MCM crește vizibilitatea instrumentelor de plată cu 100% cu ajutorul AIOPSGROUP, o companie valantic

Vizibilitatea comenzilor online MCM permite o abordare mai eficientă pentru maximizarea profiturilor din operațiunile de vânzare cu amănuntul.

Despre MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide este un brand de articole de lux din piele. Viziunea MCM este de a revoluționa accesoriile de modă de lux și articolele de călătorie, combinând măiestria și valoarea pentru generația modernă de nomazi globali de astăzi.

Prin inovație și design atemporal, MCM combină funcționalitatea iconică a ingineriei germane cu măiestria tradițională, oferind o moștenire de eleganță. MCM s-a impus ca un brand de lux global prin măiestria artizanală europeană, cu o stăpânire rafinată a abilităților, realizând manual produse elegante din materiale de o calitate impecabilă. Preferat de mult timp de membrii familiilor regale și de celebrități, MCM se mândrește cu buticuri proiectate de arhitecți în orașe elegante precum Berlin, Dusseldorf, Londra, New York, Atena, Beijing, Shanghai și Seul, iar produsele sale sunt vândute de retaileri de prestigiu din întreaga lume. În prezent, MCM operează peste 20 de site-uri online susținute de platforma Salesforce Commerce Cloud.

o prezentare elegantă și integrată a produselor MCM. În partea de sus, un grup de modele tinere și diverse pozează cu încredere cu genți MCM, conferind o atmosferă urbană cool și de conectivitate de grup. Expresiile lor și fundalul urban slab iluminat transmit o poveste despre moda tinerescă și îndrăzneață. În dreapta, un smartphone afișează o pagină cu produse MCM, conectând stilul de viață prezentat la o interacțiune directă a consumatorului cu marca. Mai jos, un prim-plan al unui rucsac MCM purtat de un model evidențiază detaliile luxoase ale genții într-un cadru urban modern. Acest compozit acoperă în mod eficient decalajul dintre atractivitatea modei în persoană și comoditatea cumpărăturilor online, subliniind accesibilitatea și atractivitatea produselor MCM.

Scurtă prezentare

Pentru a-și menține și extinde poziția pe piața de retail în continuă schimbare, este esențial ca MCM Fashion Group să rămână în ton cu nevoile clienților, inclusiv cu instrumentele de plată preferate atunci când fac cumpărături online. Având în vedere obiectivul de a crea o experiență excelentă pentru fiecare client și de a demistifica datele obscure generate de sistemele de comerț electronic, echipa digitală de la MCM Fashion Group a apelat la AIOPSGROUP.

„Am căutat un partener care nu numai că să aprecieze obiectivele noastre, ci și să aibă cunoștințele necesare pentru a ne ghida în direcția corectă. AIOPSGROUP, o companie valantic, a fost partenerul perfect pentru acest demers, deoarece cunoștințele sale în domeniul monitorizării și talentul pentru crearea unor experiențe optime pentru utilizatori sunt de neegalat.”

― Anand Nair,

Director global MCM, Tehnologie digitală și pentru clienți

Soluția

MCM Fashion Group a colaborat cu AIOPSGROUP pentru a permite vizibilitatea digitală. Am implementat AI pentru monitorizarea comerțului electronic, pentru a oferi MCM transparența tuturor proceselor interne și de fundal și pentru a asigura o experiență stabilă, optimizată și rapidă a site-ului și a clienților. Sistemul de monitorizare implementat a identificat toate instrumentele de plată utilizate pe regiuni, precum și procentajul pe regiuni, ca punct de plecare pentru colectarea datelor. La finalizarea lucrărilor, MCM a putut vizualiza în timp real toate instrumentele de plată, repartizarea vânzărilor pe regiuni, comparația pe intervale de timp, selecția monedei și indicatori de performanță suplimentari. În final, au fost stabiliți indicatorii de performanță pentru instrumentele de plată și au fost activate alerte de monitorizare pentru escaladări în timp real.

Rezultatele

Monitorizarea CX a permis MCM să extragă, să analizeze și să vizualizeze rapid datele din toate sistemele de comerț digital. În primul rând, am permis o creștere a vizibilității cu 100% pe toate canalele de vânzare, în acest caz, pentru a ajuta MCM să vizualizeze și să înregistreze date în timp real privind instrumentele de plată și procentajul utilizat pe regiune. În al doilea rând, această soluție a permis MCM să stabilească indicatorii de performanță (KPI) ai instrumentelor de plată și pragurile de alertă pentru calibrarea continuă. AIOPSGROUP continuă să monitorizeze activ magazinele digitale MCM pentru a asigura continuitatea serviciului MCM, identificând întreruperile și feed-urile lipsă înainte ca acestea să devină o problemă.

Slavy Slavov

Consultant pentru livrare și accesibilitate

Slavy Slavov are o experiență de peste 25 de ani în domeniul software-ului și al consultanței, concentrându-se de un deceniu pe inovarea și investițiile în accesibilitate. A coordonat echipe internaționale din SUA, Europa și Asia, punând accentul pe optimizarea proceselor de inginerie pentru a integra accesibilitatea în ciclurile de dezvoltare și de asigurare a calității. Având o solidă pregătire tehnică, Slavy oferă consultanță privind conformitatea cu WCAG și tehnologiile asistive, colaborând îndeaproape cu echipele de proiectare și inginerie. El consideră că brandurile trebuie să fie proactive, subliniind că „într-o zi schiezi, iar a doua zi te afli într-un scaun cu rotile... viața se schimbă în tăcere”.

Acne Studios OMS Anterior

Comerț fără cap Următorul