MCM-sökning

Salesforce Commerce Cloud

Om MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide är ett lyxvarumärke inom läderprodukter. MCM:s vision är att revolutionera lyxiga modeaccessoarer och reseprodukter genom att kombinera hantverksskicklighet och värde för dagens moderna generation av globala nomader.

 

Genom innovation och tidlös design kombinerar MCM ikonisk tysk funktionalitet med traditionellt hantverk och erbjuder ett arv av elegans. MCM har etablerat sig som ett globalt lyxvarumärke genom europeiskt hantverk med raffinerad skicklighet, där eleganta produkter tillverkas för hand av material av högsta kvalitet. MCM har länge varit en favorit bland kungligheter och kändisar och har arkitektritade butiker i eleganta städer som Berlin, Düsseldorf, London, New York, Aten, Peking, Shanghai och Seoul. Produkterna säljs av prestigefyllda återförsäljare över hela världen. För närvarande driver MCM över 20 webbplatser som stöds av Salesforce Commerce Cloud-plattformen.

En sofistikerad display som kopplar samman digitala och fysiska shoppingupplevelser för MCM:s lyxiga ryggsäckar. I det övre vänstra hörnet visas två modeller i matchande blå kläder, som ligger på en blå satinduk, kompletterade med trendiga ryggsäckar, vilket antyder en lyxig livsstil. På höger sida visas en datorskärm med ett gränssnitt för produktanpassning, där man kan välja mellan olika ryggsäcksmodeller, färger och detaljer. Nedan visas en smartphone med en e-handelswebbplats med olika ryggsäckar, vilket betonar bekvämligheten med mobil shopping. Slutligen visar den nedre högra delen en fysisk display med flera ryggsäckar upphängda på en vit vägg, alla med olika färger och mönster, vilket betonar kollektionens mångfald och attraktionskraft. Denna layout blandar sömlöst online-shopping med element från butiksupplevelsen och riktar sig till moderna, teknikkunniga konsumenter som är intresserade av exklusiva modeaccessoarer.
En sofistikerad display som kopplar samman digitala och fysiska shoppingupplevelser för MCM:s lyxiga ryggsäckar. I det övre vänstra hörnet visas två modeller i matchande blå kläder, som ligger på en blå satinduk, kompletterade med trendiga ryggsäckar, vilket antyder en lyxig livsstil. På höger sida visas en datorskärm med ett gränssnitt för produktanpassning, där man kan välja mellan olika ryggsäcksmodeller, färger och detaljer. Nedan visas en smartphone med en e-handelswebbplats med olika ryggsäckar, vilket betonar bekvämligheten med mobil shopping. Slutligen visar den nedre högra delen en fysisk display med flera ryggsäckar upphängda på en vit vägg, alla med olika färger och mönster, vilket betonar kollektionens mångfald och attraktionskraft. Denna layout blandar sömlöst online-shopping med element från butiksupplevelsen och riktar sig till moderna, teknikkunniga konsumenter som är intresserade av exklusiva modeaccessoarer.

Sammanfattningen

Inför behovet av att framtidssäkra online-sökfunktionen och återspegla varumärkets lyxiga image genom denna digitala kanal anlitade MCM AIOPSGROUP, ett företag inom valantic-koncernen, för att implementera en helt ny digital sökfunktion, AI för Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

”AIOPSGROUP, ett team från valantic, kändes som en förlängning av vårt eget team. De hjälpte oss att ta vår e-handelssökningskanal till nästa nivå.”

― Anand Nair,

MCM Global chef, digital- och kundteknik

Lösningen

MCM:s digitala team levererade kraven för omdesignen av sökfunktionen. AIOPSGROUP validerade kraven mot den tillgängliga Salesforce Commerce Cloud-lösningen och använde sin befintliga AI för SFCC-expertis för att aktivera Einstein för MCM. Marknadsintroduktionen gick snabbt, på bara 10 arbetsdagar. När projektet var klart hade kundupplevelsen för online-sökningen förbättrats, vilket hjälpte kunderna att navigera i MCM-varumärkets rika utbud och snabbt hitta produkter och utseende. Genom att utnyttja kraften i artificiell intelligens kan kunderna enkelt hitta produkter och slippa frustrationen som uppstår när sökningar leder till en återvändsgränd.

En ung man som visar upp en stilfull outfit från MCM Worldwide i kombination med en designerryggsäck, stående bredvid en grafisk representation av en e-handelswebbplats som visar olika lyxiga ryggsäckar till salu. På vänster sida visas modellen klädd i en blå outfit med monogram, hållande en beige ryggsäck med synligt varumärke. Till höger visar e-handelswebbplatsens gränssnitt en ren och organiserad presentation av olika ryggsäckar, var och en med detaljerade beskrivningar och priser, vilket antyder en sömlös blandning av modevisning och online-shoppingupplevelse. Bilden är utformad för att locka modemedvetna konsumenter att utforska och köpa exklusiva ryggsäckar online.

Resultaten

AIOPSGROUP hjälpte varumärket MCM att leverera Search Realized. Produkten kom snabbt ut på marknaden och kodens kvalitet var utmärkt. Samarbetet med designteamen var smidigt och överlappande tidszoner användes för att upprätthålla kontinuiteten. När designerna sov utvecklade AIOPSGROUP produkten. Och när AIOPSGROUP-teamet vilade levererade MCM-designerna UAT. MCM ökade intensiteten i sitt engagemang med sina kunder genom en inspirerande sökupplevelse. Det totala antalet beställningar från sökningen ökade med 80 %.

Ett porträttfoto av Slavy Slavov
Slavy Slavov
VP Leverans- och tillgänglighetskonsult

Slavy Slavov har över 25 års erfarenhet inom mjukvaruutveckling och konsultverksamhet, med ett decennium av fokus på innovation och satsningar inom tillgänglighet. Han har lett globala team i USA, Europa och Asien, med inriktning på att optimera tekniska processer för att integrera tillgänglighet i kärnutvecklings- och kvalitetssäkringscyklerna. Med en stark teknisk bakgrund ger Slavy råd om WCAG-efterlevnad och hjälpmedelsteknik samtidigt som han samarbetar nära med design- och utvecklingsteam. Han anser att varumärken måste vara proaktiva och påpekar att ”en dag åker du skidor, nästa dag sitter du i rullstol… livet förändras i det tysta”.