Descrierea imaginii: Un peisaj pitoresc miniatural cu munți acoperiți de zăpadă, dealuri verzi și un drum sinuos pe care se află o persoană într-un scaun cu rotile, bicicliști, o mașină și case. Un balon cu aer cald roșu cu steagul elvețian plutește deasupra unui râu, totul pe un fundal pastelat cu nori pufoși.
Scorul de accesibilitate al Elveției: 57%
Timp de citire: 3 minute
Accesibilitatea comerțului electronic elvețian rămâne o provocare majoră. Recunoscând importanța accesibilității pentru toți utilizatorii, AIOPSGROUP, o companie valantic, a întreprins o evaluare cuprinzătoare a accesibilității celor mai importante 40 de magazine online elvețiene. Au fost examinate încălcări grave și critice ale Ghidului de accesibilitate a conținutului web (WCAG) și ale celor mai recente orientări ale Legii europene privind accesibilitatea (EAA). Acestea sunt încălcări care împiedică persoanele cu dizabilități să înțeleagă și să utilizeze în mod corespunzător site-ul web.
Acest raport reflectă situația actuală în materie de accesibilitate și reprezintă un apel la acțiune pentru întreprinderi, în vederea îmbunătățirii incluziunii digitale. Obiectivul nostru este de a oferi informații valoroase și recomandări practice care pot ajuta magazinele online elvețiene să respecte standardele de accesibilitate, să îmbunătățească experiența utilizatorilor și să evite riscurile potențiale asociate nerespectării acestora.
Concluzii principale
Evaluarea a relevat că scorul mediu de accesibilitate al celor mai importante magazine online elvețiene a fost de 57/100, semnificativ sub scorul recomandat de 90 sau mai mult. Acest lucru evidențiază o diferență îngrijorătoare în ceea ce privește accesibilitatea comerțului electronic elvețian, majoritatea comercianților cu amănuntul neîndeplinind cerințele WCAG și EAA.
O constatare importantă este că 55% din toate erorile detectate au fost clasificate ca fiind critice sau cu prioritate ridicată. Acest lucru înseamnă că peste jumătate din problemele detectate ar putea afecta grav capacitatea utilizatorilor cu dizabilități de a naviga și de a interacționa cu aceste site-uri web. Erorile critice includ adesea probleme precum lipsa textului alternativ pentru imagini, contrastul inadecvat al culorilor și navigarea deficitară cu tastatura, toate acestea fiind esențiale pentru utilizatorii care se bazează pe tehnologii de asistență.
În plus, doar 17% dintre site-urile web analizate s-au apropiat de conformitatea cu WCAG 2.1 AA. Ghidurile WCAG 2.1 sunt concepute pentru a face conținutul web mai accesibil persoanelor cu dizabilități, inclusiv cu deficiențe vizuale, auditive, cognitive și de mobilitate. Neîndeplinirea acestui nivel de conformitate nu numai că limitează experiența utilizatorilor pentru o parte semnificativă a populației, dar ar putea expune aceste companii la riscuri legale, întrucât procesele privind accesibilitatea devin din ce în ce mai frecvente.
Paginile cu liste de produse (PLP) au obținut cel mai mic scor, cu o medie de 50. Aceste pagini sunt esențiale pentru ca utilizatorii să poată răsfoi produsele, iar accesibilitatea deficitară a acestora poate duce la imposibilitatea utilizatorilor de a naviga sau de a interacționa eficient cu listele de produse. Problemele frecvente includ butoane etichetate incorect, filtre inaccesibile și imagini fără text alternativ. Paginile cu liste de produse s-au numărat printre cele mai slabe domenii în ceea ce privește accesibilitatea comerțului electronic elvețian, relevând probleme care afectează în mod direct interacțiunea utilizatorilor.
Paginile cu descrierea produselor (PDP) au avut performanțe ușor mai bune, cu un scor mediu de 58, dar tot sub standardele acceptabile. Aceste pagini sunt esențiale, deoarece oferă informații detaliate despre produse. Problemele legate de PDP includ adesea textul alternativ lipsă sau de calitate slabă pentru imagini, butoane fără etichete accesibile și lizibilitate slabă a textului, ceea ce împiedică utilizatorii să înțeleagă detaliile produsului.
Paginile de start au obținut un scor ceva mai bun, de 63, deși și acestea au fost sub nivelul recomandat. Deși paginile de start servesc, în general, ca prim punct de contact, probleme precum contrastul slab al culorilor, opțiunile de navigare inconsistente și lipsa etichetelor ARIA (Accessible Rich Internet Applications) pentru elementele interactive creează bariere pentru utilizatorii cu dizabilități.
Aceste constatări indică faptul că, deși se înregistrează unele progrese, există în continuare lacune semnificative în ceea ce privește asigurarea accesibilității platformelor de comerț electronic din Elveția pentru toți utilizatorii.
Ce au făcut bine câteva site-uri
În ciuda situației generale dificile în ceea ce privește accesibilitatea magazinelor online elvețiene, câteva site-uri web s-au remarcat prin obținerea unor scoruri lăudabile în materie de accesibilitate. Aceste exemple de succes oferă informații valoroase despre ceea ce funcționează bine și pot servi drept modele pentru îmbunătățirea accesibilității la nivel general. Iată ce au făcut corect site-urile cu cele mai bune performanțe:
- Una dintre caracteristicile remarcabile ale site-urilor accesibile era etichetarea eficientă a butoanelor și linkurilor. Aceste site-uri se asigurau că toate elementele interactive erau etichetate în mod clar și descriptiv, facilitând navigarea. De exemplu, butoane precum „Adaugă în coș” sau „Trimite formularul” erau identificate în mod clar, ajutând utilizatorii să înțeleagă funcția lor și să efectueze acțiuni fără confuzie.
- Site-urile de succes s-au remarcat și prin utilizarea consecventă a textului ALT pentru imagini. Aceste site-uri au respectat cele mai bune practici, asigurându-se că fiecare imagine avea etichete ALT descriptive, ceea ce este deosebit de important pe paginile de produse, unde detaliile vizuale sunt esențiale. Această atenție la detalii ajută la acoperirea lacunelor de informații pentru utilizatorii care nu pot vedea imaginile.
- În cele din urmă, contrastul ridicat al culorilor a fost un alt factor important care a contribuit la succesul acestor site-uri web. Site-urile care au obținut scoruri bune s-au asigurat că textul era nu numai lizibil, ci și ușor de distins de fundal, respectând liniile directoare WCAG 2.1 privind raportul de contrast.
Apel la acțiune
Pentru a îmbunătăți în mod semnificativ accesibilitatea și a se asigura că magazinele online elvețiene sunt incluzive pentru toți utilizatorii, întreprinderile ar trebui să se concentreze pe următoarele domenii cheie:
Asigurați-vă că toate butoanele, linkurile și elementele formularelor sunt etichetate corespunzător, cu text clar și descriptiv. Acest lucru va ajuta utilizatorii care se bazează pe cititoare de ecran sau alte tehnologii asistive să înțeleagă funcția fiecărui element interactiv. Remediați problemele legate de meniurile de navigare și meniurile derulante pentru a vă asigura că acestea sunt complet funcționale și accesibile. Utilizatorii ar trebui să poată naviga pe site folosind tastatura sau alte dispozitive de asistență, fără a întâmpina obstacole. În cele din urmă, ar trebui utilizate instrumente de evaluare a accesibilității și teste manuale pentru a asigura conformitatea continuă cu aceste standarde. Auditurile periodice pot ajuta la identificarea de noi probleme pe măsură ce site-ul web evoluează.
Începeți cu un audit cuprinzător al site-ului web actual pentru a identifica problemele critice și a prioritiza remediile în funcție de impactul lor asupra utilizatorilor. Prin eliminarea obstacolelor cheie, cum ar fi etichetele lipsă și contrastul slab al culorilor, accesibilitatea comerțului electronic elvețian poate fi îmbunătățită semnificativ, aducând beneficii utilizatorilor și reducând riscul de neconformitate. Apoi, abordați problemele cu impact ridicat, cum ar fi textul ALT lipsă, linkurile defecte și câmpurile de formular inaccesibile. Aceste modificări pot îmbunătăți semnificativ experiența utilizatorului. Apoi, creați un plan detaliat care să prezinte pașii necesari pentru a aborda problemele de accesibilitate, inclusiv calendarul și responsabilitățile. Acest plan ar trebui să includă și monitorizarea și actualizările continue pentru a asigura conformitatea continuă. Este important să consultați profesioniști în domeniul accesibilității pentru a ghida procesul de îmbunătățire și a oferi informații specializate. Un alt pas crucial este să oferiți echipelor de dezvoltare și proiectare instruire cu privire la cele mai bune practici de accesibilitate și la importanța proiectării incluzive.
Companiile pot îmbunătăți accesibilitatea, pot oferi o experiență online mai incluzivă și pot evita potențialele sancțiuni legate de neconformitate, concentrându-se pe aceste domenii cheie și luând măsuri imediate și concrete. Îmbunătățirea accesibilității nu este doar o responsabilitate legală și etică, ci și o mișcare strategică care poate spori satisfacția clienților și extinde acoperirea pieței.
Citiți mai multe despre Actul european privind accesibilitatea Serviciile pe care le oferim.
EAA este în vigoare din28 iunie 2025.
