Bildbeskrivning: En fridfull by vid en sjö, belägen vid foten av snötäckta berg. Byn har charmiga, färgglada byggnader med traditionell alpin arkitektur, inklusive ett högt kyrktorn i centrum. Den lugna sjön speglar de omgivande bergen och byggnaderna och skapar en fantastisk reflektion på vattnet. Snötäckta bergstoppar reser sig i bakgrunden under en ljusblå himmel, medan träd kantar kullarna på båda sidor om byn. Scenen förmedlar en fridfull och pittoresk vintermiljö i en avlägsen bergsby.
Tillgänglighetsbrister: 30 österrikiska återförsäljare
Läsningstid: 4 minuter
Vi fortsätter vår serie rapporter om utvärdering av digital tillgänglighet i Österrike, och resultaten för 30 av landets största onlinebutiker visar en oroande trend. Baserat på omfattande data som samlats in från deras webbplatser visar denna utvärdering på betydande brister i tillgänglighetskraven, där endast 6 av 30 återförsäljare uppfyller det rekommenderade tillgänglighetsbetyget.
I Österrike föreskriver Web-Zugänglichkeits-Gesetz (WZG, lagen om webbtillgänglighet) att webbplatser och mobilappar inom den offentliga sektorn ska uppfylla tillgänglighetsstandarderna i WCAG 2.1. Även om denna lag främst gäller offentliga institutioner påverkar dess principer i allt högre grad privata företag, särskilt inom e-handeln. WZG innehåller undantagsbestämmelser för exempelvis mikroföretag med färre än tio anställda och en omsättning eller balansräkning på högst 2 miljoner euro, och erbjuder en övergångsperiod på upp till fem år för anpassningar. Vid bristande efterlevnad kan administrativa sanktioner på upp till 80 000 euro åläggas, beroende på företagets storlek och överträdelsens art . Inledningsvis måste företagen vidta korrigerande åtgärder för att följa lagen, med eventuella eskaleringar som produktåterkallelser eller avbrytande av tjänster som en sista utväg. Berörda företag kommer att kunna överklaga socialministeriets beslut till federala förvaltningsdomstolen.
Primära resultat
Vår utvärdering av de 30 största onlinebutikerna i Österrike belyser betydande problem med digital tillgänglighet på tre viktiga typer av sidor: hemsidor, produktdetaljsidor (PDP) och produktlistningssidor (PLP). Utifrån våra tidigare utvärderingar av tyska och schweiziska återförsäljare ser vi liknande mönster av otillräckliga insatser för tillgänglighet.
På alla utvärderade sidor var det genomsnittliga sidbetyget 71. Hemsidorna klarade sig något bättre med ett betyg på 70, PDP:er fick 74 och PLP:er hamnade efter med 69. Vissa sidor fick så höga betyg som 99, men resultatet var ojämnt och flera sidor fick ett minimibetyg på 0. Detta visar att vissa webbplatser har integrerat tillgänglighetsfunktioner på ett bra sätt, medan andra har försummat dessa viktiga krav helt och hållet.
Dessutom klassificerades 33 % av de upptäckta problemen i dessa butiker som allvarliga eller kritiska, vilket signalerar behovet av omedelbara åtgärder. Kritiska problem utgjorde 11,99 %, allvarliga problem 44,24 % och medelallvarliga problem 43,77 %. Denna fördelning tyder på att även om många tillgänglighetselement finns på plats, är de inte tillräckligt robusta för att möjliggöra en smidig användarupplevelse, särskilt för personer med funktionsnedsättningar.
Den strukturella komplexiteten hos dessa webbplatser förvärrar problemet ytterligare. Komplexa webbelement kan medföra ytterligare utmaningar när det gäller tillgänglighet. För att hantera denna komplexitet krävs inte bara att enskilda element åtgärdas, utan också att en mer omfattande designstrategi antas för att säkerställa tillgänglighet utan att användargränssnittets rikedom går förlorad.
Rekommenderade åtgärder för företag
För att förbättra tillgängligheten bör företag börja med att genomföra omfattande granskningar med hjälp av både automatiserade verktyg och manuella kontroller för att identifiera problemområden på viktiga sidor som hemsidor, produktdetaljsidor (PDP) och produktlistningssidor (PLP). Fokus bör ligga på att åtgärda kritiska och allvarliga problem, som står för 33 % av problemen och har störst inverkan på användbarheten. Att förenkla nodkomplexiteten – särskilt på produktlistningssidor – kan förbättra navigeringen och den övergripande prestandan.
Dessutom bör företag involvera verkliga användare med funktionsnedsättningar för att testa sina webbplatser med olika skärmläsare, enheter och plattformar, eftersom detta kan avslöja problem som automatiserade verktyg kanske missar. Förutom omedelbara korrigeringar är det viktigt att upprätta en långsiktig tillgänglighetsstrategi, inklusive regelbundna granskningar, utbildning av utvecklare och konsekvent övervakning för att säkerställa efterlevnad av WCAG 2.1- eller 2.2-riktlinjerna.
Uppmaning till handling
Resultaten visar att det finns ett akut behov för företag att prioritera omedelbara åtgärder för att åtgärda allvarliga och kritiska problem som påverkar användarupplevelsen. Genom att aktivt involvera personer med funktionsnedsättningar under testningen och implementera de rekommenderade verktygen och strategierna kan företag skapa en mer tillgänglig och inkluderande shoppingmiljö. Dessa åtgärder kommer att främja lojaliteten hos kunder som värdesätter en rättvis onlineupplevelse. Låt oss driva på förändringen i Österrikes digitala detaljhandelslandskap – med start idag.
Läs mer om de tillgänglighetstjänster vi erbjuder.
EAA har varit i kraft sedanden 28 juni 2025.
