First Investment Bank îmbunătățește accesibilitatea digitală

First Investment Bank (Fibank) este una dintre cele mai mari și mai de încredere bănci private din Bulgaria. Rețeaua totală de sucursale și birouri a Fibank din Bulgaria cuprinde 114 locații, dintre care 34 în Sofia și 80 în alte orașe din țară. Banca operează, de asemenea, o sucursală în Cipru și o filială bancară în Albania – Fibank Albania. De la jumătatea anului 2025, Fibank și-a extins și mai mult prezența, oferind direct produse în Republica Grecia prin intermediul aplicației sale mobile My Fibank. Acest lucru marchează un alt pas în strategia de expansiune europeană a Fibank. Banca deservește peste 1 milion de clienți persoane fizice și juridice. Serviciile digitale – servicii bancare online, aplicații mobile și fluxuri de documente descărcabile – reprezintă acum majoritatea interacțiunilor cu clienții Fibank, ceea ce face ca accesibilitatea și ușurința de utilizare a acestor canale să fie un factor direct de satisfacție a clienților, de fidelizare și de generare a veniturilor.

Legea europeană privind accesibilitatea impune instituțiilor financiare care își desfășoară activitatea în statele membre ale UE să se asigure că produsele și serviciile digitale respectă standardul WCAG 2.2 AA. Nerespectarea acestor cerințe atrage după sine riscul aplicării măsurilor de reglementare, al afectării reputației și al excluderii de la procedurile de achiziții publice. Pentru Fibank, abordarea proactivă a accesibilității a reprezentat atât un angajament corect față de clienți, cât și o decizie pragmatică de gestionare a riscurilor.

Fibank a angajat AIOPSGROUP, o companie din cadrul grupului valantic, pentru a efectua un audit cuprinzător al accesibilității site-ului său web și al aplicației mobile. Auditul a acoperit întregul parcurs al clientului – de la pagina de start publică și paginile de produse până la portalurile pentru clienții business și documentele PDF descărcabile –, asigurându-se astfel evaluarea atât a primelor impresii, cât și a fluxurilor tranzacționale de bază.

Proiectul a fost structurat în jurul a patru obiective cuantificabile:

• Identificarea și documentarea tuturor barierelor de accesibilitate din toate ecranele principale destinate utilizatorilor și din fluxurile de lucru tranzacționale esențiale, corelate cu criteriile de succes relevante din WCAG 2.2
• Validarea rezultatelor cu ajutorul unor tehnologii asistive reale – printre care NVDA, TalkBack și navigarea exclusiv prin tastatură – pentru a identifica problemele pe care scanarea automată nu le poate detecta
• Clasificarea fiecărei probleme în funcție de gravitate – critică, majoră sau minoră – și în funcție de domeniul funcțional, oferind echipelor de dezvoltare ale Fibank o listă de sarcini de remediere ordonate după prioritate, pe care să o poată pune în aplicare imediat
• Stabilirea unui nivel de referință cuantificat al conformității – oferind Fibank un punct de plecare documentat în raport cu care să poată fi măsurate în mod obiectiv progresele înregistrate în procesul de remediere și, în cele din urmă, conformitatea cu EAA

AIOPSGROUP a implementat o metodologie de audit pe două niveluri, care combină scanarea automată cu testarea manuală realizată de experți pe platformele web și mobile ale Fibank.

Specialiștii în accesibilitate au evaluat parcursurile cheie ale utilizatorilor folosind tehnologii de asistență reale – printre care NVDA, TalkBack, VoiceOver (Mac și iPhone) – pentru a identifica barierele pe care instrumentele automate nu le pot detecta singure.

Toate constatările au fost înregistrate într-un backlog structurat și pregătit pentru dezvoltatori, corelate cu criteriile de conformitate WCAG 2.2, ierarhizate în funcție de gravitate și asociate direct cu componentele și ecranele vizate.

Această abordare a asigurat că echipele Fibank au primit îndrumări concrete privind remedierea problemelor, permițând integrarea imediată în fluxurile de lucru de dezvoltare – fără a fi necesară o interpretare suplimentară sau refacerea lucrărilor.