CX-övervakning

CX Monitoring är utformat för att upptäcka dolda störningar. Klarna – en viktig betalningsmetod – försvann från en välbesökt kundwebbplats. Fem dagar senare upptäckte de att iframe-ramen hade gömts av säkerhetssystemet. Vår lösning ger omedelbara varningar om något betalningsinstrument försvinner från en enskild webbplats, vilket skyddar intäktsflödet för order som redan är på gång.

CX Monitoring registrerade slumpmässiga 4xx-svar från betalningsleverantören istället för framgång. Detta bekräftades, men en grundorsaksanalys kunde inte fastställa orsaken och tidpunkten. Det var inte ett fel i koden utan ett fel hos betalningsleverantören. En omprövningslogik implementerades för att försöka ringa upp betalningsleverantören upp till tre gånger innan beställningen avvisades.

Den 21 april 2025 slog DDoS-attacker ut Adyens EU-bearbetningskluster, vilket riskerade att kosta 175 000 euro i omsättning. CX Monitoring upptäckte problemet inom några sekunder och utlöste realtidsvarningar som gjorde det möjligt för teamen att omdirigera trafiken till alternativa betalningskanaler inom några minuter, återställa kassaflödena och skydda intäkterna. Efterhandsanalyser har sedan dess ytterligare minskat notifieringstiderna.

En ledande barnklädeskedja såg en minskning på 50 % i antalet misslyckade beställningar. Genom att integrera felinformation från CyberSource, inklusive fel i betalningsintegration 1XX och adressvalidering 4XX, ökade CX Monitoring deras avkastning på investeringar och kundupplevelsen.

Den genomsnittliga returfrekvensen för onlineköp är 18,1 %. Majoriteten av e-handelsreturerna sker i början av varje år, under januari. 30 % av online-shoppare spenderar för mycket och söker aktivt efter sätt att returnera de produkter de inte vill ha. Förhöjda returer kan tyda på problem med produkten eller leveransen. Felsökning går på djupet med returorsaker, kund- och leveransdetaljer för att identifiera underliggande problem och skydda intäktsströmmar.

De flesta Salesforce Commerce Cloud-kunder har integrerat mellan 40 och 60 tjänster. CX Monitoring ger fullständig transparens och realtidsöverblick över alla tredjeparts SLA-prestanda. SLA:erna bryts av vissa tjänster, som är tillgängliga mellan 20 % och 80 % av tiden. Även tjänster som körs 99,9 % av tiden kan uppleva mer än 50 % felprocent, vilket resulterar i intäktsförluster på 8 % till 12 % per år.

CX Monitoring upptäckte en plötslig nedgång till noll beställningar i en regional butik. Live-dashboards avslöjade en lucka i eCDN-förfrågningar tillsammans med toppar i 500- och 4xx-fel – tydliga tecken på att CDN-lagret hade gått sönder. Under det två timmar långa fönstret förlorades cirka 850–900 beställningar med ett genomsnittligt värde på 75 dollar, vilket innebar en förlust på cirka 60–65 000 dollar i försäljning. Syntetiska tester var inte aktiverade för denna kund – hade de varit det skulle varningen ha kommit ännu snabbare, vilket skulle ha minskat driftstoppet och skyddat intäkterna.

Problem uppstår när OMS-processer inte lyckas initiera leveransen av nya order. Felsökningen fokuserar på viktiga segment som fakturering, leverans, betalning och kunduppgifter för att hitta en lösning. Att åtgärda dessa problem säkerställer inte bara kundnöjdhet utan bidrar också till kostnadsbesparingar, eftersom effektiv orderhantering minskar driftskostnaderna och minimerar intäktsförluster på grund av förseningar eller fel.

Det förekommer fall där order går vidare till genomförande i OMS utan föregående godkännande och betalningsregistrering, vilket medför att korrigeringar måste göras för att säkerställa intäktssäkerheten.

En kund hade flera tusen order som fastnat i ett mellanläge och inte behandlats i OMS. Om detta hade fortsatt skulle dessa order ha annullerats. CX Monitoring rapporterade problemet inom några minuter och förhindrade därmed att orderna och intäkterna i systemet gick förlorade.

Under de senaste fem åren och flera SFCC-implementeringar har AIOPSGROUP observerat felaktiga eller deltafiluppladdningar, där viktiga produkter och tillgänglighet skrivs över från kundens sida. AIOPSGROUP övervakar förändringar i produkttillgänglighet, onlineprodukter, produkter utan bilder, produkter online utan tillgänglighet, produkter utan korrekt skatteinställning och varnar för inkonsekvenser.

På grund av ett exportproblem sattes flera av kundens produkter till priset 0 i butiken. Detta problem ledde till att cirka 800 beställningar med värdet 0 eller med produkter med värdet 0 genererades. Intäktsförlusterna var betydande eftersom alla dessa beställningar måste annulleras. AIOPSGROUP satte upp en varning för att övervaka sådana scenarier och eliminerade dessutom detta potentiella problem för alla befintliga kunder.

Som svar på en kunds önskemål har CX Monitoring förbättrats så att den nu kan ta emot SFCC OCAPI-data och loggar varje minut. Detta gör det möjligt för kundteamet att övervaka prestandan i sina operationer nästan omedelbart, vilket underlättar resursallokering vid problem och därmed maximerar webbplatsens drifttid.

CX Monitoring identifierade en hög andel misslyckade kundsessioner (15–20 %). Efter en grundorsaksanalys lyckades AIOPSGROUP, ett företag inom valantic, koppla sessionerna till specifika mallrenderingfel som kom från SFCC-loggarna. Lösningen av detta problem resulterade i ytterligare intäkter på 1 miljon euro per år.

Det finns många kunder med över 20 olika webbplatser och flera jobb per webbplats. När ett jobb fastnar kan det inte övervakas manuellt för alla webbplatser. AIOPSGROUP, ett företag inom valantic, har implementerat KPI:er för att övervaka mönster i jobbfel som syns i instrumentpanelen. Varningar utlöses och eskaleras för misslyckade jobb.

Denna funktion är utformad för att tillgodose det kritiska behovet av transparens och ansvarsskyldighet vid hantering av förändringar i produktionsmiljöer, vilket är särskilt viktigt för företag i starkt reglerade branscher eller företag som arbetar med dataintegritet och säkerhet, inklusive SOX-efterlevnad. Få realtidsinsyn i produktionsförändringar, ta emot dagliga varningar om manuella förändringar, upptäck och hantera skadliga aktiviteter, exportera obegränsad historisk data, kategorisera förändringar efter typ, automatisera godkännanden och tillämpa bästa praxis för utveckling för att minimera överdrivna produktionsförändringar.

Business Manager fungerar som kontaktpunkt för Salesforce B2C Commerce-verksamheten, vilket kräver robusta säkerhetsåtgärder. Säkerhetsloggar i realtid spårar rolltilldelningar och behörighetsändringar och utnyttjar nya datakällor för förbättrad övervakning. Omedelbara varningar för ADMIN-rolltilldelningar och behörighetsändringar säkerställer proaktiv säkerhetshantering.

En omfattande rapport spårar hela orderprocessen, från skapandet av butiksfronten till slutlig leverans till kunden, och belyser mellanliggande stadier som överföringsförseningar mellan system. En viktig del av rapporten är att belysa SLA-överträdelser, såsom försenade överföringar som påverkar lager och leverans.