First Investment Bank förbättrar den digitala tillgängligheten

First Investment Bank (Fibank) är en av Bulgariens största och mest ansedda privatbanker. Fibanks totala nätverk av kontor och filialer i Bulgarien omfattar 114 enheter, varav 34 i Sofia och 80 i övriga städer i landet. Banken har även ett kontor på Cypern och ett dotterbolag i Albanien – Fibank Albania. Sedan mitten av 2025 har Fibank ytterligare utökat sin närvaro genom att direkt erbjuda produkter i Grekland via sin mobilapp My Fibank. Detta markerar ytterligare ett steg i Fibanks europeiska expansionsstrategi. Banken betjänar mer än 1 miljon privat- och företagskunder. Digitala tjänster – internetbank, mobilappar och nedladdningsbara dokumentflöden – står nu för majoriteten av Fibanks kundkontakter, vilket gör tillgängligheten och användbarheten hos dessa kanaler till en direkt drivkraft för kundnöjdhet, kundlojalitet och intäkter.

Enligt den europeiska tillgänglighetslagen måste finansinstitut som bedriver verksamhet i EU:s medlemsstater se till att deras digitala produkter och tjänster uppfyller kraven i WCAG 2.2 AA. Bristande efterlevnad medför risk för myndighetsåtgärder, skada på företagets anseende och uteslutning från offentliga upphandlingar. För Fibank var det både ett rättvist åtagande gentemot kunderna och ett pragmatiskt riskhanteringsbeslut att proaktivt ta itu med tillgänglighetsfrågan.

Fibank anlitade AIOPSGROUP, ett företag inom valantic-koncernen, för att genomföra en omfattande tillgänglighetsgranskning av sin webbplats och mobilapp. Granskningen omfattade hela kundresan – från den allmänna startsidan och produktsidorna till portaler för företagskunder samt nedladdningsbara PDF-dokument – för att säkerställa att både första intrycket och de centrala transaktionsflödena utvärderades.

Uppdraget byggde på fyra mätbara mål:

• Identifiera och dokumentera alla tillgänglighetshinder på alla viktiga användargränssnitt och i kritiska transaktionsflöden, och koppla dem till relevanta framgångskriterier enligt WCAG 2.2
• Att verifiera resultaten med hjälp av verkliga hjälpmedel – däribland NVDA, TalkBack och navigering enbart med tangentbord – för att upptäcka problem som inte kan identifieras genom automatisk skanning ensam
• Genom att klassificera varje problem efter allvarlighetsgrad – kritiskt, större eller mindre – och efter funktionsområde, fick Fibanks utvecklingsteam en prioriterad lista över åtgärder som de kunde sätta igång med omedelbart
• Fastställande av en kvantifierad referensnivå för regelefterlevnad – vilket ger Fibank en dokumenterad utgångspunkt mot vilken framstegen i åtgärdsarbetet och den slutliga efterlevnaden av EAA kan mätas objektivt

AIOPSGROUP införde en tvåstegsmetod för granskning som kombinerar automatiserad skanning med expertledda manuella tester på Fibanks webb- och mobilplattformar.

Tillgänglighetsexperter utvärderade viktiga användarflöden med hjälp av verkliga hjälpmedel – däribland NVDA, TalkBack och VoiceOver (Mac och iPhone) – för att upptäcka hinder som automatiserade verktyg inte kan upptäcka på egen hand.

Alla resultat sammanställdes i en strukturerad, utvecklingsklar backlog, kopplades till WCAG 2.2:s framgångskriterier, prioriterades efter allvarlighetsgrad och länkades direkt till berörda komponenter och skärmbilder.

Denna metod säkerställde att Fibanks team fick praktiska åtgärdsrekommendationer som kunde integreras direkt i utvecklingsarbetet – utan behov av ytterligare tolkning eller omarbetning.