Support
E-handelsvärlden sover aldrig. AIOPSGROUP:s team arbetar dygnet runt för att skydda dina intäkter och ditt rykte med proaktiva indikatorer för affärs- och kundresan.
Vi tror på verkliga resultat. AIOPSGROUP supportteam gör mycket mer än att hantera ärenden. Vi erbjuder en omfattande uppsättning tjänster för att säkerställa att din webbplats alltid fungerar med maximal effektivitet. Vi är erfarna inom 24/7 support, applikationsövervakning, SLA-hantering, 3rd parters eskalering, dedikerade team, projekträddning, implementering av ärendehanteringssystem, och IT-infrastrukturstöd.
Varför AIOPSGROUP, ett företag inom valantic?
Internt dedikerat supportteam
AIOPSGROUPs supportteam är inte outsourcat. Vi använder en intern modell eftersom den ger kunderna maximalt förtroende från det ögonblick då nivå 1-supporten svarar i telefonen till dess att problemet är löst. Teamet delar vår vision och våra mål samtidigt som det ger AIOPSGROUPs kunder smidig och transparent kommunikation och omedelbara resultat.
Vi är skalbara
Oavsett omfattningen av ditt företags behov, 24/7 L1-support, IT-infrastrukturstöd, dedikerat team eller service desk-konfiguration, står AIOPSGROUP redo att hjälpa till. Vi levererar enligt våra SLA-garanterade svarstider. Dessutom fungerar vi som en enda leverantör för hantering och övervakning av alla eskaleringar från tredje part och respektive tredje parts SLA. Vi anpassar våra supporttjänster för att komplettera ditt företag och tillgodose dina behov med snabbhet, transparens och flexibilitet.
Vi har CX-övervakning dygnet runt
Med över 5 års erfarenhet och ett stort antal framgångsrikt genomförda e-handelsprojekt har AIOPSGROUP god kunskap om de utmaningar som digitala återförsäljare står inför och inser att data måste hanteras holistiskt. 24/7 CX Monitoring bryter ner silos och skapar en miljö som kan övervaka hela applikationsflödet och lösa problem i realtid, så snart de uppstår och innan kunden påverkas.
Tjänster
Support dygnet runt
Löftet om support dygnet runt är idag avgörande för alla digitala återförsäljare. AIOPSGROUP tillhandahåller dedikerade kommunikationskanaler för att nå vårt L1-team, samt proaktiv övervakning dygnet runt för att säkerställa affärskontinuitet och kundnöjdhet.
Övervakning av applikationer
AIOPSGROUP 24/7-teamet håller ett öga på allt för att se till att det fungerar smidigt. Långsamhet är det nya nedläggningen, så vi arbetar tillsammans med dig för att ta fram skräddarsydda behörighets- och eskaleringsscheman så att du kan sova gott om natten. Vi erbjuder skalbara övervakningsalternativ, från övervakning av kundresan och ADA-tillgänglighet till övervakning av big data och AI, med möjlighet att få insyn i hela det digitala ekosystemet.
SLA-hantering
AIOPSGROUP samarbetar med kunderna för fullständig transparens, kontroll över servicekvaliteten och budgetar som avsätts för support. Servicenivåavtalets garanterade svarstider och lösningstider visas via AIOPSGROUP:s prestationsdashboards för löpande revisioner av servicekvaliteten. Vi förstår att du kan hantera flera SLA:er för ett antal leverantörer. Efter introduktion och auktorisering kan AIOPSGROUP:s support konfigurera supportprocessen för att rapportera om tredje parts prestanda.
Eskaleringar till tredje part
Vi kommer att triagera problem dygnet runt, analysera, eskalera och slutligen åtgärda dem, antingen till vårt utvecklingsteam, ert interna team eller någon tredje part enligt den överenskomna eskaleringsmatrisen. Vi kommer att arbeta för att förstå tredje parters SLA:er, registrera oss i alla nödvändiga ärendehanteringsportaler, så att eskaleringsvägen och processen definieras och testas innan det verkliga problemet uppstår.
Dedikerade team
Vi förstår att storleken och komplexiteten i det digitala ekosystemet ibland kräver att ett dedikerat teknikteam ägnar sig åt en enda kund. AIOPSGROUP:s support utförs av dedikerade eller hybridteam bestående av 1 till 20 personer, med roller som sträcker sig från utvecklare till projektledare, plattformsspecifika arkitekter och kvalitetssäkringsingenjörer.
Räddningsprojekt
AIOPSGROUP kan erbjuda support och ytterligare tjänster, oavsett om din lösning har utvecklats av oss eller inte. Vi kan granska, planera, ta över, skugga, dokumentera, utbilda, introducera, migrera och arbeta sida vid sida på en gemensam kodbas för att framgångsrikt uppfylla företagets och slutanvändarnas förväntningar.
Implementering av biljettsystem och helpdesk
Perfekt konfigurerade, automatiserade och integrerade supportsystem innebär effektiva arbetsflöden och ökad synlighet för dig, samt en smidig varumärkesupplevelse för kunderna. Vi anpassar service desk-verktygets funktionalitet på ett intelligent sätt för att förena din supportmiljö, skapa en enda källa till information och den bästa lösningen för ditt företag.
IT-infrastruktur
En IT-infrastruktur omfattar den hårdvara, mjukvara, de system och tjänster som företaget använder för att stödja sin verksamhet. Hög tillgänglighet, responsivitet och tillförlitlighet hos IT-infrastrukturen är viktigt för att möta verksamhetens dynamiska behov. AIOPSGROUP-teamet hjälper dig att granska, planera arkitekturen, genomföra och införa ny eller förbättrad IT-infrastrukturstöd genom att öka synligheten och möjliggöra databaserat beslutsfattande.
Referenser
-
Rossignol support
Rossignol, det ledande varumärket inom skidåkning, förstärker visionen om vintersportens glädje, njutning och positivitet med förbättrad digital prestanda.
-
Fenix Outdoor support
Fenix Outdoor AB välkomnar AIOPSGROUP, ett företag inom valantic-koncernen, för att öka nöjdheten hos slutkunder och medarbetare.