Monitorizarea CX

Monitorizarea CX este concepută pentru a detecta întreruperile ascunse. Klarna – o metodă de plată esențială – a dispărut de pe un site web cu trafic intens. Au descoperit că iframe-ul a fost ascuns de securitate cinci zile mai târziu. Soluția noastră oferă alerte instantanee dacă vreun instrument de plată dispare de pe un singur site web, protejând fluxul de venituri pentru comenzile deja în curs de procesare.

Monitorizarea CX a înregistrat un cod de răspuns 4xx aleatoriu al furnizorului de servicii de plată, în loc de succes. Acest lucru a fost confirmat, dar analiza cauzei principale nu a putut determina cauza și momentul. Nu a fost vorba de o eroare în cod, ci de o defecțiune a furnizorului de servicii de plată. A fost implementată logica de reîncercare pentru a reîncerca apelul către furnizorul de servicii de plată de până la 3 ori înainte de a respinge comanda.

Pe 21 aprilie 2025, atacurile DDoS au scos din funcțiune clusterul de procesare al Adyen din UE, punând în pericol o cifră de afaceri de 175.000 de euro. CX Monitoring a detectat problema în câteva secunde, declanșând alerte în timp real care au permis echipelor să redirecționeze traficul către canale de plată alternative în câteva minute, restabilind fluxurile de plată și protejând veniturile. Simulările post-mortem au redus și mai mult timpul de notificare.

Un important retailer de produse pentru copii a înregistrat o scădere de 50% a comenzilor eșuate. Prin integrarea informațiilor despre erori furnizate de CyberSource, inclusiv erorile 1XX de integrare a plăților și 4XX de validare a adreselor, CX Monitoring a îmbunătățit rentabilitatea investiției și experiența clienților.

Rata medie de returnare a achizițiilor online este de 18,1%. Majoritatea returnărilor din comerțul electronic au loc la începutul fiecărui an, în luna ianuarie. 30% dintre cumpărătorii online cheltuiesc prea mult și caută în mod activ modalități de a returna produsele pe care nu le doresc. Returnările ridicate pot indica probleme legate de produs sau livrare. Depanarea analizează în detaliu motivele returnării, detaliile despre clienți și livrare pentru a identifica problemele de bază și a proteja fluxurile de venituri.

Majoritatea clienților Salesforce Commerce Cloud au integrat între 40 și 60 de servicii. CX Monitoring oferă transparență completă și vizibilitate în timp real asupra performanței SLA a tuturor terților. SLA-urile sunt încălcate de unele servicii, care sunt disponibile între 20% și 80% din timp. Chiar și serviciile care funcționează 99,9% din timp pot înregistra o rată de eroare de peste 50%, ceea ce duce la pierderi de venituri de 8% până la 12% anual.

CX Monitoring a detectat o scădere bruscă la zero a comenzilor într-un magazin regional. Tablourile de bord live au relevat o diferență în cererile eCDN, alături de creșteri ale erorilor 500 și 4xx – semne clare că stratul CDN se defectase. În intervalul de două ore, s-au pierdut aproximativ 850–900 de comenzi cu o valoare medie de 75 de dolari, ceea ce a dus la o pierdere de aproximativ 60–65.000 de dolari din vânzări. Testarea sintetică nu a fost activată pentru acest client – dacă ar fi fost, alerta ar fi sosit și mai repede, reducând timpul de nefuncționare și protejând veniturile.

Problemele apar atunci când procesele OMS nu reușesc să inițieze îndeplinirea comenzilor noi. Depanarea se concentrează pe segmente cheie precum facturarea, expedierea, plata și detaliile clientului pentru rezolvare. Rezolvarea acestor probleme nu numai că asigură satisfacția clienților, dar contribuie și la reducerea costurilor, deoarece gestionarea eficientă a comenzilor reduce cheltuielile operaționale și minimizează pierderile de venituri cauzate de întârzieri sau erori.

Există cazuri în care comenzile sunt procesate în OMS fără autorizare prealabilă și înregistrarea plății, ceea ce necesită rectificări pentru a asigura securitatea veniturilor.

Un client avea câteva mii de comenzi blocate într-o stare intermediară și neprocesate în OMS. Dacă această situație ar fi continuat, aceste comenzi ar fi fost anulate. CX Monitoring a raportat problema în câteva minute, împiedicând eșuarea comenzilor și a veniturilor din sistem.

În ultimii peste 5 ani și în urma multiple implementări SFCC, AIOPSGROUP a observat încărcări eronate sau delta de fișiere, în care produsele principale și disponibilitatea sunt suprascrise din partea clientului. AIOPSGROUP monitorizează modificările în disponibilitatea produselor, produsele online, produsele fără imagini, produsele online fără disponibilitate, produsele fără configurare fiscală corespunzătoare și generează alerte pentru neconcordanțe.

Din cauza unei probleme de export, mai multe produse ale clientului au fost setate la prețul 0 în magazinul online. În consecință, această problemă a generat aproximativ 800 de comenzi cu valoare 0 sau cu produse care conțineau produse cu valoare 0. Pierderile de venituri au fost semnificative, deoarece toate aceste comenzi au trebuit să fie anulate. AIOPSGROUP a configurat o alertă pentru a monitoriza astfel de scenarii, eliminând în plus această posibilă problemă pentru toți clienții existenți.

Ca răspuns la solicitarea unui client, CX Monitoring a fost îmbunătățit pentru a prelua date și jurnale SFCC OCAPI la fiecare minut. Acest lucru permite echipei clientului să monitorizeze performanța operațiunilor sale aproape instantaneu, facilitând alocarea resurselor în cazul apariției unor probleme și maximizând astfel timpul de funcționare al site-ului.

Monitorizarea CX a identificat o rată ridicată de sesiuni eșuate ale clienților (15-20%). După analiza cauzelor principale, AIOPSGROUP, o companie valantic, a reușit să coreleze sesiunile cu erori specifice de redare a șabloanelor provenite din jurnalele SFCC. Rezolvarea acestei probleme a dus la venituri suplimentare de 1 milion de euro pe an.

Există mulți clienți cu peste 20 de site-uri web diferite și mai multe sarcini pe fiecare site. Ori de câte ori o sarcină se blochează, aceasta nu poate fi monitorizată manual pentru toate site-urile. AIOPSGROUP, o companie valantic, a implementat indicatori de performanță (KPI) pentru a monitoriza tiparele erorilor de sarcină vizibile în tabloul de bord. Există alerte declanșate și escaladate pentru sarcinile eșuate.

Această funcție este concepută pentru a răspunde nevoii critice de transparență și responsabilitate în gestionarea modificărilor aduse mediilor de producție, ceea ce este deosebit de important pentru întreprinderile din industriile puternic reglementate sau pentru cele preocupate de confidențialitatea și securitatea datelor, inclusiv conformitatea cu SOX. Obțineți vizibilitate în timp real asupra modificărilor de producție, primiți alerte zilnice pentru modificările manuale, detectați și remediați activitățile rău intenționate, exportați date istorice nelimitate, clasificați modificările în funcție de tip, automatizați aprobările și aplicați cele mai bune practici de dezvoltare pentru a minimiza modificările excesive de producție.

Business Manager servește drept punct central pentru operațiunile Salesforce B2C Commerce, necesitând măsuri de securitate solide. Jurnalele de securitate în timp real urmăresc atribuirea rolurilor și modificările permisiunilor, utilizând noi surse de date pentru o monitorizare îmbunătățită. Alertele imediate pentru atribuirea rolurilor ADMIN și modificările permisiunilor asigură o gestionare proactivă a securității.

Un raport cuprinzător urmărește întreaga evoluție a comenzii, de la crearea vitrinei magazinului până la livrarea finală către client, evidențiind etapele intermediare, cum ar fi întârzierile de transfer între sisteme. Un aspect principal al acestui raport este evidențierea încălcărilor SLA, cum ar fi transferurile întârziate care afectează stocul și livrarea.