Fenix Outdoor är en internationellt ledande koncern av friluftsföretag som erbjuder ett omfattande sortiment av funktionella, pålitliga och hållbara högkvalitativa produkter för friluftsliv och rekreation. Deras mission är att tillhandahålla premiumprodukter och tjänster för olika friluftsaktiviteter, med minsta möjliga miljöpåverkan, hög funktionalitet, säker hantering och hållbarhet. Fenix Outdoor har åtagit sig att verka för miljöskydd, social rättvisa, kulturell mångfald och skydd av barns rättigheter och har därför undertecknat FN:s Global Compact, Mission och Vision, som har blivit en integrerad del av deras dagliga verksamhet. Företaget är noterat på Nasdaq OMX Stockholm, Large Cap. Det är uppdelat i två affärssegment, Brands och Retail. Affärsområdet Brands utvecklar kläder och utrustning för ett aktivt friluftsliv och fritid genom sina egna varumärken Fjällräven, Tierra, Primus, Hanwag, Brunton och Royal Robbins. Affärsområdet Frilufts Retail Europe består av svenska Naturkompaniet, finska Partioaitta, tyska Globetrotter och danska Friluftsland, som är lokalt ledande aktörer inom försäljning av produkter för friluftsliv och resor. Det totala antalet butiker är 81, varav 36 i Sverige, 19 i Finland, 17 i Tyskland och 10 i Danmark. Företagen bedriver även försäljning via internet.
Fenix Outdoor support
Support dygnet runt
Förbättra kvaliteten på kundsupporten hos Fenix Outdoor AB
Fenix Outdoor AB välkomnar AIOPSGROUP, ett företag inom valantic-koncernen, för att öka nöjdheten hos slutkunder och medarbetare.
Om Fenix Outdoor AB
Sammanfattningen
Den accelererade tillväxten och förvärven av varumärken har ökat antalet anställda hos Fenix Outdoor AB från 200 till 2 500. Det nya antalet butiker och ökningen av antalet anställda har skapat en mer komplex miljö och ett behov av infrastrukturstöd på nästa nivå. Fenix Outdoor AB har helt enkelt vuxit ur det befintliga supportsystemet. Situationen blev allt svårare att hantera på grund av det växande antalet supportärenden och alla parter som var inblandade i eskalering och avhjälpande åtgärder. Fenix anställda spenderade värdefull tid på att prioritera och hantera supportärenden. Fenix Outdoor AB kontaktade AIOPSGROUP för att implementera en one-stop-shop-servicedesk för alla teammedlemmar och leda den komplexa processen att visualisera, mäta och förbättra supportkvaliteten.
”Genom samarbetet med AIOPSGROUP, ett företag inom valantic-koncernen, kan vi erbjuda våra anställda och slutanvändare en avsevärt förbättrad upplevelse och ge ett fantastiskt stöd som skiljer oss från konkurrenterna.”
― Christian Bader,
CIO Fenix Outdoor International
Lösningen
Fenix Outdoor AB kartlade behoven av digitalt stöd och stöd i butik som skulle stödjas av AIOPSGROUP-implementeringen. Vi kom överens om en stegvis implementering för att möjliggöra en snabbare införandehastighet. Först började AIOPSGROUP med endast nivå 1-support under kontorstid och endast för en e-handelsplattform, innan tjänsterna utökades. När vårt arbete var klart implementerade AIOPSGROUP support dygnet runt för alla 2 500 anställda på Fenix Outdoor AB med branschledande teknik för ärendehantering och kommunikation. Dessa och andra funktioner för handelsstöd, såsom dashboards för servicekvalitet och kostnadsoptimering, är utformade för att förbättra driftskvaliteten och medarbetarnas tillfredsställelse.
Resultaten
AIOPSGROUP, ett företag inom valantic-koncernen, har gjort det möjligt för Fenix Outdoor AB att på ett mer effektivt sätt tillhandahålla och övervaka supportprestanda. Vi har möjliggjort databaserat beslutsfattande och ökat medarbetarnas tillfredsställelse genom att frigöra värdefull tid som tidigare ägnades åt supportärenden. Den nya supportinfrastrukturen har minskat de tidigare supportkostnaderna med 50 %.
