Fenix Outdoor este un grup internațional de companii de top din domeniul activităților în aer liber, care oferă o gamă completă de produse funcționale, fiabile, durabile și de înaltă calitate pentru viața și recreerea în aer liber. Misiunea lor este de a furniza produse și servicii premium pentru diverse activități în aer liber, cu un impact minim asupra mediului, funcționalitate ridicată, manipulare sigură și durabilitate. Fenix Outdoor s-a angajat să protejeze mediul, să promoveze echitatea socială, diversitatea culturală și protecția drepturilor copiilor și, prin urmare, a semnat Pactul Global al Națiunilor Unite, Misiunea și viziunea, care au devenit parte integrantă a activității sale zilnice. Compania este listată la Nasdaq OMX, Stockholm, Large Cap. Este structurată în două segmente operaționale, Branduri și Retail. Domeniul de activitate Brands dezvoltă îmbrăcăminte și echipamente pentru viața activă în aer liber și timp liber prin propriile mărci Fjällräven, Tierra, Primus, Hanwag, Brunton și Royal Robbins. Domeniul de activitate Frilufts Retail Europe este format din Naturkompaniet din Suedia, Partioaitta din Finlanda, Globetrotter din Germania și Friluftsland din Danemarca, care sunt lideri locali în vânzarea de produse pentru viața în aer liber și călătorii. Numărul total de magazine este de 81, dintre care 36 în Suedia, 19 în Finlanda, 17 în Germania și 10 în Danemarca. Companiile desfășoară, de asemenea, vânzări pe internet.
Asistență Fenix Outdoor
Asistență 24/7
Îmbunătățirea calității asistenței pentru comerțul cu amănuntul la Fenix Outdoor AB
Fenix Outdoor AB adoptă AIOPSGROUP, o companie valantic care oferă asistență pentru satisfacția utilizatorilor finali și a angajaților.
Despre Fenix Outdoor AB
Scurtă prezentare
Creșterea accelerată și achizițiile de mărci au dus la creșterea numărului de angajați ai Fenix Outdoor AB de la 200 la 2.500. Numărul nou de magazine de vânzare cu amănuntul și creșterea numărului de angajați au creat un mediu mai complex și au generat necesitatea unui nivel superior de asistență în materie de infrastructură. Fenix Outdoor AB a depășit pur și simplu sistemul de asistență existent. Situația devenea din ce în ce mai greu de gestionat din cauza numărului crescând de cazuri de asistență și a tuturor părților implicate în escaladare și atenuare. Angajații Fenix petreceau timp prețios triând și gestionând asistența. Fenix Outdoor AB a contactat AIOPSGROUP pentru a implementa un serviciu de asistență one-stop-shop pentru toți membrii echipei și pentru a conduce procesul complex de vizualizare, măsurare și îmbunătățire a calității asistenței.
„Colaborând cu AIOPSGROUP, o companie valantic, suntem capabili să oferim o experiență îmbunătățită semnificativ angajaților și utilizatorilor finali și să furnizăm un suport extraordinar care ne diferențiază de concurență.”
― Christian Bader,
Directorul departamentului IT al Fenix Outdoor International
Soluția
Fenix Outdoor AB a identificat necesitățile de asistență digitală și în magazin care ar fi susținute de implementarea AIOPSGROUP. Am convenit de comun acord asupra unei implementări incrementale pentru a permite o rată de adoptare mai rapidă. În primul rând, AIOPSGROUP a început cu asistență de nivel 1 numai în timpul programului de lucru și numai pentru o platformă de comerț electronic, înainte de a extinde serviciile. La finalizarea lucrărilor, AIOPSGROUP a implementat asistență 24/7 pentru toți cei 2.500 de angajați ai Fenix Outdoor AB, cu un pachet de tehnologii de ticketing și comunicare de vârf în industrie. Aceste funcții și alte funcții de asistență comercială, precum tablourile de bord pentru calitatea serviciilor și optimizarea costurilor, sunt concepute pentru a îmbunătăți calitatea operațiunilor și satisfacția angajaților.
Rezultatele
AIOPSGROUP, o companie valantic, a permis Fenix Outdoor AB să furnizeze și să vizualizeze mai eficient performanța serviciilor de asistență. Am facilitat luarea deciziilor bazate pe date și am crescut satisfacția angajaților, eliberând timp prețios care era alocat în trecut problemelor de asistență. Noua infrastructură de asistență a redus costurile operaționale anterioare cu 50%.
