparação entre prazos, a seleção de moedas e KPIs adicionais. Por fim, os KPIs dos instrumentos de pagamento foram estabelecidos e os alertas de monitorização foram ativados para escalações em tempo real.

Os resultados

O CX Monitoring permitiu à MCM extrair, analisar e visualizar rapidamente dados em todos os sistemas de comércio digital. Em primeiro lugar, aumentámos a visibilidade em 100% em todos os canais de vendas, neste caso, para ajudar a MCM a visualizar e registar dados em tempo real sobre instrumentos de pagamento e percentagem de divisão utilizada por região. Em segundo lugar, esta solução permitiu à MCM definir KPIs para instrumentos de pagamento e limites de alerta para calibração contínua. A AIOPSGROUP continua a monitorizar ativamente as lojas digitais da MCM para garantir a continuidade do serviço da MCM, identificando interrupções e feeds em falta antes que se tornem um problema.

Slavy Slavov

Consultor de Entrega e Acessibilidade VP

Slavy Slavov conta com mais de 25 anos de experiência em software e consultoria, tendo-se dedicado, ao longo de uma década, à inovação e ao investimento em acessibilidade. Liderou equipas globais nos EUA, na Europa e na Ásia, com foco na otimização de processos de engenharia para integrar a acessibilidade nos ciclos centrais de desenvolvimento e controlo de qualidade. Com uma sólida formação tecnológica, Slavy presta consultoria sobre conformidade com as WCAG e tecnologias de assistência, colaborando estreitamente com equipas de design e engenharia. Acredita que as marcas devem ser proativas, salientando que «num dia esquia; no dia seguinte, está numa cadeira de rodas… a vida muda silenciosamente».

Acne Studios OMS Anterior

Comércio sem interface Próximo