A PUMA eleva as experiências digitais para todos os atletas

Os aperfeiçoamentos liderados pela AIOPSGROUP, uma empresa da valantic, garantiram que as lojas digitais da PUMA funcionassem melhor para todos os clientes. O desempenho aprimorado reflete um compromisso comum com a acessibilidade, a inclusão e a conformidade com regulamentos como a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) na UE e a Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) nos Estados Unidos.

Sobre a PUMA SE

A PUMA é líder mundialmente reconhecida em roupa desportiva, combinando desempenho atlético com design arrojado em categorias que incluem futebol, corrida, desportos motorizados e estilo de vida. Com operações em mais de 120 países, a PUMA mantém um ecossistema digital complexo e altamente escalável, atendendo clientes na Europa, nos Estados Unidos e em outros mercados globais.

Com o aumento do escrutínio regulatório em torno da acessibilidade digital – incluindo a aplicação da Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) na UE e da Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) nos EUA –, a PUMA continua a investir em experiências digitais acessíveis, inclusivas e em conformidade com a lei para todos os utilizadores.

O resumo

A PUMA investe continuamente na melhoria da experiência do cliente em todos os seus canais digitais globais. Em resposta à aplicação da EAA na Europa e à crescente aplicação da ADA nos EUA, a PUMA estabeleceu uma parceria com a AIOPSGROUP, uma empresa da valantic, para reforçar a acessibilidade em todas as suas lojas digitais.

A iniciativa centrou-se em:

Garantir a conformidade com a WCAG 2.2 AA como base comum de conformidade tanto para a EAA como para a ADA
Identificar e resolver barreiras de acessibilidade em jornadas críticas dos clientes
Apoiando equipas de desenvolvimento com correção e verificação eficientes
Estabelecer uma abordagem sustentável e proativa à acessibilidade, para além de auditorias pontuais

A solução

A AIOPSGROUP, uma empresa da valantic, apoiou a PUMA através de um compromisso de acessibilidade em várias fases, abrangendo lojas na UE e nos EUA.

O trabalho começou com auditorias abrangentes de acessibilidade, combinando testes manuais com tecnologias assistivas e varreduras automatizadas. As auditorias visaram padrões e componentes-chave de interação, como modais, grupos de rádio, carrosséis, menus de navegação e fluxos de checkout – tanto em dispositivos móveis quanto em computadores.

Trabalhando dentro da estrutura SFRA da PUMA, as melhorias foram projetadas para respeitar a arquitetura global compartilhada, permitindo uma implementação eficiente em todas as regiões. Todos os esforços de correção foram alinhados com o WCAG 2.2 AA, apoiando a conformidade com os requisitos EAA e ADA.

As principais técnicas incluíram:

Melhores práticas de HTML semântico e ARIA
Gerenciamento aprimorado do foco DOM e suporte a leitores de tela
Consistência de acessibilidade entre dispositivos e navegadores
Entrega otimizada para sprints com interrupção mínima nos fluxos de trabalho de desenvolvimento

Após a correção, a AIOPSGROUP conduziu ciclos estruturados de reteste e verificação para confirmar que os problemas identificados foram totalmente resolvidos.

Para apoiar a acessibilidade a longo prazo em grande escala, a PUMA também introduziu a monitorização da acessibilidade em tempo real, baseada em IA. Isso permite a deteção proativa de regressões e novos problemas de acessibilidade à medida que a plataforma evolui, ajudando as equipas a manter a conformidade ao longo do tempo, em vez de reagir aos problemas após o lançamento.

Os resultados

Seis semanas após o início do contrato, a PUMA apresentou melhorias mensuráveis e verificáveis em todas as suas plataformas digitais:

100% de conformidade com WCAG 2.2 AA em todos os modelos auditados
86 melhorias de acessibilidade implementadas nas principais jornadas dos clientes
Resolução 3,5 vezes mais rápida de tickets relacionados à acessibilidade
Melhoria de 72% na taxa de sucesso da garantia de qualidade da navegação por teclado
Suporte para quatro dos principais leitores de ecrã em dispositivos móveis e computadores

Além da correção inicial, o monitoramento contínuo baseado em IA reduziu significativamente o risco de regressões futuras de acessibilidade, fortalecendo a postura de conformidade de longo prazo da PUMA nos mercados da UE e dos EUA.

Esses resultados posicionam a PUMA não apenas como uma empresa em conformidade com os requisitos da EAA e da ADA, mas também como líder no fornecimento de experiências digitais acessíveis, escaláveis e de alto desempenho em todo o mundo.

Para marcas que operam globalmente, a acessibilidade já não é apenas um requisito regulamentar – é um componente crítico componente da gestão de riscos, da confiança do cliente e da excelência digital.

Slavy Slavov

Consultor de Entrega e Acessibilidade VP

Slavy Slavov conta com mais de 25 anos de experiência em software e consultoria, tendo-se dedicado, ao longo de uma década, à inovação e ao investimento em acessibilidade. Liderou equipas globais nos EUA, na Europa e na Ásia, com foco na otimização de processos de engenharia para integrar a acessibilidade nos ciclos centrais de desenvolvimento e controlo de qualidade. Com uma sólida formação tecnológica, Slavy presta consultoria sobre conformidade com as WCAG e tecnologias de assistência, colaborando estreitamente com equipas de design e engenharia. Acredita que as marcas devem ser proativas, salientando que «num dia esquia; no dia seguinte, está numa cadeira de rodas… a vida muda silenciosamente».

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