MCM încapsulează experiența de cumpărături bazată pe căutare

MCM implementează AI pentru Salesforce Commerce Cloud pentru a îmbunătăți oferta de produse a brandului de lux.

Despre MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide este un brand de articole de lux din piele. Viziunea MCM este de a revoluționa accesoriile de modă de lux și articolele de călătorie, combinând măiestria și valoarea pentru generația modernă de nomazi globali de astăzi.

Prin inovație și design atemporal, MCM combină funcționalitatea iconică a ingineriei germane cu măiestria tradițională, oferind o moștenire de eleganță. MCM s-a impus ca un brand de lux global prin măiestria artizanală europeană, cu o stăpânire rafinată a abilităților, realizând manual produse elegante din materiale de o calitate impecabilă. Preferat de mult timp de membrii familiilor regale și de celebrități, MCM se mândrește cu buticuri proiectate de arhitecți în orașe elegante precum Berlin, Dusseldorf, Londra, New York, Atena, Beijing, Shanghai și Seul, iar produsele sale sunt vândute de retaileri de prestigiu din întreaga lume. În prezent, MCM operează peste 20 de site-uri online susținute de platforma Salesforce Commerce Cloud.

un display sofisticat care conectează experiențele de cumpărături digitale și fizice pentru rucsacurile de lux MCM. Colțul din stânga sus prezintă două modele în ținute albastre asortate, relaxându-se pe o țesătură de satin albastră, accesorizate cu rucsacuri la modă, sugerând un stil de viață luxos. Partea dreaptă prezintă un ecran de laptop care afișează o interfață de personalizare a produsului, oferind opțiuni în ceea ce privește stilurile, culorile și detaliile rucsacurilor. Mai jos, un smartphone afișează un site de comerț electronic cu diverse rucsacuri listate, subliniind comoditatea cumpărăturilor mobile. În cele din urmă, secțiunea din dreapta jos prezintă o expoziție fizică a mai multor rucsacuri agățate pe un perete alb, fiecare diferind în ceea ce privește culoarea și modelul, subliniind varietatea și atractivitatea colecției. Acest layout combină perfect cumpărăturile online cu elemente ale experienței din magazin, vizând consumatorii moderni, familiarizați cu tehnologia și interesați de accesorii de modă de lux.

Scurtă prezentare

Confruntată cu necesitatea de a asigura o experiență de căutare online adaptată viitorului și de a reflecta luxul mărcii prin acest canal digital, MCM a angajat AIOPSGROUP, o companie valantic, pentru a implementa o experiență de căutare digitală complet nouă, AI pentru Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

„Echipa AIOPSGROUP, o companie valantic, a fost ca o extensie a echipei noastre. Ne-au ajutat să ducem canalul nostru de căutare eCommerce la un nivel superior.”

― Anand Nair,

Director global MCM, Tehnologie digitală și pentru clienți

Soluția

Echipa digitală MCM a furnizat cerințele proiectului de reproiectare a funcției de căutare. AIOPSGROUP a validat cerințele în raport cu soluția Salesforce Commerce Cloud disponibilă și a utilizat expertiza sa existentă în domeniul AI pentru SFCC pentru a activa Einstein pentru MCM. Timpul de lansare pe piață a fost rapid, de 10 zile lucrătoare. La finalizarea proiectului, experiența clienților în căutarea online a fost îmbunătățită pentru a-i ajuta să navigheze prin oferta bogată a mărcii MCM, să găsească rapid produsul și aspectul dorit. Folosind puterea inteligenței artificiale, clienții pot localiza cu ușurință produsele și pot elimina frustrarea generată de căutările fără rezultat.

Rezultatele

AIOPSGROUP a ajutat marca MCM să realizeze Search Realized. Timpul de lansare pe piață a fost rapid, iar calitatea codului a fost excelentă. Colaborarea cu echipele de proiectare a fost fluidă, iar fusurile orare suprapuse au fost utilizate pentru continuitate; când designerii dormeau, AIOPSGROUP dezvolta. Iar când echipa AIOPSGROUP se odihnea, designerii MCM livrau UAT. MCM a crescut intensitatea interacțiunii cu consumatorii săi prin experiența inspiratoare de căutare. Numărul total de comenzi din căutare a crescut cu 80%.

Slavy Slavov

Consultant pentru livrare și accesibilitate

Slavy Slavov are o experiență de peste 25 de ani în domeniul software-ului și al consultanței, concentrându-se de un deceniu pe inovarea și investițiile în accesibilitate. A coordonat echipe internaționale din SUA, Europa și Asia, punând accentul pe optimizarea proceselor de inginerie pentru a integra accesibilitatea în ciclurile de dezvoltare și de asigurare a calității. Având o solidă pregătire tehnică, Slavy oferă consultanță privind conformitatea cu WCAG și tehnologiile asistive, colaborând îndeaproape cu echipele de proiectare și inginerie. El consideră că brandurile trebuie să fie proactive, subliniind că „într-o zi schiezi, iar a doua zi te afli într-un scaun cu rotile... viața se schimbă în tăcere”.

Asistență Rossignol Anterior

Comenzi MCM Următorul