Ett stort nordamerikanskt barnklädesmärke som betjänar miljontals familjer i USA, Kanada och online, och driver ett av de mest trafikerade detaljhandels-ekosystemen i sin kategori. Prestanda, tillförlitlighet och smidiga kundupplevelser är avgörande för att upprätthålla förtroendet och öka intäkterna.
Övervakning av barnkläder
CX-övervakning
En berättelse om digital motståndskraft
När prestanda är allt, är synlighet makt. I samarbete med AIOPSGROUP, ett valantic-företag, utnyttjade vår kund Splunk Observability för att få insikter i realtid, säkerställa kontinuerlig drifttid och leverera smidiga shoppingupplevelser över alla digitala kontaktpunkter.
Om kunden
Sammanfattningen
Organisationen satte sig som mål att få fullständig insyn i sin digitala miljö och sina kundinriktade plattformar. Målet var att kontinuerligt spåra kritiska användarflöden – från inloggning till utcheckning – upptäcka avvikelser inom några minuter och automatisera eskaleringsvägar. Det krävdes en enhetlig observabilitetsstrategi, baserad på Splunk Observability Cloud och tätt integrerad med Jira och Microsoft Teams för att stödja realtidssamarbete mellan affärs- och teknikteam.
Lösningen
I nära samarbete med kundens tekniska ledning har AIOPSGROUP, ett företag inom valantic, utformat och implementerat ett omfattande end-to-end-observationsprogram inom Splunk Observability Cloud:
- Automatiserade syntetiska arbetsflöden som täcker kritiska användarresor, inklusive registrerade och gästkassaflöden över digitala egendomar i USA och Kanada.
- Syntetisk övervakning från mer än 20 strategiska platser i USA och Kanada för att säkerställa enhetlig regional täckning.
- Avancerad varningslogik med fokus på 5xx-fel, saknad funktionalitet och arbetsflödesfel, förbättrad med automatiska omförsök för att minska antalet falska larm.
- Escalering via flera kanaler via Jira, Microsoft Teams och e-post, vilket möjliggör snabba svar och fullständig spårbarhet av incidenter.
- Anpassade instrumentpaneler som visualiserar drifttid, Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) och Lighthouse-poäng för att stödja kontinuerlig prestandaoptimering.
- Operativa handböcker som möjliggör snabb identifiering av grundorsaker och effektiv avhjälpning.
Resultaten
Initiativet gav realtidsövervakning av hela det digitala ekosystemet, vilket gav teamen omedelbar, användbar information om prestanda och kundupplevelse.
- Kritiska problem upptäcks och löses inom 2–5 minuter.
- Förbättrad drifttidsstabilitet i regionerna USA öst, USA väst och Kanada.
- Fullständig transparens genom enhetliga arbetsflöden i Jira och Microsoft Teams.
- Förbättrad synlighet genom Splunk-instrumentpaneler som kombinerar syntetisk övervakning med prestandadata från Web Vitals.
- Skalbar arkitektur som stöder expansion till ytterligare övervakningsanvändningsfall, inklusive spårning av digitala tillgångar och bildprestanda.
Idag hanterar organisationen proaktivt digital prestanda, förebygger störningar och skyddar varje kundresa – vilket stärker tillförlitligheten och förtroendet som centrala pelare i dess strategi för digital handel.
""
― X,
x
