Varumärket ROSSIGNOL grundades 1907 i de franska Alperna och är intimt förknippat med skidåkningens historia och livet i bergen. Med över 110 års teknisk innovation präglad av tävlingsmässiga och kommersiella framgångar är Rossignol en förebild inom vintersport och ett ikoniskt globalt varumärke. För närvarande driver Rossignol över 15 webbplatser som stöds av Magento Adobe Commerce Cloud-plattformen.
Rossignol support
Support dygnet runt, Adobe Commerce
Rossignol förbättrar kundupplevelsen med AIOPSGROUP, ett företag inom valantic Support
Rossignol, det ledande varumärket inom skidåkning, förstärker visionen om vintersportens glädje, njutning och positivitet med förbättrad digital prestanda.
Om skidor Rossignol SAS
Sammanfattningen
Rossignol blev känt genom generationer av legendariska mästare och pionjärer inom sporten. En ikon från det förflutna, en symbol för nutiden – Rossignol, inspirerat av sina rötter och sitt exceptionella historiska arv, bygger varje dag på framtiden. Kundupplevelsen online för friluftsliv levde dock inte upp till de höga kvalitetskrav som Rossignols produkter erbjuder idag. Företagets webbplats fanns i en föråldrad version av Adobe Commerce, som drevs av Magento-plattformen och inte erbjöd Rossignols kunder tillgång till webbplatsen dygnet runt. Rossignol kontaktade AIOPSGROUP för att åtgärda och påskynda det upplevelsedrivna e-handelsekosystemet och leda den komplexa processen att förverkliga den visionen.
”Vi är mycket glada över att samarbeta med AIOPSGROUP, ett företag inom valantic-koncernen, så att vi kan erbjuda en onlineupplevelse som motsvarar den upplevelse som våra utomhuskunder förväntar sig av varumärket Rossignol. Vi har nu flexibiliteten och stödet som krävs för att lansera nya, lokaliserade erbjudanden och upplevelser i rätt tid, så att vi kan möta gästernas önskemål och förväntningar.”
― Lee Corkran,
Direktör för e-handelsgruppen Rossignol North America
Lösningen
AIOPSGROUP kartlade behoven hos Rossignols onlineanvändare och implementerade en multiteamstrategi med support dygnet runt, övervakningsteam dygnet runt och Adobe Commerce-utvecklingsteam. Det dygnet runt-öppna varningssystemet identifierade ett stort antal prestandaproblem på webbplatsen, varav de kritiska eskalerades i realtid till AIOPSGROUP:s team av Adobe Commerce-ingenjörer som kunde åtgärda dem omedelbart. Ett servicenivåavtal ingicks för att mäta prestanda och förbättringar för Rossignols online-kunder.
Resultaten
AIOPSGROUP, ett företag inom valantic, hjälpte varumärket Rossignol att interagera mer effektivt med sina kunder. Vi har skapat ett team som är tillgängligt dygnet runt med proaktiv övervakning och alla tre supportnivåer, inklusive Adobe Commerce-tekniker på jour, samt ett dagligt utvecklingsteam som säkerställer att Rossignols digitala vision implementeras och förverkligas. Servicenivåavtalets garanterade tider uppfylls konsekvent med en genomsnittlig svarstid på 7,2 minuter och en åtgärdstid på 1,7 timmar för alla kritiska problem hos Rossignol.
