Întrebări frecvente privind Actul european privind accesibilitatea

Descrierea imaginii: un peisaj urban vibrant și modern, cu străzi largi și accesibile, mărginite de clădiri înalte și pline de viață, cu mulțime de pietoni. În centru, un panou albastru proeminent afișează textul „Legea europeană privind accesibilitatea”, însoțit de simbolul universal al scaunului cu rotile, indicând accentul pus pe accesibilitate și incluziune. Designul străzii include pavaj tactil, rampe și treceri de pietoni clar marcate, care permit accesul scaunelor cu rotile. Atmosfera este plină de viață, cu oameni de toate abilitățile care se mișcă liber, simbolizând integrarea standardelor de accesibilitate în planificarea urbană. Scena evidențiază angajamentul de a crea un mediu incluziv, în care toată lumea poate circula confortabil și în siguranță prin oraș.

Întrebări frecvente privind Actul european privind accesibilitatea

Timp de citire: 5 minute

Nu am mai scris de ceva vreme... vă așteaptă o serie de 5 sau 6 postări în această lună și luna viitoare pe această temă, deoarece va fi importantă în UE de acum înainte, mai ales dacă activați în domeniul comerțului electronic, al serviciilor bancare, al telecomunicațiilor sau al sistemelor de vânzare a biletelor online. Legea europeană privind accesibilitatea este una dintre marile schimbări care vor avea loc.

Va fi unul practic (nu scris de ChatGPT). Totul despre Actul european privind accesibilitatea, cunoscut și sub denumirea de Directiva (UE) 2019/882, care va intra în vigoare în Uniunea Europeană în iunie 2025.

Știți ce este accesibilitatea digitală sau web? Mulți nu știu...

Dacă sunt daltonist sau orb, cum pot folosi internetul? Cum pot face cumpărături online? Cum pot folosi serviciile bancare online? Cum pot cumpăra un bilet de avion sau de tren? Majoritatea oamenilor nici măcar nu își pun aceste întrebări. Aici intervin standardele – WCAG 2.1/2.2.

Standardul de accesibilitate web a fost întotdeauna apropiat de standardele WCAG. WCAG a fost dezvoltat de World Wide Web Consortium (W3C), o comunitate internațională care dezvoltă standarde deschise pentru a asigura creșterea pe termen lung a web-ului. Prima versiune, WCAG 1.0, a fost lansată în 1999. WCAG 2.1 în 2018. Anul trecut, în octombrie 2023, a fost lansat WCAG 2.2. Aceste linii directoare sunt considerate standardul pentru accesibilitatea web și sunt utilizate la nivel mondial.

Europa este probabil cu aproximativ 20 de ani în urma SUA în acest domeniu. În SUA, reglementările sunt în vigoare încă din anii '90. În fiecare an, se înregistrează între 10.000 și 12.000 de procese privind conformitatea cu ADA (Accesibilitate pentru americanii cu dizabilități). Multe dintre ele sunt pentru sume de milioane. Majoritatea sunt conduse de 5 firme de avocatură, fiecare cu 1.500 până la 2.500 de cazuri pe an! 83% dintre cei mai mari 500 de comercianți online au fost dați în judecată în ultimii 4-5 ani.

Și... ce se întâmplă în Europa? În 2019, UE a adoptat așa-numitul Act european privind accesibilitatea (EAA), care impune anumitor întreprinderi să devină accesibile. Acestea includ, fără a se limita la, comerțul electronic, serviciile bancare online și vânzarea online de bilete pentru autobuze, trenuri, avioane și site-urile web ale companiilor de telecomunicații. Impactul este că întreprinderile din domeniile menționate mai sus, care au mai mult de zece angajați sau venituri de peste 2 milioane de euro, trebuie să se conformeze până în iunie 2025. Citiți mai multe despre acest subiect pe site-ul nostru web – Actul european privind accesibilitatea.

Care sunt consecințele dacă nu mă conformez? Este greu de spus în termeni practici, deoarece este o practică nouă și nu există încă hotărâri judecătorești. Ceea ce este clar este că există sancțiuni din partea autorităților; puteți fi dat în judecată de sute sau mii de persoane pentru discriminare în fiecare țară din UE sau chiar vi se poate cere să vă închideți afacerea dacă nu vă conformați după sancțiune. Părerea mea este că riscul este mai mare decât în cazul GDPR, deoarece GDPR se aplică în spatele ușilor închise. În cazul accesibilității, oricine poate verifica acest aspect pe site-ul dvs. web.

Dar ce înseamnă asta în practică? De ce există această reglementare? Pe atunci, majoritatea oamenilor, inclusiv eu, o consideram doar o cerință tehnică care trebuia implementată pentru a nu fi dați în judecată. Ce înseamnă asta pentru persoanele cu dizabilități? Eu personal am început să folosesc cititoare de ecran cu ceva timp în urmă și am încercat să mă pun în locul lor. Modul în care o persoană cu dizabilități utilizează internetul este destul de diferit. Aceștia utilizează cititoare de ecran (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS) și tastaturi pentru a parcurge paginile. Apoi, cititorul de ecran citește ceea ce „vede” pe pagină. Sau... nu citește dacă implementarea nu respectă standardul.

Am testat site-urile web ale mai multor mărci de modă. Am întâmpinat dificultăți în mai multe domenii.

• Pentru unul dintre ele, când am încercat să verific mărimile, în loc să-mi citească mărimea, am auzit doar „butonul de mărime”, „butonul de mărime” și „butonul de mărime”... Mult succes cu achiziția dacă nu poți înțelege cu adevărat mărimea.
• În cazul celui de-al doilea, am auzit dimensiunea corectă. Cu toate acestea, nu s-a clarificat ce era disponibil pentru vânzare; impactul vizual era că se încrucișau numere/dimensiuni care nu erau disponibile, iar linkurile nu erau dezactivate. Doar opțiunea „Adaugă în coș” era dezactivată atunci când selectai dimensiunea indisponibilă.
• În cazul celui de-al treilea, dimensiunile erau indicate corect, disponibilitatea era, de asemenea, în regulă, și speram că totul va fi bine... dar tabelul cu dimensiuni era o imagine. Cum vă așteptați ca cititorul de ecran să mă ghideze prin el???

De asemenea, am testat un brand internațional important de comerț electronic care comercializează materiale pentru reparații casnice, echipamente pentru baie etc.

• Odată ce am început să navighez pe site, categoriile și subcategoriile erau organizate, așa că mi-a luat o veșnicie să ajung la conținutul principal. În cele din urmă, am ajuns la pagina cu descrierea produsului. Trecuse deja peste 20 de pași pentru a ajunge la informațiile reale. Ce a fost și mai rău este că, în timp ce navigam cu tastatura pe pagină, la unul dintre elementele acționabile, m-a trimis... chiar în partea de sus a paginii, și a trebuit să parcurg din nou întregul circuit.
• Apoi am mers să selectez plăci. Cu toate acestea, câmpurile de introducere nu aveau nume sau etichete corespunzătoare și am auzit de mai multe ori „câmpul de introducere a textului”, fără să am nicio idee despre ce era vorba.
• În cele din urmă, l-am adăugat în coș și a apărut o fereastră pop-up... BINE... dar de ce nu este focalizată fereastra pop-up? De ce butonul „X” (închidere) nu are o etichetă, astfel încât să îl pot închide cumva?
• Am ajuns la pagina coșului de cumpărături și am încercat să trec la pașii de finalizare a comenzii... dar nu am reușit. Se învârtea în cerc, într-o buclă. Era ceva de genul pașii 1, 2, 3, 4, 5, 1... și nu ajungea niciodată la pasul 6.

Și ultimul caz de utilizare pe care am vrut să-l împărtășesc... a fost serviciul meu de internet banking. Chiar și pe prima pagină, câmpurile pentru utilizator/parolă nu aveau etichete corespunzătoare, așa că nu aveam nicio idee unde mă aflam sau ce să introduc acolo. Pagina de înregistrare nu era mai bună... odată ce am reușit să mă conectez (evident, nu într-un mod accesibil), am încercat să inițiez un transfer bancar... și m-am blocat din nou. Majoritatea câmpurilor nu aveau etichete corespunzătoare. Am renunțat...

Această experiență directă mi-a schimbat destul de mult percepția. Unii oameni numesc asta sentiment de vinovăție... Alții ar putea numi-o responsabilitate socială. Indiferent cum o numiți, este un fapt că majoritatea site-urilor europene sunt departe de a fi accesibile și discriminatorii. Și vorbim despre 100 de milioane de oameni din Europa cu anumite dizabilități. Majoritatea companiilor vor trebui să investească în schimbarea acestei situații în următoarele 18 luni pentru a deveni conforme... și a rămâne conforme. În unele cazuri, pentru site-urile web mai statice, acest lucru ar putea însemna schimbări rapide; în altele, ar putea implica schimbări de arhitectură, schimbări de proces, schimbări CMS/traducere etc. Din punct de vedere tehnologic, site-urile europene ar putea fi mai dificil de abordat din cauza varietății de limbi, plăți și specificul fiecărei țări.

La AIOPSGROUP am demarat recent o inițiativă de amploare în această direcție, avem deja o echipă de persoane cu dizabilități care pot efectua audituri manuale și știm cum să abordăm astfel de probleme (majoritatea dezvoltatorilor nici măcar nu au auzit de standardele WCAG 2.1/2.2). Puteți consulta mai multe detalii despre Legea europeană privind accesibilitatea și auditurile pe site-ul nostru web.

Următoarele postări se vor concentra mai mult pe următoarele aspecte:

• Ce înseamnă să fii conform? Există un proces de certificare? Există diferite niveluri de conformitate?
• Instrumentele de monitorizare vs. abordarea auditurilor manuale: este adevărat că instrumentele nu pot detecta mai mult de 50-60% din probleme? Instrumentele pot repara automat site-ul meu? Dar AI?
• Cum am abordat site-ul nostru web și ce probleme am întâmpinat?
• Comparație între instrumentele de monitorizare. Nu toate instrumentele sunt la fel. Ce funcționează bine și ce nu? Toate spun adevărul?
• Cele mai frecvente erori și modul de remediere a acestora.
• Cum puteți integra accesibilitatea în procesul dvs. (dezvoltare, implementări, medii) – cu toții cunoașteți regula conform căreia repararea unui lucru la început este de 10 ori mai ieftină decât repararea lui după ce a intrat în producție.

Rămâneți conectați pentru următoarele articole! Și haideți să facem lumea mai accesibilă. Este responsabilitatea noastră să avem grijă.

Citiți mai multe despre serviciile pe care le oferim în conformitate cu Legea europeană privind accesibilitatea.

EAA este în vigoare din28 iunie 2025.