Åtkomst nekad för belgiska återförsäljare

Bildbeskrivning: En kvinna står utanför en modern glasbyggnad och håller en smartphone i handen. På byggnaden finns en stor bild av EU-flaggan med 12 gula stjärnor arrangerade i en cirkel på blå bakgrund. Himlen och molnen speglas i byggnadens glasfasad. Kvinnan bär en vit topp, ett halsband och örhängen samt en brun axelväska.

Åtkomst nekad för belgiska återförsäljare

Läsningstid: 6 minuter

Belgiska återförsäljare är kända för sin innovationskraft, men när det gäller digital tillgänglighet uppfyller 30 av de största nätbutikerna inte de grundläggande kraven. Vår djupgående analys avslöjar omfattande problem som gör det svårt – eller till och med omöjligt – för personer med funktionsnedsättning att handla online. Dessa hinder försämrar användarupplevelsen och utgör en betydande affärsrisk för återförsäljarna.

För att kvantifiera dessa frågor bedömde vi varje återförsäljare med hjälp av ett femgradigt tillgänglighetsbetygssystem, där 1 representerar dålig tillgänglighet och 5 betyder nästan perfekt efterlevnad av standarderna. Tyvärr visar våra resultat att ingen återförsäljare uppnådde full poäng, och de flesta företagen fick i genomsnitt bara 2/5.

Denna artikel presenterar våra slutsatser, stödda av konkreta exempel, och beskriver praktiska åtgärder som belgiska detaljhandlare kan vidta för att åtgärda brister i tillgängligheten, säkerställa efterlevnad och främja inkludering.

Vad vi fann i Belgiens detaljhandelssektor

Vår analys fokuserade på webbplatserna för 30 av Belgiens största online-återförsäljare, där vi utvärderade deras efterlevnad av riktlinjerna för tillgänglighet till webbinnehåll (WCAG) och den europeiska tillgänglighetsakten (EAA). Medan vissa återförsäljare visade medvetenhet om tillgänglighetsprinciperna, uppvisade majoriteten betydande brister. Här är vad vi upptäckte:

Vanliga tillgänglighetshinder

Flera återkommande problem identifierades på flera webbplatser, vilket tydligt visar på en systematisk försummelse av grundläggande tillgänglighetsstandarder:

• Olämpliga eller saknade etiketter: På en stor återförsäljares produktsida saknade knappen ”Lägg till i önskelista” en tydlig etikett, vilket gjorde att användare av skärmläsare inte kunde förstå dess syfte.

• Obetecknade knappar: Många webbplatser hade interaktiva knappar utan beskrivande text. Vissa plattformar hade till exempel flera knappar som endast var betecknade som ”knapp”, vilket gjorde navigeringen förvirrande eller omöjlig för användare av hjälpmedel.

• Utmaningar med karusellnavigering: Produktkaruseller, en vanlig funktion på e-handelssajter, var ofta dåligt implementerade. Användare som förlitar sig på tangentbord eller hjälpmedel fann det svårt eller omöjligt att navigera genom bilderna, vilket uteslöt en betydande del av de potentiella kunderna.

• Icke-beskrivande länkar: Länkar med texten ”Klicka här” eller ”Läs mer” var vanliga och gav ingen information om innehållet i länken. Detta skapar inte bara en dålig användarupplevelse för personer med funktionsnedsättning, utan påverkar även SEO negativt.

Dessa exempel understryker en oroande verklighet: många belgiska återförsäljare misslyckas med att implementera även de mest grundläggande tillgänglighetsfunktionerna. Enkla åtgärder, såsom att lägga till korrekta etiketter eller beskrivande länktext, skulle kunna förbättra användbarheten avsevärt.

Inkonsekventa tillgänglighetspoäng 

Tillgänglighetspoängen för de analyserade återförsäljarna varierade kraftigt. Genomsnittspoängen för de flesta företag låg runt 2/5, och ingen återförsäljare uppnådde full poäng. Även branschledarna hade svårt att nå upp till målet. En stor återförsäljare fick till exempel bara 2/5 på grund av flera omärkta knappar och saknad alternativtext för bilder. En annan välkänd e-handelsplattform fick också 2/5, med problem med felaktig märkning av interaktiva element och brist på beskrivande länkar. Mindre återförsäljare klarade sig sämre, med många poäng under 2/5. 

Dessa låga poäng speglar en systematisk försummelse av tillgänglighetsstandarder, där även grundläggande krav – såsom alternativtext för bilder eller navigering med tangentbord – ofta förbises. 

Uppgifterna ger en oroande bild av den digitala tillgängligheten i Belgien. Detaljhandlarna klarar inte bara inte ett efterlevnadstest – de sviker sina kunder, särskilt de 15 % av världens befolkning som lever med någon form av funktionsnedsättning. Belgiska detaljhandlare måste omedelbart vidta åtgärder för att anpassa sig till den europeiska tillgänglighetslagen och förbättra efterlevnaden av WCAG-riktlinjerna.

Branschspecifika utmaningar

Brister i tillgängligheten observerades inom flera detaljhandelssektorer, där följande branscher uppvisade särskilt dåliga resultat:

E-handelsplattformar

Nästan 60 % av de utvärderade belgiska återförsäljarna saknade korrekt märkning av knappar och formulärfält.

• Utan tydliga etiketter har användare av skärmläsare svårt att förstå de interaktiva elementens funktion, vilket gör det svårare att utföra uppgifter som att lägga till varor i varukorgen eller gå till kassan.

Komplexa navigeringsstrukturer och inkonsekventa fokusindikatorer bidrog till användbarhetsproblem.

• Dåligt strukturerad navigering tvingar användarna att förlita sig på trial and error, medan saknade eller inkonsekventa fokusindikatorer hindrar tangentbordsanvändare från att spåra sin position på en sida.

Många webbplatser fick under 3/5 poäng, och de som fick under 2/5 poäng uppfyllde inte ens de grundläggande kraven.

• Återförsäljare med låga poäng saknade ofta grundläggande tillgänglighetsfunktioner, såsom justerbar textstorlek, tangentbordsanvändning och felidentifiering i formulär.

Modebutiker

Över 70 % av modebutikerna misslyckades med att tillhandahålla adekvat alternativtext för produktbilder.

• Saknad eller vag alternativtext hindrar synskadade kunder från att förstå produktinformation, vilket avsevärt påverkar deras förmåga att fatta välgrundade köpbeslut.

Icke-beskrivande länkar och dålig tangentbordsnavigering störde användarupplevelsen.

• Länkar med texten ”klicka här” eller ”visa mer” ger ingen meningsfull information när de läses upp ur sitt sammanhang av hjälpmedelsteknik, medan otillräckligt tangentbordsstöd skapar hinder för användare som är beroende av navigering utan mus.

Poängen i denna sektor var överväldigande låga, med endast ett fåtal återförsäljare som överskred 3/5.

• Bristen på tillgänglighetsåtgärder i modebutiker tyder på ett behov av ökad medvetenhet och efterlevnad av tillgänglighetsstandarder för att säkerställa en inkluderande shoppingupplevelse.

Elektronikåterförsäljare

50 % av elektronikwebbplatserna hade dåliga kontrastförhållanden och otillgängliga formulär.

• Text med låg kontrast, särskilt i produktbeskrivningar och specifikationer, gör det svårt för användare med synnedsättning att läsa viktig information. Otillgängliga formulär hindrar dem ytterligare från att genomföra köp eller skicka förfrågningar.

Användare med synnedsättning hade svårt med text med låg kontrast, särskilt i produktspecifikationer och på kassasidor.

• Viktiga detaljer såsom garantivillkor, tekniska specifikationer och priser saknar ofta tillräcklig kontrast, vilket gör dem svåra att urskilja för användare med färgblindhet eller andra synnedsättningar.

De flesta återförsäljare i denna kategori fick mellan 2/5 och 3/5 i betyg, vilket visar på en måttlig men otillräcklig efterlevnad.

• Vissa tillgänglighetsfunktioner fanns visserligen, men många återförsäljare uppfyllde inte de grundläggande WCAG-riktlinjerna, vilket understryker behovet av förbättrade designmetoder och tester.

En uppmaning till handling för belgiska detaljhandlare

För att åtgärda de brister i tillgängligheten som identifierats i vår analys krävs en genomtänkt, strategisk approach. Här är några konkreta åtgärder som återförsäljare kan vidta: 

• Genomför omfattande tillgänglighetsgranskningar: En detaljerad granskning av din webbplats är det första steget för att identifiera hinder. Detta bör omfatta automatiserade testverktyg, manuella granskningar och användbarhetstester med personer som är beroende av hjälpmedelsteknik. 
• Fixa grunderna: Enkla förändringar, såsom att tillhandahålla beskrivande etiketter för knappar och länkar, lägga till alternativtext för bilder och säkerställa navigering med tangentbordet, kan drastiskt förbättra tillgängligheten. 
• Investera i utbildning: Förse dina utvecklings- och designteam med den kunskap de behöver för att kunna tillämpa bästa praxis inom tillgänglighet. Regelbunden utbildning i WCAG-standarder är avgörande för långsiktig framgång. 
• Engagera samhället: Samarbeta med personer med funktionsnedsättningar för att testa din webbplats och få feedback. Insikter från verkligheten är ovärderliga för att identifiera förbisedda problem och förbättra användbarheten. 

Dessa åtgärder är inte en engångsföreteelse. Tillgänglighet är en pågående process som kräver kontinuerlig övervakning och förbättring. Belgiens ledande återförsäljare har en unik möjlighet att föregå med gott exempel inom området digital tillgänglighet. De brister som vår analys har avslöjat är oroande, men de innebär också en chans för företagen att genomföra meningsfulla förändringar som gynnar både kunderna och deras resultat. Med rätt investeringar i tillgänglighet har Belgiens återförsäljare möjlighet att ta ledningen inom inkluderande digital handel i hela EU.

Det är dags att överbrygga den digitala klyftan. Låt oss arbeta tillsammans för att skapa en mer tillgänglig och inkluderande framtid för belgisk e-handel.

Läs mer om våra tjänster inom ramen för den europeiska tillgänglighetsakten.