parcelLab este un furnizor terț de top, specializat în îmbunătățirea experiențelor post-achiziție pentru brandurile de comerț electronic. Soluțiile lor se concentrează pe urmărirea comenzilor, gestionarea retururilor și procesele de plată simplificate, permițând companiilor să ofere experiențe excepționale clienților la fiecare punct de contact.
Accesibilitatea parcelLab
Accesibilitate
Oferind accesibilitate excepțională la scară largă la parcelLab
Întreaga bază de clienți a parcelLab beneficiază acum de experiențe accesibile după achiziție, respectând în același timp în totalitate standardul WCAG 2.2 AA.
Despre parcelLab
Scurtă prezentare
Deși parcelLab oferea deja o experiență de client rafinată, organizația și-a propus un obiectiv mai ambițios: să se asigure că toate șabloanele destinate publicului larg respectă în totalitate standardele de accesibilitate WCAG 2.2 AA înainte de termenul limită prevăzut în Legea europeană privind accesibilitatea. Ne-au însărcinat să audităm șabloanele parcelLab pentru finalizarea comenzii, urmărirea comenzii, returnarea comenzii și post-achiziție, să remediem rapid orice lacune în materie de accesibilitate și să implementăm o soluție perfectă, care să beneficieze automat toți comercianții de pe platforma lor, fără a perturba serviciile.
„Accesibilitatea este o prioritate absolută pentru parcelLab și am dorit să mergem mai departe de simpla bifare a casetei de conformitate. Cu sprijinul AIOPSGROUP, am obținut conformitatea completă cu WCAG 2.2 AA pentru toate șabloanele noastre – rapid, eficient și fără a perturba serviciile noastre. Impactul a fost imediat și vizibil pentru clienții noștri.”
― Janik Lipke,
Director de marketing, parcelLab
Soluția
Am început cu o evaluare manuală și automată a accesibilității. Am efectuat evaluări cuprinzătoare ale accesibilității, identificând un total de 101 probleme în cadrul auditului inițial. Folosindu-ne de expertiza noastră, am oferit îndrumări clare și aplicabile pentru rezolvarea acestor probleme, permițând parcelLab să implementeze rapid toate îmbunătățirile necesare în materie de accesibilitate.
Rezultatele
Toate barierele de accesibilitate identificate au fost eliminate complet în doar două săptămâni. Drept urmare, șabloanele parcelLab au devenit pe deplin conforme cu standardele de accesibilitate, îmbunătățind semnificativ experiența utilizatorilor pentru toți clienții. Această îmbunătățire a adus beneficii directe tuturor clienților parcelLab, consolidând avantajul competitiv al parcelLab și angajamentul său față de experiențe incluzive pentru clienți.
