Bildbeskrivning: ett livligt, modernt stadslandskap med breda, tillgängliga gator kantade av höga byggnader och livlig gångtrafik. I centrum står en framträdande blå skylt med texten ”European Accessibility Act” (europeisk tillgänglighetslag) och den universella rullstolssymbolen, vilket indikerar ett fokus på tillgänglighet och inkludering. Gatans utformning inkluderar taktila markeringar, ramper och tydligt markerade övergångsställen som är anpassade för rullstolar. Atmosfären är livlig, med människor med olika funktionsförmågor som rör sig fritt, vilket symboliserar integreringen av tillgänglighetsstandarder i stadsplaneringen. Scenen belyser ett engagemang för att skapa en inkluderande miljö där alla kan ta sig runt i staden bekvämt och säkert.
Vanliga frågor om den europeiska tillgänglighetsakten
Läsningstid: 5 minuter
Jag har inte skrivit på ganska länge... förvänta er en serie på 5 eller 6 inlägg denna och nästa månad om detta ämne, eftersom det kommer att bli viktigt i EU från och med nu, särskilt om ni är verksamma inom e-handel, bankväsende, telekom eller onlinebiljettsystem. Den europeiska tillgänglighetsakten är en av de stora förändringarna som är på väg.
Det kommer att bli en praktisk artikel (inte skriven av ChatGPT). Allt om den europeiska tillgänglighetsakten, även känd som direktiv (EU) 2019/882, som träder i kraft i Europeiska unionen i juni 2025.
Vet du vad digital eller webbtillgänglighet är? Många vet inte det...
Om jag är färgblind eller blind, hur använder jag internet? Hur handlar jag online? Hur använder jag min internetbank? Hur köper jag en flyg- eller tågbiljett? De flesta människor ställer sig inte ens dessa frågor. Det är där standarderna kommer in – WCAG 2.1/2.2.
Standarden för webbtillgänglighet har alltid hållits nära WCAG-standarderna. WCAG utvecklades av World Wide Web Consortium (W3C), en internationell gemenskap som utvecklar öppna standarder för att säkerställa webbens långsiktiga tillväxt. Den första versionen, WCAG 1.0, släpptes 1999. WCAG 2.1 släpptes 2018. Förra året, i oktober 2023, släpptes WCAG 2.2. Dessa riktlinjer anses vara standarden för webbtillgänglighet och används över hela världen.
Europa ligger troligen cirka 20 år efter USA på detta område. I USA har reglerna funnits sedan 90-talet. Varje år inleds 10 000–12 000 rättsprocesser om efterlevnad av ADA (Accessibility for Disabled Americans, tillgänglighet för funktionshindrade amerikaner). Många av dem gäller miljoner. De flesta drivs av fem advokatbyråer, som var och en hanterar 1 500 till 2 500 fall per år! 83 % av de 500 största e-handlarna har ställts inför rätta under de senaste 4–5 åren.
Så... hur ser det ut i Europa? År 2019 antog EU den så kallade europeiska tillgänglighetsakten (EAA) som reglerar att vissa företag måste bli tillgängliga. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till, e-handel, internetbanker och onlinebiljettförsäljning relaterad till buss-, tåg-, flyg- och telekomwebbplatser. Konsekvensen är att företag inom ovanstående områden som har fler än tio anställda eller en omsättning på mer än 2 miljoner euro måste uppfylla kraven senast i juni 2025. Läs mer om detta på vår webbplats – Europeiska tillgänglighetsakten.
Vilka blir konsekvenserna om jag inte följer reglerna? Det är svårt att säga i praktiken eftersom det är en ny praxis och det ännu inte finns några domstolsbeslut. Det som är klart är att myndigheterna kan utdöma straff. Du kan bli stämd av hundratals eller tusentals människor för diskriminering i varje enskilt EU-land eller till och med bli ombedd att stänga din verksamhet om du inte uppfyller kraven efter straffet. Min uppfattning är att detta är mer riskabelt än GDPR, eftersom GDPR sker bakom stängda dörrar. Med tillgänglighetskraven kan alla kontrollera detta på din webbplats.
Men vad innebär det i praktiken? Varför finns denna reglering överhuvudtaget? På den tiden betraktade de flesta, inklusive jag själv, det bara som ett tekniskt krav som måste uppfyllas för att man inte skulle hamna i domstol. Vad innebär det för personer med funktionsnedsättning? Jag började själv använda skärmläsare för ett tag sedan och försökte sätta mig in i deras situation. Personer med funktionsnedsättning använder internet på ett helt annat sätt. De använder skärmläsare (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS) och tangentbord för att bläddra igenom sidorna. Skärmläsaren läser sedan upp det den ”ser” på sidan. Eller... läser inte upp det om implementeringen inte följer standarden.
Jag har testat flera modevarumärkens webbplatser. Jag har haft problem med flera områden.
- När jag försökte gå igenom storlekarna för en av dem, istället för att läsa upp storleken för mig, hörde jag bara "storleksknapp", "storleksknapp" och "storleksknapp" ... lycka till med köpet om du inte riktigt förstår storleken.
- För den andra hörde jag rätt storlek. Det framgick dock inte vad som fanns tillgängligt för försäljning; det visuella intrycket var att det korsade nummer/storlekar som inte var tillgängliga, och länkarna var inte inaktiverade. Endast "Lägg i varukorgen" var inaktiverat när man valde den otillgängliga storleken.
- För den tredje var storlekarna korrekt angivna, tillgängligheten var också okej, och jag hoppades att det skulle vara okej... men storlekstabellen var en bild. Hur ska skärmläsaren kunna guida mig genom den???
Jag har också testat en stor internationell e-handelsplats för hemreparationsmaterial, badrumsutrustning etc.
- När jag började bläddra igenom webbplatsen var kategorierna och underkategorierna så organiserade att det tog evigheter att komma till huvudinnehållet. Nu kom jag äntligen till en produktbeskrivningssida. Jag hade redan gått igenom över 20 steg för att nå den verkliga informationen. Det som gjorde saken ännu värre var att när jag navigerade med tangentbordet genom sidan, vid ett av de aktiverbara elementen, skickades jag bara... till toppen av sidan, och jag var tvungen att gå igenom hela loopen igen.
- Sedan gick jag för att välja kakel. Men inmatningsfälten hade inga riktiga namn eller etiketter, och jag hörde "inmatningsfält" flera gånger utan att ha en aning om vad det var.
- Jag lade äntligen till den i varukorgen, och ett popup-fönster dök upp... OK... men varför är fokus INTE på popup-fönstret? Varför har inte "X"-knappen (stäng) någon etikett så att jag på något sätt kan stänga det?
- Jag kom till varukorgssidan och försökte gå vidare till kassan... men det gick inte. Det gick i cirklar, bara i en loop. Det gick ungefär så här: steg 1, 2, 3, 4, 5, 1... och nådde aldrig steg 6.
Och det sista användningsfallet jag ville dela med mig av... var min internetbank. Redan på första sidan saknade fälten för användarnamn och lösenord korrekta etiketter, så jag hade ingen aning om var jag befann mig eller vad jag skulle skriva in där. Registreringssidan var inte bättre... när jag väl lyckats logga in (uppenbarligen inte på ett tillgängligt sätt) försökte jag initiera en banköverföring... och fastnade igen. De flesta fälten saknade korrekta etiketter. Jag gav upp...
Denna förstahandserfarenhet förändrade min uppfattning ganska mycket. Vissa kallar det skuldkänslor... Andra kanske kallar det socialt ansvar. Oavsett vad man kallar det är det ett faktum att de flesta europeiska webbplatser är långt ifrån tillgängliga och diskriminerande. Och vi talar om 100 miljoner människor i Europa med någon form av funktionsnedsättning. De flesta företag kommer att behöva investera i att ändra detta under de kommande 18 månaderna för att uppfylla kraven... och fortsätta att uppfylla dem. I vissa fall, för mer statiska webbplatser, kan det innebära snabba förändringar; i andra fall kan det innebära arkitekturförändringar, processförändringar, CMS/översättningsförändringar etc. Ur teknisk synvinkel kan europeiska webbplatser vara svårare att hantera på grund av mångfalden av olika språk, betalningssätt och landspecifika särdrag.
På AIOPSGROUP har vi nyligen startat ett STORT initiativ i denna riktning. Vi har redan ett team med personer med vissa funktionsnedsättningar som kan genomföra manuella granskningar, och vi vet hur man hanterar sådana frågor (de flesta utvecklare har inte ens hört talas om standarderna WCAG 2.1/2.2). Du kan läsa mer om den europeiska tillgänglighetslagen och granskningar på vår webbplats.
De kommande inläggen kommer att fokusera mer på följande:
- Vad innebär det att vara kompatibel? Finns det någon certifieringsprocess? Finns det olika nivåer av kompatibilitet?
- Övervakningsverktyg kontra manuella granskningar: stämmer det att verktyg inte kan upptäcka mer än 50–60 % av problemen? Kan verktyg automatiskt fixa min webbplats? Hur är det med AI?
- Hur hanterade vi vår webbplats och vilka problem hade vi?
- Jämförelse av övervakningsverktyg. Alla verktyg är inte likadana. Vad fungerar bra och vad fungerar inte? Visar de alla sanningen?
- De vanligaste felen och hur man åtgärdar dem.
- Hur kan du integrera tillgänglighet i din process (utveckling, distribution, miljöer) – ni känner alla till regeln att det är tio gånger billigare att åtgärda något i början än att åtgärda det efter att det har tagits i produktion.
Håll utkik efter kommande artiklar! Låt oss göra världen mer tillgänglig. Det är vårt ansvar att ta hand om varandra.
Läs mer om våra tjänster inom ramen för den europeiska tillgänglighetsakten.
EAA har varit i kraft sedanden 28 juni 2025.
