A parcelLab é uma fornecedora terceirizada líder especializada em melhorar as experiências pós-compra para marcas de comércio eletrónico. As suas soluções concentram-se no acompanhamento de encomendas, gestão de devoluções e processos de checkout simplificados, permitindo que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes em todos os pontos de contacto.
Acessibilidade do parcelLab
Acessibilidade
Oferecendo acessibilidade excepcional em grande escala na parcelLab
Toda a base de clientes da parcelLab agora se beneficia de experiências pós-compra acessíveis, ao mesmo tempo em que alcança total conformidade com a WCAG 2.2 AA.
Sobre a parcelLab
O resumo
Embora a parcelLab já oferecesse uma experiência de cliente refinada, a organização tinha objetivos mais ambiciosos: garantir que todos os modelos voltados para o público atendessem plenamente às normas de acessibilidade WCAG 2.2 AA antes do prazo final da Lei Europeia de Acessibilidade. Eles nos encarregaram de auditar os modelos de checkout, rastreamento de encomendas, devolução de encomendas e pós-compra da parcelLab, resolvendo rapidamente quaisquer lacunas de acessibilidade e implementando uma solução integrada que beneficiasse automaticamente todos os retalhistas na sua plataforma, sem interromper os serviços.
«A acessibilidade é uma prioridade máxima para a parcelLab, e queríamos ir além de apenas verificar a conformidade. Com o apoio da AIOPSGROUP, alcançámos a conformidade total com a WCAG 2.2 AA em todos os nossos modelos — de forma rápida, eficiente e sem interromper os nossos serviços. O impacto foi imediato e visível para os nossos clientes.»
― Janik Lipke,
Diretor de Marketing, parcelLab
A solução
Começámos com uma avaliação manual e automatizada da acessibilidade. Realizámos avaliações abrangentes de acessibilidade, identificando um total de 101 problemas na auditoria inicial. Aproveitando a nossa experiência, fornecemos orientações claras e práticas para resolver esses problemas, permitindo que a parcelLab implementasse rapidamente todas as melhorias necessárias em termos de acessibilidade.
Os resultados
Todas as barreiras de acessibilidade identificadas foram totalmente resolvidas em apenas duas semanas. Como resultado, os modelos da parcelLab tornaram-se totalmente compatíveis com os padrões de acessibilidade, melhorando significativamente a experiência do utilizador para todos os clientes. Essa melhoria beneficiou diretamente todos os clientes da parcelLab, reforçando a vantagem competitiva da parcelLab e o compromisso com experiências inclusivas para os clientes.
